【正文】 . 二、經(jīng)營(yíng)管理 .................. 三、領(lǐng)導(dǎo)方式 .................. 四、公司文化 .................. 五、融資與資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ................... 六、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) .................... 七、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題 ................ 八、團(tuán)隊(duì)各隊(duì)員簡(jiǎn)介 (附錄一 ) .............. 簡(jiǎn)介 (一 ) .................簡(jiǎn)介 (二 ) .................簡(jiǎn)介 (三 ) .................簡(jiǎn)介 (四 ) .................簡(jiǎn)介 (五 ) .................一、執(zhí)行總結(jié) 團(tuán)隊(duì)面貌 一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的夢(mèng)想走在了一起。 (二 )強(qiáng)化監(jiān)督檢查。 加大日常巡查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，同時(shí)把物業(yè)企業(yè)及管理服務(wù)項(xiàng)目結(jié)合開展物業(yè)管理規(guī)范提升專項(xiàng)行動(dòng)工作情況，作為今年資質(zhì)審驗(yàn)考核評(píng)定的主要內(nèi)容。 對(duì)全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行全面調(diào)查摸底。15： 00~16：00 地面清掃保潔 開展物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 4 一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由市建設(shè)局牽頭，會(huì)同社區(qū)、街道成立我市小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)研究制定工作方案，并負(fù)責(zé)對(duì) 具體實(shí)施工作監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。13： 30~15： 30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔 。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料 。 八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。l 制定入住流程 。 七、入伙 準(zhǔn)備工作 l治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄 。l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。 35元 /月乘 m2。 04 萬(wàn)元 (4)清潔衛(wèi)生費(fèi)： 2人乘 12 月乘 80元 /月乘人 =0。 2萬(wàn)元 c)潤(rùn)虧： 1。 34 萬(wàn)元 (收繳率 90%)l維修服務(wù)費(fèi)： 0。 7保潔員 2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。 四、人事人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。 對(duì)不滿意項(xiàng)目制作出對(duì)策表 。 未按規(guī)定要求填寫的。 70≤ 滿意度綜合指數(shù) ≤90 為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。 月收取 車位出租費(fèi) 126000總車位 75個(gè)，按 60%出租，按 200 元 /月 裝修 。 安全保衛(wèi) 。 一定數(shù)量的啟動(dòng)資金 。 6)、商業(yè)部 該部門主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)， 該部門設(shè)置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。 2)、工程部 該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。 第二部分 本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立 一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想 按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。 4)、在項(xiàng)目銷售期中配合銷售向客戶解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題 。 3)、經(jīng)營(yíng)和管理。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和維修，對(duì)日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù) 。 本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特殊要求 除了對(duì)物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來(lái)配合物業(yè)的銷 售和經(jīng)營(yíng)的要求，主要有： 1)、在銷售期中為銷售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù) 。 二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路 本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。主要職責(zé)為定期分析客戶群所提供的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，不定期地抽 查各部門的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評(píng)價(jià)書及建議書。 該部門設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng) 1人，保安人員 3人。 該部門設(shè)置會(huì)計(jì) 1名，出納 1名。 保安服務(wù) 。 二、特約性服務(wù) 為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務(wù)，如： 餐飲服務(wù) 。 二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù) 商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要內(nèi)容是對(duì)商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為 67元 /㎡，二層租金為 34 元 /㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的 1%收取代理傭金。 5. 測(cè)評(píng)表統(tǒng)計(jì)公式： 滿意度指數(shù) : 滿意度綜合指數(shù) =∑( 非常滿意 +滿意 )/已填項(xiàng)目數(shù) 100% 項(xiàng)滿意指數(shù) 60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn) 。 ： 測(cè)評(píng)表須有測(cè)評(píng)人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測(cè)評(píng)時(shí)間。 開會(huì)遲到懲罰：給予遲到成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰 。并使物業(yè)功能發(fā)揮，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。財(cái)會(huì)要持證 4物業(yè)管理員 1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。 34萬(wàn)元應(yīng)收 12。 5萬(wàn)元 (辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等 )l維修保養(yǎng)費(fèi)用： 1。 17萬(wàn)元 /年 (2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)： 1。 5%繳納即 1。l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn) 。 l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。增設(shè)自行車棚 。 入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花 卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。 九、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍 。7： 00~8： 00清運(yùn)垃圾 。 堅(jiān)持 “ 標(biāo)本兼治、綜合治理 ” 的原則，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管 部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)整改整治，以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。布置企業(yè)開展自查自糾，如實(shí)填報(bào) “ 整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查檢查表 ” 對(duì)存在問(wèn)題的小區(qū)一律在 9月 5日之前自行整改完畢，并向協(xié)調(diào)小組提出整改書面報(bào)告。 落實(shí)責(zé)任。重點(diǎn)培育一批信譽(yù)好、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、業(yè)主滿意度高、誠(chéng)信服務(wù)的品牌企業(yè)，帶動(dòng)全市物業(yè)管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 策劃思路 “ 高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率 ” 高標(biāo)準(zhǔn) —— 福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校學(xué)生主要的上課場(chǎng)所，日常的 衛(wèi)生保潔是非常重要的。 一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必須遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi) 。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。 我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過(guò)一 對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。 宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。燒烤時(shí)間： 3 個(gè)小時(shí)左右。大學(xué)城其他報(bào)名同學(xué)要在 11 點(diǎn)半左右在廣大公寓站集合完畢。 十一、 突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)方案： (1) 天氣突變則更改時(shí)間 (提前一天進(jìn)行確定 ) (2) 若干事在集合時(shí)間還沒(méi)到場(chǎng)，由其部長(zhǎng)打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場(chǎng)。 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì) 。 B、工作的多樣性 根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù)，季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)，基本完好。 jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識(shí)，日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提高住戶的生活質(zhì)量。 公共管理 在 jt物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。如 :清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無(wú)償與有償服務(wù)，并不斷傾聽(tīng)業(yè)主 及住戶的意見(jiàn)，開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。 委托性特約服務(wù) 是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如 :為高層住戶 14小時(shí)開啟電梯、 24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果 。 根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合 jt 智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。 、設(shè)備的管理 范圍包括 :上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。 開展物業(yè)管理工作實(shí)施方案篇 8 一、項(xiàng)目