【正文】 的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求 。 2，工作分析。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過員工個人培訓簽到記錄來進行統(tǒng)計。 (六 )加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主 觀能動性，用心主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。 (五 )確保培訓效果的真實有效。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設(shè)置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用 。 (二 )培訓的原則和形式。 與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班 。 抓好工程施工人員的培訓。 今年，公司將選取部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達 30 人以上。 轉(zhuǎn)崗職工培訓 20__年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于 8 個學時。年內(nèi)計劃安排兩批人員到 __、__單位參觀學習。 強化項目經(jīng)理 (建造師 )培訓。 (二 )中層管理干部 管理實務(wù)培訓。透過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓搞好基礎(chǔ)培訓和常規(guī)培訓，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓。 加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。 加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。 堅持 “ 公司 +院校 ” 的聯(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。 開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策潛力和經(jīng)營管理潛力。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。 今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭到達 50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。 加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于 20 天。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。 做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。按照 “ 誰管人、誰培訓 ” 的分級管理、分級培訓原則組織培訓。二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓基地、職校功能。一是加大檢查指導力度，完善制度。 (七 )公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。 (二 )、反應(yīng)評估，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。新員工培訓是專門為新員工設(shè)計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。新員工到達理想的工作績效所務(wù)必掌握的知 識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責 。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓就應(yīng)盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。 企業(yè)員工培訓實施方案范文篇 4 開展員工培訓，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。 管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執(zhí)行力不強等問題。 注重培訓實效。采取集中培訓和自學兩條腿走路，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵員工提高主動學習意識，各公司 人事管理部門要積極想辦法，為員工提供學習所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學條件 。 B、崗位職責、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排 。 經(jīng)營理念培訓 (1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng) 市場競爭的管理隊伍。 B、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃 。 培訓積分目標： 培訓積分方法： (1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓：基本積分為 10 分 /次。 D、請假程序： 由集團公司統(tǒng)一組織的培訓：集團董事會、經(jīng)營班子成員培訓請假需書面報請董事長批準 。經(jīng)批準本次未參加培訓的，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導另外允許，屬部門副經(jīng)理的如無 子公司主要領(lǐng)導另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要求，必須另選時間完成相應(yīng)的培訓積分。 (3)以個人名義參加外部培訓及網(wǎng)絡(luò)培訓 (以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分 )： A、與崗位工作相關(guān) (密切 )的培訓和學習，取得資格證書的，初級 /中級 /高級分別獎勵積分 10 分 /15 分/20 分 。 六、日常評估 受訓人員在培訓結(jié)束后，人均發(fā)放《員工受訓意見調(diào)查表》，了解對培訓的反應(yīng)及收獲。直接領(lǐng)導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改 進方法，繼續(xù)實踐，反復應(yīng)用，達到培訓效果。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實、實踐經(jīng)驗豐富、授課能力較強的師資，建立相應(yīng)檔案庫，滿足培訓需求。開展員工培訓，對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的意義。 經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。把理論知識學習、核心能力訓練與研究解決實際問題 結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題，著眼于提高員工素質(zhì)和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓內(nèi)容，精心組織、設(shè)計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度，切實保證培訓的質(zhì)量和實際效果。開展以老帶新活動，提倡新的師徒關(guān)系，不斷完善人才梯隊架構(gòu)。 C、培訓結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核 。 (2)課程內(nèi)容：思想作風建設(shè) 。 C、采取自修與外派學習相結(jié)合形式，各子公司每年至少組織一次學習研討會，達到資源共享，共同提高。 A、進行考試的，按成績給予積分：成績 _≥80 分時給基本積分再加獎積分 3 分 。集團副經(jīng)理一級人員培訓請假需書面報請各分管領(lǐng)導批準 。 (2)公司組織的外部培訓： A、外派培訓單位頒發(fā)資格證書的，積分按獲得資格證書的初級 /中級 /高級分別給予 15 分 /20 分 /25 分 。 B、通過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學習與工作崗位相關(guān)或密切的培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分，分別獎勵積分 10— 20 分。主要包括：對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng) 。 培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。 建立培訓約束機制。 4. 作業(yè)流程 編制一線員工培訓計劃，其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容： 培訓課程 (新員工入職培訓， 5S 管理培訓，形式任務(wù)教育，業(yè)務(wù)技能教育 ) 培訓內(nèi)容 學時 (小時數(shù) ) 主講人 需要準備的資料 具體培訓內(nèi)容： 新員工入職前培訓內(nèi) 容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念 。企業(yè)文化 。 9. 培訓檔案建立和保存 人力資源部在其所組織的培訓結(jié)束后一周內(nèi)將受訓員工填寫的《培訓簽到表》和《培訓記 錄表》一起存檔。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)語氣 酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。 人際交往所產(chǎn)生的魅力 是非常強大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的 印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的 .選擇標準。而這種 服務(wù)是通過員工提的，一般無須客人自己動手。另外，強調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當錯誤確實是在客人一方，或客人 確實是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則。 第四條 培訓時間 第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓練 35 天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓 23 天 。 企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。 集中培訓后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。超過 1 小時，以曠工 1 天處理 。 5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架 。 習慣改變，你的性格跟著改變 。 訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。 培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。 第九條 培訓評價 每次集中授課培訓和頂崗實習培訓后，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。 6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導審批，并將相關(guān)證明 交至人力資源部，否則，以曠工論處。 (見試用期員工評價表 ) 實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導組成評委組進行評價。 培訓內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期 3~6 個月。 第二條 培訓對象 公司新入職員工。 (4)朋友關(guān)系 客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼。 (2)客人與主人關(guān)系 相對于客人來說，我們就是主人，但傣妹這個概念是非常抽象的 ,我們這個店不可能被視為主人 。 (2)給客人留下美好的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象 。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準確無誤，其主要指句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等。 (1)本店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識、隨機應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。 業(yè)務(wù)、技能培訓包括：與生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)、工藝、技能培訓。入、離職流程及注意事項 。把培訓與人事管理制度結(jié)合，培訓的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標準之一。培訓領(lǐng)導小組由分管人力資源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責人、各子公司總 經(jīng)理 (主管 )為成員，辦公室設(shè)在集團人力資源部，負責相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。對培訓組織的反應(yīng) 。 (2)外訓：填寫外出培訓申請表 → 上交外出培訓評估報告、培訓 (資格 )證書復印件至各人事管理部門 →總經(jīng)理 (主管 )給出初步積分 → 集團人力資源部依實登記確認積分。 B、外派培訓單位不頒發(fā)資格證書的，以培訓報告或行動計劃給分。所有假條需報集團人力資源部備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分 。成績 _60 分時