4空中服務(wù)下半年工作計劃(完整版)
【正文】 ，保持 “ 服務(wù)人 ” 心態(tài)，多站在旅客立場換位思考，幫助乘務(wù)員端正態(tài)度、遵守執(zhí)勤紀(jì)律。針對當(dāng)前我們客艙服務(wù)的短板，組織開展培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作 第 2 頁 共 3 頁 中，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語言溝通能力等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，注重比照與 “ 十 必須 ” 之間的差距，精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化，確保培訓(xùn)更加 “ 接地氣 ” ，爭取做出實效。具體而 言，一是加強宣傳力度，利用各種宣傳資源，大力開展落實七個強化的宣傳工作，營造濃郁的宣傳文化氛圍；二是加強員工服務(wù)意識和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。針對國際遠(yuǎn)程及部分重點航線，實施風(fēng)險談話及服務(wù)提升 談話清單，提
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