【正文】 （ ）。 A、資金密集型 B、勞動(dòng)密集型 C、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 D、技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 （ ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B、材料供應(yīng)咨詢 C、戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D、工藝質(zhì)量咨詢 E、質(zhì)量管理工作咨詢 ，需考慮的因素是（ ）。 答： 企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。 ？ 答： (1)主觀和客觀統(tǒng)一性； (2)整體性和多維性； (3)動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性； (4)層次 性； (5)傳播性和偏差性。 (2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革： 一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員，公司科室人員由 120 人精簡(jiǎn)到 70 人，職工由 1300 人精簡(jiǎn)到 700多人，并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì) 量管理。考慮到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困 境?！? 可是，天有不測(cè)風(fēng)云，公司好景不長(zhǎng)，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾 間 農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。 (2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么 ?為什么 ? 答： 公司多 樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對(duì)上馬項(xiàng)目缺乏科學(xué)全面論證。 A、預(yù)防性維修 B、將設(shè)備缺陷反饋給設(shè)備制造廠 C、嚴(yán)格操作管理 D、重點(diǎn) 細(xì)致研究操作方法 ，其渠道類型多為（ ）。 A、直線 —— 職能結(jié)構(gòu) B、聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu) D、矩陣式結(jié)構(gòu) ，則其適宜的品牌方案是（ ）。） 2企業(yè) 橫向組織結(jié)構(gòu)主要包括的內(nèi)容有（ ）。 ，是一切財(cái)富中最為寶貴的財(cái)富，在 _____________以及____________中是最能動(dòng)的，因而是處于主體地位和支配地位的要素。） 是一家石油公司前些年隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一度呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但隨著最近國(guó)外能源巨頭的涌入，公司發(fā)現(xiàn)自己的業(yè) 績(jī)表現(xiàn)平平，并有下滑的趨勢(shì)。 P3 A、日本 B、法國(guó) C、美國(guó) D、英國(guó) ，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（ ）。 A、工序管理分析 B、物流管理分析 C、環(huán)境管理分析 D、質(zhì)量管理分析 企業(yè)一般應(yīng)采用（ ）。 A、 ISO9000、 ISO900 ISO90025 B、 ISO900 ISO900 ISO9003 C、 ISO9000、 ISO900 ISO9003 D、 ISO900 ISO900 ISO9004 （ ）。 A、范圍廣、環(huán)節(jié)多 B、受外部環(huán)境影響大 C、與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系 D、與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 第二部分 非選擇題（共 70 分） 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分。） 31 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。 4）促銷要素戰(zhàn)略方案。 答： 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。 六、案例分析題（本大題共 1 小題， 10 分。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。（見(jiàn) P106） 利用企業(yè)管理規(guī)范這個(gè)基本原理分析案例 參考答案：（ 1）針對(duì)公司目前現(xiàn)狀、建立健全企業(yè)管理規(guī)范，包括企業(yè)管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 A、人力資源和資本資源 B、人力資源和物質(zhì)資源 C、物質(zhì)資源和資本資源 D、物質(zhì)資源和信息資源 （ ）。 A、企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)展相對(duì)不好，本年市場(chǎng)占有率大于去年市場(chǎng)占有率 B、企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)展相對(duì)不好，本年市場(chǎng)占有率小于去年市場(chǎng)占有率 C、企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)展相對(duì)較好，本年市場(chǎng)占有率大于去年市場(chǎng)占有率 D、企業(yè)在本行業(yè)中發(fā)展相對(duì)較好，本年市場(chǎng)占有率小于去年市場(chǎng)占有率 （ ）。） （ ）。 ，常用的有 ______________、 _____________及競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。歐萊雅在中國(guó)引進(jìn)了十二個(gè)品牌，并在中國(guó)成功收購(gòu)了小護(hù)士和羽西兩個(gè)著名品牌，成功的構(gòu)建了自己在中國(guó)的品牌金字塔。） “轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（ ）。 A、產(chǎn)品品種以多取勝 B、產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C、主要采用通用設(shè)備 D、專業(yè)化程度低 ，質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ ）。 A、外延型投資戰(zhàn)略 B、內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C、兼顧型投資戰(zhàn)略 D、技術(shù)改造投資戰(zhàn)略 （ ）。 A、質(zhì)量保證 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn) E、質(zhì)量維持 （ ）。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分。 P429 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場(chǎng)前景。 試分析：（ 1）造成該局面的原因是什么？ 答： 造成該局面 的原因 ： P192 195 P200 實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒(méi)有 建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃管理， 無(wú)法做到企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。） （ ）。 A、系統(tǒng)性 B、專業(yè)性 C、獨(dú)立性 D、藝術(shù)性 （ ）。 A、 200 B、 2020 C、 3000 D、 6000 ，哪一個(gè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑 ？（ ） A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型 B、更新型 C、擴(kuò)張型 D、綜合型 ，資金周轉(zhuǎn)困難，建議實(shí)行哪種品牌歸屬方案？（ ） A、自有品牌 B、統(tǒng)一品牌 C、中間商品牌 D、多品牌 、質(zhì)量、價(jià)格、用途方面差異比較大時(shí)，應(yīng)選擇何種包裝策略？（ ） A、等級(jí)包裝策略 B、同類型包裝策略 C、復(fù)用包裝策略 D、異類型包裝策略 ？（ ） A、消費(fèi)數(shù)量大的日用消費(fèi)品 B、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力弱 C、企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力 弱 D、銷售對(duì)象訂貨數(shù)量，訂貨批量多 ，企業(yè)應(yīng)采用的促銷方式是（ ）。 A、封閉式 B、操縱式 C、參與式 D、合作式 （ ）。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持 “三邊 ”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。 為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門如今各部門主管開(kāi)會(huì)，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動(dòng)新生產(chǎn)線的安裝并做好各項(xiàng)配套方面的準(zhǔn)備工作。 P60 答： ，考慮因素多。 (2)按參與管理咨詢主體的不同劃分 :企業(yè)外來(lái)人員咨詢 ,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢 。 A、產(chǎn)品價(jià)值 B、價(jià)格需求彈性 C、銷售渠道 D、需求收入彈性 E、供 求關(guān)系 第二部分 非選擇題（共 70 分） 三、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分。 A、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 B、充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源 C、提高企業(yè)市場(chǎng)化程度 D、提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率 形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（ ）。 A、提供表征事物特征 B、比較事物間的差距 C、分析事物之間的相互關(guān)系 D、描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程 （ ）。 A、政治思想道德素質(zhì) B、智力素質(zhì) C、技能素質(zhì) D、身體和心理素質(zhì) ，產(chǎn)品質(zhì)量高人一等，則適合的經(jīng)營(yíng)方針是（ ）。中端品牌有碧歐泉、薇姿。 四、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分。 A、任務(wù)目標(biāo)原則 B、最大幅度原則 C、分工協(xié)作原則 D、集分權(quán)原則 E、精干高效原則 （ ）。 A、封閉式的工作作風(fēng) B、操縱式的工作作風(fēng) C、參與式的工作作風(fēng) D、無(wú)所謂 （ ）。 A、銷售增長(zhǎng)率 B、市場(chǎng)覆蓋率 C、整體市場(chǎng)占有率 D、銷售計(jì)劃完成率 （ ）。 （ 3）實(shí)行定額標(biāo)準(zhǔn)、 崗位定員標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開(kāi)拓市場(chǎng)。 答： 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒(méi)有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。 3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來(lái)說(shuō)，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過(guò)程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。 答： 1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略 2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案 4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略 。 1）