【正文】 30，或 80： 20等。 5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給 予一段時(shí)間休息，較易保持外形。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無法恢復(fù)至原來之長度尺寸。纖 維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。 4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。 縮水率大 棉纖維有很強(qiáng)的吸水性，當(dāng)其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。 布面呈毛狀，保暖。 由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。 S 的前面的數(shù)字越大表示紗越細(xì)，所織成的面料就越輕、越 薄、越柔軟。 2）纖維的種類 A：天然纖維（直接從自然界取得） 植物纖維：如棉、麻。 服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等 。 6）了解顧客特性與其購買心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解 不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ? 能提供快捷的服務(wù) ? 竭盡全力為 “自己 ”服務(wù) ? 能回答所有問題 ? 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ? 介紹所購貨品的特點(diǎn) ? 能提出建設(shè)性的意見 ? 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑴ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑵ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⑶ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品 導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 6）收集 競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。試用期 后為正式店員。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在 1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3天吊唁假。 3）曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 六）考勤管理制度 工作時(shí)間 1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作 6天。 2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7天，由公司人 事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫 “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘 用。填寫 “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”。 2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) ——店長批準(zhǔn) ——區(qū)域督導(dǎo) ——營運(yùn)經(jīng)理 ——人事部 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深 造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。并于全公司通告?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。 第三章 專賣店員工的行為準(zhǔn)則 熱愛公司 , 熱愛社會(huì) 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “信賴 ”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的 “人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù) 保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風(fēng)格。 纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個(gè)步驟就是紡成紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯(cuò)，因此具有堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對(duì)較低的特性。 該布種類變化多，可適用于不同 款式，耐洗，耐磨，耐用。 1）優(yōu)點(diǎn)： 吸濕力強(qiáng) 綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則， 且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。 除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光 T恤（指經(jīng)過一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光 T恤（指經(jīng)過二次堿燒毛處理。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。 3）洗滌方法： ●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。 4）干衣： ●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。 ●另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。 洗滌說明：先用冷水浸泡 15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。 滌 /粘混紡比多用采 65/35或 67/33。 摩絲面料： 3M 防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技 ——“新合 纖 ”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。 TNC面料： 該面料采用高技術(shù)纖維，即超級(jí)纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。 特點(diǎn)：保暖、透氣。 C、牛皮革 ——皮質(zhì)較堅(jiān)硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價(jià)錢適中。 要放在干燥陰涼的地 方。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā) “勁霸 ”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場(chǎng)定位等。 POP附近須是相對(duì)產(chǎn)品 ? 色彩 有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)主題鮮明、井然有序的視覺效果和強(qiáng)烈的沖擊力。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識(shí)，與正價(jià)區(qū)有明顯分別。例如： “勁霸 ”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動(dòng)和過程，又包括這一活動(dòng)和過程的結(jié)果 ——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。例如，只有在顧客在場(chǎng)時(shí)，理發(fā)師才能完 成理發(fā)的服務(wù)過程。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對(duì)店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “勁霸 ”專賣店時(shí)都能感受到同樣好的服務(wù)。 ③ 適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和 、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。 ⑤ 先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。 ④ 將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ② 介紹新貨。 ⑥ 禮貌道別。 ④ 建議 提供容易搭配的推廣期限貨品。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對(duì)及確認(rèn)應(yīng)修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ⑦ 留意顧客身旁朋友的意見。 ④ 介紹不同貨品應(yīng)有的 固定表現(xiàn)。 如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是專為 “勁霸 ”的前線員工而設(shè)的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務(wù)。 ③ “服務(wù) ”存在差異性。顧客在購買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù)，在接受服務(wù)后又通常很難察覺或立即感受到服務(wù)的利益，也難以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量作出客觀的評(píng)價(jià)。形象店鋪陳列的主要思想，進(jìn)行正確的分類擺放，達(dá)到宣傳促銷的效果。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動(dòng)態(tài)。 ? 平衡