實(shí)習(xí)報(bào)告客服日志精選5篇(完整版)
【正文】 影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及 30 多個(gè)營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近 400 人，擁有各種車輛 100 多輛，倉儲(chǔ)面積達(dá) 萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為 ____物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題 ! ____物流在客戶服務(wù)中存在的問題 售后服務(wù)存在問題 企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。 客戶部門與客戶之間缺少溝通 當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客 戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)?？墒牵谄髽I(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。每逢他人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)分，說 “ 這個(gè)纖細(xì)的伙子，蠻有力氣啦 ”! 其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油 !硬撐 ! 學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋覓方針。把曾經(jīng)沒做過的作業(yè)都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)刻一久，或許許多人都會(huì)厭惡。 這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場的競賽劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。不行以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競賽的浪潮中失利，所謂 “ 精進(jìn)不休，不進(jìn)則退 ” ，企業(yè)要不時(shí)堅(jiān)持著這種競賽狀況，才能在商場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會(huì)對每一個(gè)職工嚴(yán)厲要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能犯錯(cuò)，這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的，這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合，只要理論，沒有實(shí)踐操作，只是在坐而論道，是不行能在這個(gè)社會(huì)上安身的，所以必定要特別小心慎重，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打 10086 客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有 10 塊，今天就只剩下 5 塊了，你們是怎么扣費(fèi)的 ?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi) 5 元，如還有什么疑問都可致電 10086，感性您的來電，再見。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。有時(shí)候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。我當(dāng)然不同意這種問題。我們以前買衣服從來不知道面料這個(gè)詞。 實(shí)習(xí)報(bào)告客服日志（精選篇 5） 在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論。 本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提 高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： 二、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。同屬第三產(chǎn)
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