【正文】 部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)確認(rèn)的供方，編制 [合格供方名單 ]報(bào)分管副總裁批準(zhǔn)。 對(duì)一般采購(gòu)品的新 供方 采用樣品驗(yàn)證。 采購(gòu)員與合格供方簽訂供貨合同后，應(yīng)在供貨周期內(nèi)不定期向供方了解備貨情況，確保供方能按期交貨。 b) 計(jì)劃員下達(dá)物資需求計(jì)劃。 c) 采購(gòu)員根據(jù)物資需求計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，并負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的跟蹤。 采 購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn) 采購(gòu)物資到貨后，先置于待檢庫(kù)，由管理員對(duì)包裝、品名、型號(hào)、數(shù)量及生產(chǎn)廠家進(jìn)行初查，確認(rèn)無(wú)誤后填寫(xiě) [送檢通知單 ]交入庫(kù)檢驗(yàn)班，如是樣品，則在 [送檢通知單 ]上“樣品檢驗(yàn)”欄中打“ √”。 質(zhì)量保證能力等證明資料的收集 商務(wù)部收集下述證明資料影印件之一即可： A、 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)； B、 同類產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證； C、 同類產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、安全認(rèn)證證書(shū)； D、 同類產(chǎn)品的優(yōu)等品或一等品證書(shū)； E、 同類產(chǎn)品的有效實(shí)驗(yàn)報(bào)告（ 24個(gè)月以內(nèi)）； F、 廠商的資信度證明文件（對(duì)大宗、重要批量采購(gòu)品要提供）； G、 國(guó)內(nèi)外品牌元器件制造商的售權(quán)代理書(shū)。 采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)合格供方的管理，根據(jù)合格供方的月度表現(xiàn)，每季度填寫(xiě)《季度合格供方評(píng)定等級(jí)表》，根據(jù)合格供方的綜合表現(xiàn)，每年度填寫(xiě)《年度合格供方評(píng)定等級(jí)表》，分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。此外，在生產(chǎn)廠商保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、操作簡(jiǎn)便、質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，售后服務(wù)工作也被提到了前所未有的高度，為保證服務(wù)的質(zhì)量，必須要有一套高效、可行的服務(wù)方案。 第 4 條 稅收征收管理 稅收征收管理是稅務(wù)機(jī)關(guān)的核心工作之一。湘計(jì)技術(shù)支持的工作流程如下： ? 地區(qū)技術(shù)支持中心將信息及時(shí)反饋給總部的技術(shù)支持部。 第 8 條 代理商服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成 服務(wù)指揮中心的機(jī)構(gòu)組成應(yīng)包括：調(diào)度中心、接待中心、安裝培訓(xùn)中心、技術(shù)支持中心、維修維護(hù)中心等部門(mén)，工作站是服務(wù)指揮中心的延伸機(jī)構(gòu)。 第 9 條 代理商服務(wù)指揮中心的工作流程 工作流程如下圖所示： 購(gòu)機(jī)反饋 投訴反饋 需求 投訴 第 10條 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃 代理商服務(wù)指揮中心的配置規(guī)劃包括：工作場(chǎng)地 的面積、辦公電話、電腦和從業(yè)人員的數(shù)量。 維修維護(hù)中心 1~2 人（技術(shù)支持兼）。 安裝培訓(xùn)中心 3~10 人。 第 11條 代理商服務(wù)工作須遵循的基本原則 1．保證溝通順暢的原則 在服務(wù)中，如果代理商與用戶雙方溝通不夠，不能達(dá)成相互的理解，往往會(huì)出現(xiàn)矛盾。通過(guò)人員調(diào)整、電話咨詢、產(chǎn)品安裝、投訴反饋、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維修及擋案管理等日常工作體現(xiàn)稅控服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職能。因此，培訓(xùn)應(yīng)分為三個(gè)階段進(jìn)行： 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ? 系統(tǒng)培訓(xùn)階段：讓 納稅戶對(duì)稅控產(chǎn)品有一個(gè)全面的感性認(rèn)識(shí)，了解稅控收款機(jī)的基本構(gòu)造、原理和操作程序，了解使用稅控收款機(jī)進(jìn)行發(fā)票購(gòu)買(mǎi)、稅務(wù)申報(bào)的工作流程。 4） 定期匯總稅控收款機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，每周公布技術(shù)情報(bào)交流書(shū)，確保更有效率的產(chǎn)品維修，減輕因產(chǎn)品問(wèn)題和使用問(wèn)題導(dǎo)致的負(fù)面?zhèn)?，降低故障產(chǎn)生面積。 第 12條 代理商服務(wù)指揮中心的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖 第三章 對(duì)代理商服務(wù)工作的要求 湘計(jì)要求代理商不僅要建立本地化的服務(wù)體系，還要 嚴(yán)格按照程序辦事，實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、良好的服務(wù)工作，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。 希諾達(dá)技術(shù)支持部 代理服務(wù)公司 調(diào)度中心 接待中心 技術(shù)支持部 培訓(xùn)中心 稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門(mén) 固定維修站 移動(dòng)維修站 接待部 培訓(xùn)部 調(diào)度部 技術(shù)支持部 外勤服務(wù)部 移動(dòng)維修站 固定維修站 固定維修站 企業(yè) () 大量的管理資料下載 3．售后服務(wù) 售后服務(wù)是為納稅戶提供維修、維護(hù)服務(wù)的過(guò)程。 ? 工作人員上門(mén)安裝培訓(xùn)，填報(bào)稅控產(chǎn)品安裝單，請(qǐng)客戶填寫(xiě)稅控收款機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量反饋表。 ☆ 詳細(xì)介紹稅控收款機(jī)應(yīng)用的 相關(guān)流程和手續(xù)，為用戶購(gòu)機(jī)提供方便 企業(yè) () 大量的管理資料下載 ☆ 熱情解答用戶有關(guān)開(kāi)票報(bào)稅的疑難問(wèn)題，使用戶能夠放心、舒心地進(jìn)行稅控收款機(jī)產(chǎn)品的選購(gòu) ☆ 根據(jù)用戶行業(yè)特點(diǎn)和所用發(fā)票的規(guī)格推薦適用的稅控收款機(jī)產(chǎn)品，避免重復(fù)投資和可能因之產(chǎn)生的浪費(fèi) ☆ 詳細(xì)了解客戶應(yīng)用環(huán)境中相關(guān)配套設(shè)備的情況，為客戶方便地完成開(kāi)票工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ☆ 為特殊需求用戶提供加急快捷服務(wù) ☆ 專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)幫助用戶熟練掌握稅控收款機(jī)的操作使用 ☆ 詳細(xì)的講解應(yīng)用過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，使用戶安全正確的進(jìn)行使用，避免不必要的麻煩和損失 ☆ 認(rèn)真的安裝前電話預(yù)約， 方便客戶時(shí)間，確保按時(shí)到達(dá)和一次安裝成功 ☆ 嚴(yán)格按照安裝工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝，保障客戶的環(huán)境整潔和設(shè)備安全 ☆ 限時(shí)上門(mén)服務(wù)：市區(qū)內(nèi)一小時(shí)、外區(qū)縣四小時(shí)免費(fèi)上門(mén)服務(wù) ☆ 免費(fèi)的耗材送貨上門(mén)服務(wù)，使用戶的使用更加方便 ☆ 免費(fèi)培訓(xùn)班為客戶進(jìn)行稅控收款機(jī)產(chǎn)品的操作使用培訓(xùn) ☆ 24 小時(shí)全天候電話職守：節(jié)假日和每天下班后均有專人進(jìn)行電話接聽(tīng)服務(wù) ☆ 100%純正部品，使客戶的使用更有保障，確保客戶長(zhǎng)期利益 ☆ 健全的客戶檔案系統(tǒng)：客戶設(shè)備檔案齊全，每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄，可隨時(shí)查閱分析，每年向客戶提供一份設(shè)備使用維護(hù)報(bào) 務(wù)書(shū)并做出合理建議 ☆ 嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系：保障服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)客戶權(quán)益、推動(dòng)服務(wù)改善 安裝前填寫(xiě)安裝單，安裝完成后填寫(xiě)使用檔案和安裝服務(wù)質(zhì)量反饋單 每次上門(mén)維修或客戶送修都有嚴(yán)格記錄，確保維修效率和質(zhì)量 專門(mén)人員定期按表進(jìn)行電話回訪，確保服務(wù)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行 投訴渠道公開(kāi)多徑，單獨(dú)成立的投訴處理部門(mén)使投訴處理快速嚴(yán)格有效 E．不定期由公司負(fù)責(zé)人員上門(mén)進(jìn)行客戶回訪 第四章 對(duì)代理商的考評(píng)條件 企業(yè) () 大量的管理資料下載 湘計(jì)對(duì)代理商的考評(píng)分為“代理商的資格條件、代理商的工作條件和代理商的管理?xiàng)l件”共三個(gè)方面： 第 18條 代理商的資格條件 ? 注 冊(cè)資本金不低于人民幣 50 萬(wàn)元； ? 在當(dāng)?shù)厥?huì)（或直轄市）城市中心地區(qū)建立了服務(wù)指揮中心； ? 獲得了當(dāng)?shù)厥∫患?jí)有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)可； ? 具有符合本管理辦法要求的建立本地化服務(wù)體系的詳細(xì)規(guī)劃； ? 沒(méi)有銀行資信的不良記錄； ? 沒(méi)有偷逃稅款的不良記錄； ? 沒(méi)有當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局和物價(jià)局的不良記錄。 5） 小批 量質(zhì)量驗(yàn)證的手段包括檢驗(yàn)、測(cè)試、試用等，對(duì)于關(guān)鍵材料（如前期投入大的結(jié)構(gòu)件等）要求由技術(shù)、品管等職能部門(mén)共同確認(rèn)小批量質(zhì)量驗(yàn)證的結(jié)果。 企業(yè) () 大量的管理資料下載 附錄 C: 湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司 供 方 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告