【正文】 多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:23:5512:23:5512:234/17/2023 12:23:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 利用有效的風險分散政策，防止金價波動。 ? 內(nèi)容 ? 蝴蝶效應 ? 大架構比小部份重要 ? 組織應了解 ? 對市場環(huán)境充分了解。 宏碁集團二十一世紀願景 21 in 21 21世紀要有 21家上市公司 中華汽車 2023年 4大願景 ? 成立中華汽車亞洲技術研發(fā)中心 ? 加速建立完整自主設計 ? 2023年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模 ? 使中華汽車於 2023年成為亞太地區(qū)模範汽車廠，並達到年產(chǎn)量 50萬輛 AMP 的願景 VISION 本公司負責提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結器設計、生產(chǎn)及行銷。負責 共同價值觀與團隊合作 Sharing Value Teamwork ? 願景 VISION ? ? 使命 MISSION ? 價值 VALUE ? 策略 STRATEGY ? 行動 ACTION 誰是我們的客戶 ?內(nèi) 在 客 戶 ?外 在 客 戶 真 實 一 刻 Moment Of Truth , MOT 在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻， 提供超出客戶的期望 給予客戶驚喜 如何找尋真實一刻 MOT ? 腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱 ? 公司的營運流程與客戶接觸面有那裡 ? 確認現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望 ? 確認競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方 ? 市場資源可否運用 ? 真實一刻的構想融入標準作業(yè)流程 真 實 一 刻 與 作 業(yè) 標 準 Moment Of Truth Standards ? 上門參觀 Shopping ? 下單採購 Purchasing ? 作業(yè)標準 真實一刻 ? Standards Moment of Truth ? 售後服務 Aftersales ? 再次購買 ReBuy 真 實 一 刻 與 客 戶 熱 忱 MOT Customer Enthusiasm MOT ? 超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠 ? Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預警客戶資訊回饋 ? 建立真實的期望 ? 產(chǎn)品服務滿足客戶 ? 提供確實保證承諾 ? 提供產(chǎn)品服務知識 ? 負責處理客戶抱怨 7 S 架構 ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織架構 ? Sy