經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 舊國(guó)見(jiàn)青山。 :34:4321:34Apr2316Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , April 16, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 4月 16日星期日 9時(shí) 34分 43秒 21:34:4316 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :34:4321:34Apr2316Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :34:4321:34:43April 16, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 處理代接電話訊息 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）向來(lái)電者道別，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)情況并做好記錄 目標(biāo)： 個(gè)性化服務(wù) 語(yǔ)言： 李先生，陳先生一講完電話我會(huì)即刻通知他回電，我是小王，請(qǐng)您放心，再見(jiàn)！ 非語(yǔ)言：待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話 嚴(yán)禁：催促對(duì)方掛電話，沒(méi)說(shuō) “ 再見(jiàn) ” 掛斷電話。 語(yǔ)言： 您好，陳先生出去了，請(qǐng)問(wèn)你貴姓，方便留下口訊嗎 ?或是我會(huì)請(qǐng) 陳先生回電給您。 目標(biāo)： 快捷專(zhuān)業(yè)的電話服務(wù) 嚴(yán)禁：文件 ,報(bào)紙和雜物堆放在柜上并把電話遮掩住 接聽(tīng)電話禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方 ,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ,做好相應(yīng)的記錄， （ 2）需查閱相關(guān)資料 ,請(qǐng)?zhí)崆案嬷櫩蜕宰龅却? （ 3）若暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料 , 與顧客保持密切聯(lián)系 目標(biāo)： 讓顧客感到受尊重的感覺(jué) 語(yǔ)言 ： “好的 ” ,“是這樣的 !” “不好意思 ,請(qǐng)您稍等一下 ,我正在為你查找相匹配的房源” “ 哦 !真抱歉 ,這套房源剛剛成交 ,不過(guò) ,我會(huì)幫您查找其他類(lèi)似的樓盤(pán) ,一有消息 ,會(huì) 立即通知您的 ,請(qǐng)你放心 !” 非語(yǔ)言： 精神飽滿、語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇的態(tài)度、關(guān)心的口吻 嚴(yán)禁：打哈欠、吃東西、同身邊的人閑聊、直接拒絕 接聽(tīng)電話禮儀 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方 ,并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ,做好相應(yīng)的記錄， （ 2）需查閱相關(guān)資料 ,請(qǐng)?zhí)崆案嬷櫩蜕宰龅却? （ 3）若暫時(shí)無(wú)相關(guān)資料 , 與顧客保持密切聯(lián)系 目標(biāo)： 讓顧客感到受尊重的感覺(jué) 語(yǔ)言 ： “好的 ” ,“是這樣的 !” “不好意思 ,請(qǐng)您稍等一下 ,我正在為你查找相匹配的房源” “ 哦 !真抱歉 ,這套房源剛剛成交 ,不過(guò) ,我會(huì)幫您查找其他類(lèi)似的樓盤(pán) ,一有消息 ,會(huì) 立即通知您的 ,請(qǐng)你放心 !” 非語(yǔ)言： 精神飽滿、語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇的態(tài)度、關(guān)心的
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