【正文】 對(duì)其購買力進(jìn)行評(píng)估，都要回答“他有支付能力嗎？”。 三、銷售增長(zhǎng)的六種來源 ?、新產(chǎn)品投放 ?、新市場(chǎng)開發(fā) ?、通路結(jié)構(gòu)優(yōu)化 ?、消費(fèi)者教育 ?、促銷手段創(chuàng)新 ?、銷售隊(duì)伍強(qiáng)化 基尼指數(shù)和能力圈思維工具 ?四、能力圈理論 四、能力圈理論 ?阿干的聯(lián)想；逃離上海； ?巴菲特的能力圈理論和價(jià)值觀；（什么是大企業(yè)、明星企業(yè)三大特點(diǎn)一鳥在手，勝過二鳥在林寧要模糊的正確，也不要精確的錯(cuò)誤經(jīng)常性的微利時(shí)間就能夠創(chuàng)造奇跡） ?比爾蓋茨不做能力以外的事情。三個(gè)維度的九個(gè)細(xì)分基本要素：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、差異化、營(yíng)銷組合、銷售、品牌、服務(wù)、流程。 ?案例：?jiǎn)碳碌脑瓌t。當(dāng)你的推銷對(duì)象具有了購買能力和決定權(quán)以后，還要看他有沒有需求。但是“打江山容易，作江山難”，世界上根本就不存在沒有用戶投訴的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)代顧客理論認(rèn)為一個(gè)完整的顧客服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該在售前、售時(shí)、售后三個(gè)環(huán)節(jié)上給予用戶以支持。（百安居中國(guó)公司的、：、：） 第三篇：用戶關(guān)系管理 ? 、一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)體系的關(guān)鍵點(diǎn) ? 一是利用數(shù)據(jù)庫管理，建立電子化和信息化服務(wù)的機(jī)制。 ? 演員在前臺(tái)面對(duì)顧客表演，需要后臺(tái)的支持。 ? 互動(dòng)部分包括三項(xiàng)內(nèi)容：一是接觸人；二是有形資源和設(shè)備；三是系統(tǒng)和運(yùn)作資源（如顧客點(diǎn)菜、排隊(duì)、顧客參與時(shí)的流程和規(guī)則）。 ? （）、領(lǐng)導(dǎo)才能顧客管理能力；選才、育才和授權(quán)能力；資源開發(fā)和協(xié)調(diào)能力。 第四篇：顧客滿意度管理 ? 最早在中國(guó)開展顧客滿意度管理的是跨國(guó)公司其動(dòng)機(jī)有三點(diǎn)： ? 一是跨國(guó)公司總部需要定期獲得中國(guó)市場(chǎng)的顧客信息，以此制定全球化的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。職能部門之間要把離顧客更近的部門看成自己的顧客，要從每一個(gè)環(huán)節(jié)上為其著想提供滿意的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶的滿意。 第五篇：顧客忠誠(chéng)管理 ? 一、顧客忠誠(chéng)管理創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)特許權(quán) ? 、經(jīng)濟(jì)特許權(quán)：超級(jí)明星企業(yè)的超級(jí)利潤(rùn)之源。持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越突出的企業(yè)，有形資產(chǎn)在價(jià)值創(chuàng)造中的作用越小，企業(yè)聲譽(yù)、技術(shù)等無形資產(chǎn)的作用越大，超值回報(bào)率越高，經(jīng)濟(jì)商譽(yù)也就越龐大。 ? 案例：美國(guó)運(yùn)通的經(jīng)濟(jì)特許權(quán)。 ? （）、老顧客會(huì)推薦他人購買，從而增加新顧客。 ? 解脫指產(chǎn)品解除了人們的消極狀態(tài)。顧客忠誠(chéng)是有目的性的，是經(jīng)過思考而決定的購買行為。 ? 電子商務(wù)的形式有多種：企業(yè)對(duì)企業(yè)；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者；政府對(duì)企業(yè)。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 從電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看，制造商可以更加專注于產(chǎn)品的研發(fā)制造、品牌推廣、形象設(shè)計(jì)，同時(shí)可以通過在線方式與最終消費(fèi)者取得聯(lián)系和溝通。 ? 被動(dòng)型：銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并且鼓勵(lì)在遇到問題時(shí)聯(lián)系公司。 ? 處理：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)沒有解決的問題查明原因，提出解決方法，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 ? 渠道便利性 ——提高消費(fèi)者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意?！皯?zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶的需要和欲望。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 、世紀(jì)年代以后（使用后） ? 實(shí)現(xiàn)銷售量的途徑：直銷電話銷售、網(wǎng)上銷售、批發(fā)商或代銷商銷售、銷售代理追加銷售和向上銷售、團(tuán)隊(duì)協(xié)作銷售。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 增加銷售：銷售自動(dòng)化的銷售機(jī)會(huì)管理能夠根據(jù)定制的業(yè)務(wù)規(guī)則、分配銷售機(jī)會(huì)，讓銷售代表集中精力完成交易。聯(lián)系管理真正的價(jià)值在于：能夠根據(jù)他們的影響和決策制定能力，不僅可以追蹤客戶在哪兒，還可以知道客戶是誰。但是誰使用了什么樣的銷售渠道，她將使用多久？ ? 聯(lián)系管理也被稱為機(jī)會(huì)管理和渠道管理，目標(biāo)是提供極簡(jiǎn)單的銷售戰(zhàn)略而沒有銷售任務(wù)、文書工作，或交流落空。 例如，機(jī)會(huì)管理，交流管理，問題處理，銷售訂制，銷售激勵(lì)，反應(yīng)管理系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)等等。他們一般是在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心工作。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 建立客戶聯(lián)絡(luò)中心 以客戶為中心的時(shí)代 ? 現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心必須具備：提供每周天、小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客和員工選擇語音、電話、電子郵件、傳真、視頻等通信方式。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 一個(gè)完整的呼叫中心解決方案是由智能網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)呼叫分配、話務(wù)管理、呼叫管理、集成工作站、管理系統(tǒng)幾個(gè)部分組成。 的應(yīng)用必須與聯(lián)絡(luò)中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。它采用目標(biāo)性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務(wù)過程，包括支撐組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、工作職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 以客戶為中心的時(shí)代 ? （）、伙伴關(guān)系管理（ , ）：這是系統(tǒng)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及其它企業(yè)業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時(shí) 27分 16秒 23:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:27:1623:27:1623:27Tuesday, March 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:27:1623:27:1623:273/14/2023 11:27:16 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 27分 16秒 下午 11時(shí) 27分 23:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 23:27:1623:27:1623:27Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時(shí) 27分 16秒 23:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 27分 :27March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 課程結(jié)束！ 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。所謂貿(mào)易區(qū)域可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)細(xì)分、特定供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈細(xì)分。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動(dòng)用工預(yù)測(cè)和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權(quán)、定點(diǎn)維修大修，技術(shù)人員的指派，零件的計(jì)劃和管理，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，庫存，缺陷跟蹤（即質(zhì)量保險(xiǎn)）和報(bào)告。外包是呼叫中心市場(chǎng)最大的部分，全球呼叫中心外包收入為億美圓。可以把從用戶方面獲得的信息全部存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫里，供決策和分析時(shí)使用。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 、電子銷售（）： ? 也稱做技術(shù)輔助式購買（ , ），自助銷售 ( )或銷售。這應(yīng)用于那些經(jīng)常在公司外工作和無法使用局域網(wǎng)和高速廣域網(wǎng)的銷售人員。 以客戶為中心的時(shí)代 ? 第二節(jié) 和移動(dòng) ? 每個(gè)銷售代表或者主管都肯定會(huì)遇到過類似的問題：出差各地走訪經(jīng)銷商，如何才能對(duì)他們有效地監(jiān)督和支持？到月底了，總結(jié)和計(jì)劃如何能又快又準(zhǔn)地完成和上報(bào)？每天洶涌而來的一大堆數(shù)字，腦子如何能夠記得清楚？這么多傳真、報(bào)表，如何才能理得順？出租車上、馬路邊，銷售商、頂頭上司來電話要數(shù)據(jù)如何才能迅速應(yīng)付？ 以客戶為中心的時(shí)代 ? 每個(gè)銷售機(jī)構(gòu)都在尋找能夠持久提高利潤(rùn)、降低成本、提高客戶滿意度的創(chuàng)造性方法，在整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍中實(shí)現(xiàn)信息化管理和知識(shí)管理?？蛻舻泥]件地址是什么？ ? 完成交易：通過了解、學(xué)習(xí)成功的銷售經(jīng)驗(yàn)加快銷售進(jìn)程。相關(guān)數(shù)據(jù)生成報(bào)告。 ? 執(zhí)行目標(biāo)：提高客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、提高產(chǎn)品