企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理(完整版)
【正文】 面性的評(píng)估，將經(jīng)營活動(dòng)分為若干組，並將每一組稱為主要績效領(lǐng)域（ Key Performance Area， KPA），透過這些領(lǐng)域來判斷企業(yè)整體的績效（許迪威， 2023）。但 Steers在整理文獻(xiàn)中也發(fā)現(xiàn)多元指標(biāo)所使用的內(nèi)容並不一致，仍舊有許多缺失： ?衡量企業(yè)內(nèi)各單位的績效，往往缺乏共同的指標(biāo)。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)建置與管理 第十一章． ERP系統(tǒng)專案的效益評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解績效評(píng)估理論 ? 何謂策略性績效評(píng)估 ? 平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí) ? 導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)的效益衡量指標(biāo)有那些 績效評(píng)估理論 Evans et al.（ 1996）認(rèn)為績效評(píng)估是管理控制上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)有效率的管理資源以及控制目標(biāo)，在短期具有修正日常作業(yè)性控制系統(tǒng)目標(biāo)的功能，在長期則具有策略管理以及達(dá)成規(guī)劃的用途。 單一指標(biāo)評(píng)估與多元指標(biāo)評(píng)估 (續(xù) ) 2) 多元指標(biāo)（ Multivariate Effectiveness Measures） 多元指標(biāo)的績效評(píng)估主要是針對(duì)前述單一指標(biāo)評(píng)估的缺失進(jìn)行改善，希望藉著多重指標(biāo)的使用以達(dá)到周延性與完整性的要求，並避免研究者的主觀偏頗。然而財(cái)務(wù)報(bào)表分析的結(jié)果，雖可作為企業(yè)經(jīng)營績效的參考，但因?yàn)樵S多訊息是財(cái)務(wù)報(bào)表所無法傳達(dá)的，例如經(jīng)濟(jì)景氣的好壞、事業(yè)體所屬行業(yè)的前瞻性、以及經(jīng)營管理者的能力與操孚等，都和經(jīng)營績效的優(yōu)劣有絕對(duì)關(guān)係（許迪威， 2023）。而平衡計(jì)分卡又為策略性績效評(píng)估的一種工具，其衡量指標(biāo)的類別包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長四個(gè)構(gòu)面，不僅具有全面性績效評(píng)估，更與企業(yè)願(yuàn)景與策略相結(jié)合，因此是最適合用以評(píng)估企業(yè)整體績效之新興工具，故本章建議採用平衡計(jì)分卡來進(jìn)行 ERP導(dǎo)入效益評(píng)估模式之建構(gòu)。 (3) 未來績效制度必須推展到組織所有實(shí)際創(chuàng)造績效的部門或地區(qū)。 ?評(píng)估指標(biāo)間的相對(duì)權(quán)重不易認(rèn)定。 Steers（ 1977）整理過去的文獻(xiàn)，提出了 19種的指標(biāo)，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績效、生產(chǎn)力、員工工作滿足、利潤或投資報(bào)酬率以及員工流動(dòng)率。單一指標(biāo)的衡量方式雖然因簡單易操作而經(jīng)常被使用，但卻有以下缺點(diǎn)： ? 周延性（ Adequency）不足，單一指標(biāo)往往只能衡量出績效的一個(gè)層面，並無法顯現(xiàn)出績效的全貌。 ?評(píng)估者的立場也將影響指標(biāo)的選取。 平衡計(jì)分卡的源起 平衡計(jì)分卡（ The Balanced Scorecard， BSC）起源於 1990年KPMG的研究機(jī)構(gòu)，贊助一項(xiàng)關(guān)於「未來的組織績效衡量
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