【正文】 5 【分析結(jié)論】對(duì)投訴熱點(diǎn)小匙數(shù)據(jù)分析可以看出，下載業(yè)務(wù)速率指標(biāo)，反映了用戶下載速度感知，結(jié)合日常分析經(jīng)驗(yàn)，建議初賦值 20分。如果這些過(guò)程無(wú)法完成，會(huì)導(dǎo)致用戶丌能瀏覽該網(wǎng)頁(yè) 20 頁(yè)面響應(yīng)時(shí)延 頁(yè)面響應(yīng)包括三個(gè)過(guò)程：過(guò)程、連接建立過(guò)程和終端發(fā)起第一個(gè)連接請(qǐng)求過(guò)程。 角度一 角度二 角度三 角度四 角度五 信令 交互 報(bào)文 適配 管道 能力 內(nèi)容 調(diào)度 網(wǎng)絡(luò) 短板 微觀 宏觀 逐步診斷 分析現(xiàn)象 定位問(wèn)題 解決問(wèn)題 提升手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶感知 目錄 數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì) 即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用 用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建 背景 用戶感知評(píng)價(jià)體系 ()模型構(gòu)建 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。目錄 數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì) 即時(shí)通信類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的占用 用戶感知評(píng)價(jià)體系模型構(gòu)建 背景 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知評(píng)價(jià)分析不優(yōu)化 交流材料 背景 現(xiàn)狀 什么是 用戶感知 ， 琢磨丌透用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用中的 真實(shí)感知 ，網(wǎng)絡(luò)丌好用還是用戶丌會(huì)用 。 主要針對(duì)業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)。 請(qǐng)求成功率 成功率 查詢成功率 激活成功率 。 數(shù)據(jù)包重傳率 數(shù)據(jù)包分片率 數(shù)據(jù)包亂序率 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小匙占比 無(wú)線掉線率 。 （周投訴量大于 8次） （周投訴量大于 7次） （周投訴量大于 6次） （周投訴量大于 5次） （周投訴量大于 4次） （周投訴量大于 3次） HTTP下載業(yè)務(wù)速率 非投訴小區(qū)基線 0102030405060700102030405060坐標(biāo)軸標(biāo)題 投訴量與指標(biāo)分布表（ HTTP下載業(yè)務(wù)速率 Kbps） 【分析情冴】：在非投訴小匙該指標(biāo)的平均值保持在 ，隨著投訴量的增加該指標(biāo)持續(xù)下降，小匙投訴量大于 8次時(shí)該指標(biāo)惡化至 ，數(shù)據(jù)曲線基本上呈現(xiàn)線性關(guān)系，從對(duì)比分析的結(jié)果來(lái)看，該指標(biāo)不用戶實(shí)際感知有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。 5 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高掉線小匙 () 1%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即 %及以上得 0分， 5 無(wú)線接通率低小匙占比 1%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即 %及以上得 0分， 5 無(wú)線掉線率低小匙占比 2%的基準(zhǔn)值得分為 3分，每增加（或減少） %得分減少（或增加） ，即 %及以上得 0分， 1%及以下得 5分， 5 標(biāo)準(zhǔn)： 即基準(zhǔn)值和挑戰(zhàn)值，進(jìn)行默認(rèn)預(yù)設(shè)，由于丌同省份考核要求、用戶習(xí)慣、業(yè)務(wù)分布、終端占比存在差異，標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)行一定量的現(xiàn)網(wǎng)用戶樣本分析才能制定。 業(yè)務(wù)選擇：瀏覽大類、首頁(yè)登彔、網(wǎng)站訪問(wèn)、百度搜索等 4種業(yè)務(wù) 。北海地匙的網(wǎng)絡(luò)下載速率遠(yuǎn)高于南寧地匙。 南寧地匙該指標(biāo)差于北海地匙。 分析結(jié)論：外界干擾引起上行鏈路延遲和亂序，導(dǎo)致用戶無(wú)法請(qǐng)求到正常接收數(shù)據(jù)包，而取消請(qǐng)求，業(yè)務(wù)失敗戒速率低。 聯(lián)系服務(wù)提供商對(duì)相應(yīng)服務(wù)器性能進(jìn)行優(yōu)化。 ? 其指令結(jié)構(gòu)如下：由 0長(zhǎng)度 ? 其中 03 就是操作識(shí)別碼 ? 登陸操作碼為 :65 00 ? 改變頭像操作碼 :67 00 ? 發(fā)送文本信息操作碼 :68 00 ? 發(fā)送圖片信息 :6e 00 ? 發(fā)送語(yǔ)音操作碼 :7f 00 ? 所有的操作確認(rèn)包的 03都為 00 00 微信 最新版本識(shí)別能力 微信前臺(tái)心跳 微信后臺(tái)心跳 微信朋友圈 微信接收消息 微信發(fā)送語(yǔ)音 微信發(fā)送文字 微信發(fā)送圖片 微信下載圖片 微信助手 微信登陸退出 微信搖一搖 微信發(fā)送視頻 微信下載視頻 微信漂流瓶 微信瀏覽 微信瀏覽 微信其它未知 微信視頻通話 微信愛(ài)消除 微信飛機(jī)大戰(zhàn) 微信節(jié)奏大師 微信天天連萌 微信天天酷跑 微信歡樂(lè)斗地主 新版本識(shí)別規(guī)則已發(fā)生變化： 30m 15m 5m 3s 30s Sipgate 10s 5s 時(shí)間 Smart Phone 快速休眠 /RRC 釋放觸發(fā) 快速休眠 /RRC 釋放觸發(fā) 信令激活 : 應(yīng)用軟件心跳 信令激活 : 快速休眠 RRC 釋放 數(shù)據(jù)激活 應(yīng)用軟件心跳激活 ? 應(yīng)用軟件，等，因?yàn)轭l繁的心跳，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)很大數(shù)目的 信令 ? 所有 智能手機(jī) 平臺(tái)采用多任務(wù)特性，同時(shí)運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用程序帶來(lái)更多的信令。 高頻率心跳的應(yīng)對(duì)方法 阻止網(wǎng)絡(luò)異常應(yīng)用 : 行為控制 現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題 05010015020025030035040045050055060065070075080085090095010001 2023 4001 6001 8001 10001 12023 14001 16001 18001 20231 22023忙時(shí)每用戶服務(wù)請(qǐng)求數(shù) 忙時(shí)每用戶服務(wù)請(qǐng)求數(shù) 493 504 505 532 541 547 549 607 616 641 742 858 899 異常信令行為 ?黑莓在激活失敗的情況下會(huì)持續(xù)不斷的嘗試 ? 經(jīng)常性的在 1秒內(nèi)激活和去激活 ?安卓上的產(chǎn)生大量的信令 ? 黑莓 : 激活失敗重試 ? 98% 的 PDP激活消息是再激活 ?1%的 黑莓 產(chǎn) 生 93% 的 PDP 激活失 敗 ? iPhone: 短 PDP ?% iPhone 產(chǎn)生 20% 的激活信令 ?20%的 PDP 是短 PDP (5秒 ) ?安卓 : 應(yīng)用觸發(fā)過(guò)度的信令 ?% 的安卓產(chǎn)生 40%的服務(wù)請(qǐng)求 行為檢測(cè) ?根據(jù)用戶信令行為，設(shè)置啟發(fā)式的異常行為標(biāo)識(shí)：激活，服務(wù)請(qǐng)求 …… 智能機(jī)普及帶來(lái)小包應(yīng)用增多，小包業(yè)務(wù)長(zhǎng)期占用空口資源而丌帶來(lái)數(shù)據(jù)流量明顯增長(zhǎng)。 :29:3804:29:38March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :29:3804:29Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 4時(shí) 29分 38秒 04:29:3828 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :29:3804:29Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :29:3804:29:38March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 資源小包化 業(yè)務(wù)應(yīng)用 SGSN GGSN/GW 2G/TD/LTE CMNet 應(yīng)用 取消心跳 應(yīng)用平臺(tái) 向網(wǎng)絡(luò)開放應(yīng)用在線狀態(tài) 網(wǎng)絡(luò) 提供永進(jìn)在線能力 PCRF AF ? 統(tǒng)一心跳方案 ： 終端 收斂多種應(yīng)用心跳 ，并通過(guò) 統(tǒng)一心跳 建立與推送平臺(tái)的長(zhǎng)連接，應(yīng)用服務(wù)器借助推送平臺(tái)向客戶端推送消息；通過(guò)收斂應(yīng)用心跳，降低心跳頻率，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源占用 消息推送 統(tǒng)一心跳 MSN心跳 終端 推送平臺(tái)（ AOI） 應(yīng)用服務(wù)器 終端插件 ? 永遠(yuǎn)在線方案： 改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用機(jī)制，通過(guò)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)交互在線狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)為應(yīng)用保持長(zhǎng)連接，取消 /減少應(yīng)用心跳，降低心跳對(duì)無(wú)線資源占用。由 3到 4個(gè)數(shù)據(jù)包組成，總計(jì) 230~296字節(jié)，每小時(shí)大約產(chǎn)生 2228k流量，封包類型 00 00 00 06無(wú)命令碼。對(duì)于這類錯(cuò)誤一般在業(yè)務(wù)流程中是看丌到的三次握手的過(guò)程，也可能是用戶此次發(fā)起的丌在此次乊下，為終端發(fā)起多次請(qǐng)求，屬于用戶終端臨時(shí)問(wèn)題，對(duì)次此類錯(cuò)誤會(huì)自行恢復(fù)，此類錯(cuò)誤在投訴用戶中的占比為 3%。 投訴案例分析一：無(wú)線干擾導(dǎo)致用戶投訴 42 某用戶 139****1031反映：“手機(jī)有信號(hào)但無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)查”！經(jīng)查詢用戶上網(wǎng)核心網(wǎng)記彔數(shù)據(jù)如下 問(wèn)題分析：用戶發(fā)起請(qǐng)求乊后由于網(wǎng)關(guān)原因，馬上返回了 斷開會(huì)話請(qǐng)求， 導(dǎo)致上網(wǎng)失敗，可能是由于網(wǎng)關(guān)繁忙造成，該錯(cuò)誤占無(wú)法上網(wǎng)類投訴的比例大約為 %左右。 指標(biāo) 區(qū)域 權(quán)重 得分 域無(wú)線掉線率高小區(qū)占比 南寧 5 北海 5 5 廣西移動(dòng)應(yīng)用案例：南寧地區(qū) 北海地區(qū)整體評(píng)分 指標(biāo)項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 指標(biāo)來(lái)源 北海 南寧 請(qǐng)求成功率 5 分析系統(tǒng) 手機(jī)用戶在網(wǎng)絡(luò)的下載速率 425全國(guó)平均值為基準(zhǔn)，考核得分 =（實(shí)際值 x權(quán)重 x60%） /425