如何高效低成本快速建立培訓體系和編制年度計劃(47(完整版)
【正文】 ? 衡量受訓者的行為 行為目標 ? 衡量組織的投資報酬率 結(jié)果目標 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） 四階層評估模型（ fourlevel model of evaluation）（ 1959年） 培訓效果評估與反饋 LEVEL ONE第一級評估 評估學員對課程的反映及課程實施的計劃 ?收集資料： 1，問卷； 2，課程結(jié)束后面談 /電話； 3，選定的小組； 4，教室里討論 ?何時收集 1，每個模塊結(jié)束后； 2，每天結(jié)束后 3，每個課程結(jié)束后； 4，幾周后 ?只用于： ?根據(jù)反饋修改課程 LEVEL TWO第二級評估 評估學員對課程的知識掌握多少 ?收集資料： 1，測試； 2，角色扮演以測試學到的知識； ?何時收集 1，培訓前及培訓后測試； 2，課程中 ?只用于： ?進一步發(fā)展課程目標 ?知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 ?工作中表現(xiàn)欠佳可導致經(jīng)濟損失 ?需要頒發(fā)證書 LEVEL THREE第三級評估 確定有多少學到的知識轉(zhuǎn)化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 ?何時收集 1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能； 2，小組學習（比較兩組） ?只用于： ?培訓和行為表現(xiàn) /公司目標相連時 ?客戶想確認所學技能轉(zhuǎn)為工作實踐 ?培訓的結(jié)果可由工作中的技能衡量 ?培訓費用很高且對組織來說價值很大 LEVEL FOUR第四級評估 確定培訓對公司運作的影響 ?收集資料： 1，問卷； 2，操作結(jié)果分析 ?何時收集 1，有選擇的小組學習； 2，費用 回報分析 ?只用于： ?培訓和行為表現(xiàn) /公司目標相連時， ?第三級的評估結(jié)果被跟蹤 ?操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 ?培訓費用很高且對組織來說價值很大 培訓效果評估的幾項指標 ? 1. 骨干員工流失率。 客戶的滿意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等。 ?非正式學習 所謂非正式學習就是員工在工作中隨時隨地學習需要的知識。 美國培訓大師 Jay Cross的調(diào)查顯示員工 80%的知識技能來源于非正式學習，正式通過學習而獲得的知識技能的只有 20%。 成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。 培訓作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。
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