【正文】 放在大廳指定的行李存放處時，如有多個團(tuán)隊的行李，則分別用行李網(wǎng)罩好，標(biāo)明團(tuán)號 .旅行社名稱及行李件數(shù)； 3. 核對 ? 1) 核實團(tuán)隊行李是否與 《 團(tuán)隊行李入店 /離店登記表 》 上的數(shù)目相符； ? 2 )與團(tuán)隊陪同或領(lǐng)隊聯(lián)系，了解其對行李有何特殊安排及要求； 團(tuán)隊離店行李服務(wù)程序 4. 行李裝車 ? 1) 行李運(yùn)走之前，請領(lǐng)隊和賓客確認(rèn)各自的行李，再與前臺收銀聯(lián)系，核實團(tuán)隊賬目是 ? 否已結(jié)清； ? 2) 與團(tuán)隊陪同或領(lǐng)隊清點的行李件數(shù)，辦理交接手續(xù) .記錄行李件數(shù) .行李是否有破損、 ? 以及團(tuán)隊去向和全陪的聯(lián)系電話，雙方簽字確認(rèn)； ? 3) 將所有行李裝上指定車輛； ? 4) 目送賓客離開，祝賓客旅途愉快； 5. 登記 ? 1) 填寫 《 團(tuán)隊行李入店 /離店登記表 》 并存檔。 ? 2）接受可認(rèn)定購機(jī)票時，填寫機(jī)票預(yù)訂單，注明需訂購的航空公司名稱，目的地，起航班，機(jī)票登記及客人姓名，房號，如無余票應(yīng)立即告知客人； ? 3）請客人留下護(hù)照及足夠的現(xiàn)金，向客人說明代辦費(fèi)用，并立即去航空公司代為購票； ? 4）寫交班本，注明訂票服務(wù)動態(tài)，以便所有禮賓代辦員了解，并能隨時答復(fù)客人； ? 5）代訂購機(jī)票辦好后，應(yīng)立即通知客人領(lǐng)取，如客人不再房，可通過留言方式通知前來柜臺取票； ? 6）客人來取票時，應(yīng)向其說明，需提前多少時間到達(dá)機(jī)場辦理登記，并開單入賬請客人確認(rèn)簽字； ? 7）確認(rèn)機(jī)票 ? 客人收下機(jī)票后，馬上打電話給所屬的航空公司，確認(rèn)機(jī)位。 ? 門廳 VIP客人迎送服務(wù) ，負(fù)責(zé)升降某國國旗、中國國旗、店旗或彩旗。搬運(yùn)行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓客人自己保管。 （ 6）乘電梯。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房 （ 9）介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。 （ 2）當(dāng)接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間。向客人道別，?？腿寺猛居淇臁? （ 7）進(jìn)入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報出“行李員”。 （ 3）集中行李。當(dāng)客人要求寄存行李時，應(yīng)先問清是住客還是非住客（非住客的行李多數(shù)飯店是不予寄存的） （ 2）了解住客寄存行李要求，是短期寄存還是長期寄存。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。 （ 6）如客人丟失寄存單，行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行行李，并要求客人寫出行李已取的證明。 ，應(yīng)到接待處交回鑰匙并告訴對方已換好房，同時把相關(guān)的事項記錄備案。國際金鑰匙組織的國際性標(biāo)志為垂直交叉的兩把金鑰匙，代表兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門；另一把金鑰匙用于開啟城市綜合服務(wù)的大門。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 3分 12秒 18:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:03:1218:03:1218:03Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:03:1218:03:1218:033/27/2023 6:03:12 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時 3分 12秒 下午 6時 3分 18:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:03:1218:03:1218:03Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 3分 12秒 18:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 3分 :03March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。初識孫東主席及看到這段話的時候，我曾經(jīng)捫心自問：服務(wù)真的能為我們帶來那么多的好處嗎？能讓我們從中學(xué)到那么多知識嗎？試問有多少服務(wù)人員能夠真正的了解服務(wù)行業(yè)其中的奧妙呢？試問有多少服務(wù)人員能夠真正理解那句“客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中在找到了富有的人生”呢？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 國際金鑰匙組織利用遍布全球的會員所形成的網(wǎng)絡(luò)，從而使金鑰匙服務(wù)有著獨特的跨地區(qū)、跨國界的優(yōu)勢。 酒店金鑰匙為客排憂解難 ，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”， 要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。 ? 換房行李轉(zhuǎn)送 匙后，如果客人外出，還要帶上客人正在使用的客房鑰匙，去客人正在使用的客房。 ? （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證。 （ 4）請客人填寫行李寄存單，并簽名。找領(lǐng)隊或陪同核對行李件數(shù)是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進(jìn)房間行李架上。 （ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認(rèn)并簽字。 （ 4）幫助客人清點行李，將行李系上填好的行李卡（注明“ OUT” 字樣、房號、件數(shù)） （ 5）若客人不在房內(nèi)，應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門，并取出行李，核對件數(shù)。而應(yīng)介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機(jī)開關(guān)位置及收費(fèi)電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時間等 （ 10）離房。 （ 7）敲門。同時，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。 、疏通車輛、確保大門前交通暢通。 代客尋人程序 1. 了解被尋找客人的姓名 ? 1) 客人來電話或當(dāng)面要求幫助尋找在大堂里的一位客人時，應(yīng)正確無誤的記下尋人的姓名，并端正的寫在尋人牌上； 2. 尋找客人 ? 1) 行李員垂直舉著尋人牌并輕輕搖動，按指定的路線在大堂各處走一圈； 3. 不同情況的對客處理 ? 1) 找到被尋找客人時，應(yīng)有禮貌的告知客人柜臺那邊有他的電話或有人找，并陪同客人 ? 走向柜臺，如找不到客人，行李員應(yīng)及時告知或回答來電； 4. 工作用品清理及安置 ? 1) 將尋人牌牌上的字跡擦去，放回原處，待下次再用 委托代辦服務(wù)程序 ? 問清客人的姓名，房號和有關(guān)代辦事宜填寫 《 委托代辦書 》 ，注明具體要求并請經(jīng)