【正文】 依據(jù)； → (3)．以客戶為中心，平衡客戶，股東，及員工之需要． → (4)．兼顧投入與產(chǎn)出的平衡； → (5)．以衡量縮小焦點(diǎn)，集中注意力； → (6)．勿做太多，而失掉時(shí)效，或浪費(fèi)太多資源； → (7)．勿跳過(guò)重要步驟，注意邏輯的完整性． 3/12/2023 27 回主選單 回上一層 行動(dòng)步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計(jì)，與再設(shè)計(jì)～５ ? ４．分析：成為流程偵探： → (1)．假設(shè)及分析循環(huán)：分析 假設(shè) 再蒐集及分析 精化或排除假設(shè) 回到起點(diǎn)，直到確定關(guān)鍵問(wèn)題為止； → (2)．善用（關(guān)連圖法）； → (3)．善用（因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法），並與（流程圖）對(duì)照； → (4)．流程圖各點(diǎn)的（因果邏輯檢定）其中包含： ‐ (4a)．間斷檢查； ‐ (4b)．瓶頸檢查； ‐ (4c)．重疊檢查； ‐ (4d)．不完全分析； ‐ (4e)．多餘或無(wú)效流程檢查； ‐ (4f)．反作用流程分析； 3/12/2023 28 回主選單 回上一層 行動(dòng)步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計(jì)，與再設(shè)計(jì)～６ → (5)．以（一級(jí)與二級(jí)巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）分析並標(biāo)示關(guān)鍵重點(diǎn)； → (6)．善用（直方圖）或（次數(shù)圖）； → (7)．善用（進(jìn)行圖／趨勢(shì)圖）或（時(shí)序圖）； → (8)．善用（散佈圖）或（相關(guān)圖）作因果檢定； → (9)．分析完成檢查參考項(xiàng)目： ‐ (9a)．這番解譯符合事實(shí)邏輯嗎？ ‐ (9b)．觀查肇因，並確認(rèn)之； ‐ (9c)．與專家或了解問(wèn)題的人確認(rèn)你的懷疑； ‐ (9d)．（信心度檢定）． 3/12/2023 29 回主選單 回上一層 行動(dòng)步驟四：流程改進(jìn)，流程設(shè)計(jì)，與再設(shè)計(jì)～７ ? ５．改進(jìn)：構(gòu)想，選擇和執(zhí)行解決方案： → (1)．善用腦力激盪法（ＫＪ法）； → (2)．綜合並選擇方案； → (3)．力求流程簡(jiǎn)化； → (4)．試行，並檢定成效； → (5)．執(zhí)行流程改進(jìn)； → (6)．掌握時(shí)效； → (7)．慶祝成功，檢討失敗． 3/12/2023 30 回主選單 回上一層 行動(dòng)步驟五：擴(kuò)充並整合六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng) ? １．執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動(dòng)以維持成效或控制： → (1)．記載變革與新方法，力求簡(jiǎn)明，並切重重點(diǎn)； → (2)．持續(xù)做出有效的衡量及圖表； → (3)．建構(gòu)流程回應(yīng)計(jì)劃： ‐ (3a)．善用（統(tǒng)計(jì)製程管制法ＳＰＣ）； ‐ (3b)．行動(dòng)警示； ‐ (3c)．緊急應(yīng)變計(jì)劃，力求簡(jiǎn)明，相關(guān)人員均了解； ‐ (3d)．執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃． ? ２．界定流程擁有權(quán)和管理責(zé)任： → (1)．層級(jí)必須夠高； → (2)．承擔(dān)定時(shí)及不定時(shí)之流程檢視責(zé)任； → (3)．承擔(dān)流程效度及成敗責(zé)任； → (4)．公司考績(jī)制度的配合． ? ３．執(zhí)行（封閉循環(huán)）管理和邁向六標(biāo)準(zhǔn)差：失誤小於３ｄｐｍ： → (1)．善用（流程計(jì)分卡）或（儀表板）； → (2)．定時(shí)及不定時(shí)之流程檢視； → (3)．持續(xù)流程改進(jìn)推行． 3/12/2023 31 回主選單 回上一層 六標(biāo)準(zhǔn)差的 進(jìn)階工具 ? （統(tǒng)計(jì)製程管制法ＳＰＣ）； ? （統(tǒng)計(jì)顯著性檢定：Ｔ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計(jì)顯著性檢定：Ｃｈｉ－Ｓｑｕｉｒｅ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計(jì)變異數(shù)分析：ＡＮＯＶＡ）； ? （統(tǒng)計(jì)相關(guān)性檢定）； ? （統(tǒng)計(jì)迴歸分析）； ? （實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法）； ? （失敗模式及影響分析）； ? （錯(cuò)誤不侵法）； ? （品質(zhì)功能部署）； ? （矩陣圖法）； ? （流程計(jì)分卡）或（儀表板）； ? 腦力激盪法（ＫＪ法）； ? （進(jìn)行圖／趨勢(shì)圖）或（時(shí)序圖）； ? （直方圖）或（次數(shù)圖）； ? （巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）； ? （甘特圖／時(shí)程計(jì)劃圖）； ? （因果邏輯檢定）； ? （信心度分析）； ? （因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法）； ? （流程圖）； ? （關(guān)連圖法）． 3/12/2023 32 回主選單 回上一層 六標(biāo)準(zhǔn)差典型培訓(xùn)課程～１ ? １．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差概念介紹 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：基本六標(biāo)準(zhǔn)差原則，回顧六標(biāo)準(zhǔn)差企業(yè)需求；簡(jiǎn)短的實(shí)務(wù)操作或模擬；角色和期待的概述． ? 對(duì)象：全部 ? 長(zhǎng)度：１～２天 ? ２．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差工作的主導(dǎo)和負(fù)責(zé) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能；專案選擇；小組專案之檢討． ? 對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖 ? 長(zhǎng)度：１～２天 ? ３．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差流程和領(lǐng)袖使用之工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：扼要及變通的介紹六標(biāo)準(zhǔn)差衡量，分析流程，及工具． ? 對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖 ? 長(zhǎng)度：３～５天 3/12/2023 33 回主選單 回上一層 六標(biāo)準(zhǔn)差典型培訓(xùn)課程～２ ? ４．主題：主導(dǎo)變革 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：設(shè)定方向，鼓勵(lì)和指引組統(tǒng)變遷的概念和作法． ? 對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長(zhǎng)度：２～５天 ? ５．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)的基本技能訓(xùn)練 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：流程改進(jìn)，設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)，以及核心衡量，與改進(jìn)工具． ? 對(duì)象：小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員，專案負(fù)責(zé)人 ? 長(zhǎng)度：６～１０天 ? ６．主題：合作及小組領(lǐng)導(dǎo)術(shù) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：建立共識(shí)所需的技能與方法；引導(dǎo)討論，主持會(huì)議，控制爭(zhēng)議． ? 對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員 ? 長(zhǎng)度：２～５天 3/12/2023 34 回主選單 回上一層 六標(biāo)準(zhǔn)差典型培訓(xùn)課程～３ ? ７．主題：六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具，及其使用時(shí)機(jī) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能；抽樣與資料蒐集，統(tǒng)計(jì)流程控制，統(tǒng)計(jì)顯著性測(cè)試，基本的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，相關(guān)分析，與回歸． ? 對(duì)象：教練／專家／大黑帶，