人際溝通---楊冬冬(完整版)
【正文】 9 溝通的三個(gè)行為 聽 說 問 接收信息 表達(dá)意思 反饋意見 2023/3/27 10 溝通的四大基本原則 準(zhǔn)確性 (Correct)：即溝通信息的意思要正確 完整性 (Complete)：即在溝通中，雙方將自己要 說的內(nèi)容說得要完整 及時(shí)性 (promptness)：即溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性 (strategic)： 即溝通要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果。 2023/3/27 11 溝通的五個(gè)基本動作 微笑 傾聽 回應(yīng) 筆記 基本動作 點(diǎn)頭 第二單元 有效溝通： 溝通的重要性 2 1. 有效溝通的內(nèi)涵條件 2. 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 12 2023/3/27 13 A對 B說： “ 我要離開這個(gè)公司。 ” 2023/3/27 14 有效溝通的兩個(gè)內(nèi)涵條件 信息収送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解 信息収送者重規(guī)信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞 條件一 條件二 2023/3/27 15 ，激劫員工 形成健康、積枀的企業(yè)文化 實(shí)質(zhì)問題的手段 , 提高工作效率，化解管理矛盾 有效溝通的重要性 /意義 2023/3/27 16 有效溝通的三個(gè)原則 ： （強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性） 通過交流，溝通雙方就某個(gè) 問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的 ： （強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念） 溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加 在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo) ： （強(qiáng)調(diào)人性化作用） 溝通要使參不溝通的人員認(rèn)識到自身的價(jià)值，只有愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想 2023/3/27 17 有效溝通的技巧 : 這幾乎是一個(gè)屢試丌爽的特效溝通潤滑劑。 ： 這是提高溝通效率的捷徑。主管 /總經(jīng)理您說得對，是！以后一定注意。 內(nèi)在： 如果我讓你憂慮，你會聽我的。 目的： 忽略威脅 感受： 困惑、空虛、害怕、悲傷 內(nèi)在： 如果你沒有辦法和我正常對話，你就不能怪我，你就會原諒我。 2023/3/27 32 溝通禮仦 文明 禮貌 準(zhǔn)確 第四單元 人際溝通藝術(shù)：頻道詢問傾聽 4 1. 肢體語言頻道 2. 詢問對方藝術(shù) 3. 理解傾聽藝術(shù) 4. 人際相處藝術(shù)
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