電話(huà)銷(xiāo)售流程及技巧培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 能講方言，使人無(wú)法明白； ? 心理：給陌生人打電話(huà)感到恐懼； 長(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)工作讓人感到厭煩； 情緒受到影響，在電話(huà)中難以自控； 三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程分析 電話(huà)銷(xiāo)售 過(guò)程分析 客戶(hù)的決策心理過(guò)程 電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程 （一）準(zhǔn)備 ?打 電話(huà)之前需要做什么 ? 做好 充分的準(zhǔn)備再開(kāi)始打電話(huà) ? 心理上的準(zhǔn)備問(wèn)自己： 為什么要打這個(gè)電話(huà)？（目的） 要打給誰(shuí)？ 什么時(shí)候打最好？ 切入點(diǎn)是什么？ 此次電話(huà)都想要達(dá)到哪些（目標(biāo)）？ 哪些是可實(shí)現(xiàn)的（目標(biāo)）？ 這個(gè)電話(huà)對(duì)客戶(hù)有什么幫助？ 他為什么愿意與我在電話(huà)中交談？ 電話(huà)情景預(yù)測(cè) ? 制作 個(gè)人電話(huà)腳本 內(nèi)容 : 將自己的信息進(jìn)行歸類(lèi)，按照客戶(hù)反饋，進(jìn)行篩選，將 意向客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)、參展客戶(hù) 等分類(lèi)記錄，同時(shí)，做好通話(huà)記錄，將自己了解的行業(yè)信息和客戶(hù)特點(diǎn)等隨時(shí)進(jìn)行整理，總結(jié)自己在工作中遇到的問(wèn)題，找出應(yīng)對(duì)方法，不斷總結(jié)，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行緊密跟蹤，建立感情聯(lián)絡(luò)通道。 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX，請(qǐng)問(wèn)您是 XXX公司的 XX部的負(fù)責(zé)人嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX，麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人好嗎？ 您好！ /早上好！我是 …… 的 XXX，麻煩您幫我轉(zhuǎn) XX部的負(fù)責(zé)人！ 留給客戶(hù)第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 說(shuō)明目的： 借由簡(jiǎn)要地表明你在電話(huà)中即將要做的事，以及所想要達(dá)到的結(jié)果，來(lái)說(shuō)明你打這通電話(huà)的目的（理由）。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候再打來(lái)比較方便呢？ 我可以想象您的忙碌程度。 異議處理 ? 貫穿整個(gè)流程，不能成功處理不同意見(jiàn)， ? 就不可能有成功的銷(xiāo)售，也不可能有熱情的客戶(hù)。推薦產(chǎn)品是指在消費(fèi)行為中告訴客戶(hù)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他是最有幫助的，他應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品。 （五）達(dá)成意向 交易成功的關(guān)鍵一步 ? 總結(jié)需求 ? 做最后的確認(rèn) ? 建議下一步行動(dòng) ? 確認(rèn)是否接受 締約 ? 抓住對(duì)方同意的信號(hào) 再次詢(xún)價(jià) 某一點(diǎn)上同意你的看法 問(wèn)以后的事情 ? 主動(dòng)確認(rèn) 拜托 假設(shè)已成交 二選一 給出你的建議 ? 鞏固銷(xiāo)售 肯定客戶(hù) 表示感謝 讓客戶(hù)騎虎難下 電話(huà)筆記：《電話(huà)拜訪(fǎng)記錄》 記錄的要點(diǎn)：對(duì)方姓名職務(wù)、公司名稱(chēng)、電話(huà)、電話(huà)銷(xiāo)售的內(nèi)容 (時(shí)間、人數(shù)、所需服務(wù)、特別要求等 )，你的答復(fù)要點(diǎn)，如某項(xiàng)報(bào)價(jià)、應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)、下次拜訪(fǎng)的時(shí)間等。其實(shí)除了電話(huà)以外還有很多的跟進(jìn)方法：例如 電子郵件、傳真、信件 等 下面事項(xiàng)如果你做到了請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“ √ ”，如果沒(méi)做到請(qǐng)自行修正。（ ） （ 8）我確定了解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)以后在做回答。心理學(xué)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明，在我們 第一次給一個(gè)陌生的客戶(hù)打電話(huà) 后，非常有必要的是：在 24小時(shí)之內(nèi) 我們必須對(duì)他進(jìn)行回訪(fǎng)，否則，他很容易就會(huì)把我們忘了，這樣，我們第一次對(duì)他的聯(lián)系成本就浪費(fèi)了，接下來(lái)應(yīng)該在 3天后 回訪(fǎng)他，運(yùn)用跟不運(yùn)用這種極限點(diǎn)的效果是完全不一樣的 ，接下來(lái)是 7天后 進(jìn)行回訪(fǎng)。 :58:1813:58:18March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :58:1813:58Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 26, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 58分 18秒 13:58:1826 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :58:1813:58Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :58:1813:58:18March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 溝通者的形象訓(xùn)練： ? A行動(dòng)一致： 從問(wèn)候到問(wèn)題解決保持前后一致，連貫一致關(guān)系到良好印象的建立與維持！ ? B通話(huà)風(fēng)格： 擁有學(xué)習(xí)的榜樣，用平實(shí)通俗的語(yǔ)言進(jìn)行交流能提高您的通話(huà)效率！ ? C音質(zhì)音調(diào)： 明快、清晰、輕松的語(yǔ)調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達(dá)信息的 84％。（ ）
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