以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理知識講解(完整版)
【正文】 要表現(xiàn)在兩個方面： 一是對內(nèi)的高效管理，二是對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、維系顧客 、能動型 公司銷售人員不斷給顧客聯(lián)絡(luò)，提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用的新產(chǎn)品的信息。 二、維系顧客 （三）維系顧客的兩種方式： 、建立高度的轉(zhuǎn)換壁壘，當(dāng)顧客轉(zhuǎn)換時，面臨著高昂的資金成本、搜索成本、折扣的損失時，則顧客向其他供應(yīng)商轉(zhuǎn)換的可能性小。比如對一本雜志來說，它就是再訂閱率。 摩托羅拉：天零風(fēng)險購機(jī) ? 摩托羅拉這一營銷新舉措的核心是在“顧客滿意”中實(shí)現(xiàn)銷售增長。 顧客是如何形成期望的呢？ 一、顧客價值與顧客滿意 期望的形成是基于買方以往的購買經(jīng)驗，朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。而整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 主要內(nèi)容： 顧客價值與顧客滿意 維系顧客 核心競爭力 市場營銷管理過程 第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 掌握顧客價值、顧客滿意、核心競爭力的概念。 一、顧客價值與顧客滿意 比如到網(wǎng)上書店買一本書 原 價：￥元 當(dāng)當(dāng)價：￥元 立即節(jié)?。ぴ? 、產(chǎn)品價值 一、顧客價值與顧客滿意 、服務(wù)價值： 付款：郵局、信用卡 發(fā)貨：平寄、送貨到門、（特快專遞） 其他：還有會員制 享受購物積分：消費(fèi)元積分，積分換取回報 一、顧客價值與顧客滿意 年月日起一次性購物滿元或累計購物金額滿元成為黃金會員 、 獨(dú)享黃金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于折的商品原價基礎(chǔ)上折特惠，即黃金會員價折封頂。 如果一個營銷者使顧客的期望過高，假如公司失言，就極易使購買者失望。該公司已先期在廣東省開展了手機(jī)“天隨意退換”促銷活動，取得了不俗業(yè)績和成功經(jīng)驗，現(xiàn)在又增加手機(jī)，調(diào)動巨大資源，把這一促銷方式推向全國 。 、公司必須識別各種造成顧客損失的原因，并且確定應(yīng)加以改進(jìn)的方面。 、更好的辦法是傳遞高度的顧客滿意，這樣競爭者就很難簡單地運(yùn)用低價和誘導(dǎo)轉(zhuǎn)換等策略。 、伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買?！? 三、核心競爭力 核心競爭力有個必要條件： 稀有（）、 可用（）、 難以模仿（）、 耐用（） 以及不可替代（ — －）。 三、核心競爭力 第四大核心競爭力是麥當(dāng)勞的餐館店址建設(shè)專長。 四、市場營銷管理過程 市場營銷管理過程： 分析市場機(jī)會、 研究與選擇目標(biāo)市場、 設(shè)計營銷戰(zhàn)略、 制定營銷計劃， 組織實(shí)施和控制營銷活動。 四、市場營銷管理過程 （四）、制定營銷計劃 營銷戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷計劃。 小結(jié) 市場經(jīng)濟(jì)條件下的營銷管理是以顧客為中心的，所以必須從分析顧客著手。 07:34:5407:34:5407:343/24/2023 7:34:54 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 7時 34分 54秒 上午 7時 34分 07:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 34分 :34March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :34:5407:34:54March 24, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3
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