【正文】 19 GEC Program 20 GEC Program 坐 姿 21 GEC Program 22 GEC Program 蹲 姿 23 GEC Program 拾東西 24 GEC Program 引領(lǐng)客人 25 GEC Program 乘車姿勢 26 GEC Program 上 車 下 車 27 GEC Program 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 28 GEC Program 行禮 29 GEC Program 模塊 2 商務(wù)禮儀 30 GEC Program 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 31 GEC Program 注意事項 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； — 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； ? — 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 32 GEC Program 握手的禮儀 何時要握手 ? ?遇見認(rèn)識人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時 ?被相互介紹時 ?安慰某人時 33 GEC Program 握手禮節(jié) 34 GEC Program ?主人與客人之間，客人抵達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手； ?年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手； ?身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手； ?女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。 36 GEC Program 下級與領(lǐng)導(dǎo)的握手 37 GEC Program 握手禁忌 ? 忌用左手握手 ? 忌坐著握手 ? 忌戴有手套 ? 忌手臟 ? 忌交叉握手 ? 忌與異性握手用雙手 ? 忌三心二一 38 GEC Program 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 39 GEC Program 接待來訪客人 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 40 GEC Program ? 準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。 ? 不宜久留。 ? 上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。 ? 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。 48 GEC Program 注意事項 ? 用紙杯？玻璃杯？陶瓷杯？ ? 杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能接觸杯口上，不能發(fā)出杯蓋碰撞的聲音。 57 GEC Program 注： A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席， B為主方席 當(dāng) A為外賓時， A3與 B3分別為客方與主方譯員 58 GEC Program 59 GEC Program 沙發(fā)室 注： A為主方， B為客方 60 GEC Program 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談 注： A為上級領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 61 GEC Program 會議室座次安排 ? 問題：請大家思考會議室座次怎樣安排？ 62 GEC Program 會客室入座的禮儀 1 門 A B D C 63 GEC Program 會客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 64 GEC Program 乘車座次安排 65 GEC Program 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 66 GEC Program 面包車（中巴） 司機(jī) 領(lǐng)導(dǎo) 秘書 67 GEC Program 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 68 GEC Program 注意事項 ? 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。 品酒