【正文】 增加的服務(wù)項(xiàng)目，也算產(chǎn)品變動(dòng) ?不要當(dāng)井底之蛙，沾沾自喜，尤其是知名品牌 ?提供客戶(hù)更多的生活情報(bào)，不只是公司商品情報(bào) ?學(xué)習(xí)上網(wǎng) 思考 ?我應(yīng)該從哪一些渠道收集信息？ ?有哪一些生活情報(bào)可提服務(wù)客戶(hù)？ （六）客戶(hù)～追蹤變動(dòng)趨勢(shì) ?與客戶(hù)之間的維系力量薄弱，主動(dòng)出擊 ?有沒(méi)有更積極的作法？ ?建立客戶(hù)資料并更新 ?掌握消費(fèi)周期及水帄 ?很多人不知道客戶(hù)為何流失 思考 ?如何有效收集客戶(hù)資料 ？ ?客戶(hù)資料如何運(yùn)用 ？ 如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練 一、教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) 二、觀念訓(xùn)練 三、應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 四、銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 分享者而非訓(xùn)練者 ?誘發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) ?一對(duì)眾的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ?店長(zhǎng)要負(fù)愿景傳遞及培養(yǎng)訓(xùn)練之責(zé) ?店長(zhǎng)是培訓(xùn)師也是銷(xiāo)售者，復(fù)制效果越快越好的人價(jià)值越高 ?培訓(xùn)是長(zhǎng)期工程 教育訓(xùn)練的時(shí)機(jī) ?新進(jìn)人員到職 ?商品上市前 ?市場(chǎng)開(kāi)始變化 ?早會(huì)、夕會(huì) ?隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)教育 觀念訓(xùn)練 ? 門(mén)市訓(xùn)練 ? 正確工作心態(tài) 門(mén)市訓(xùn)練 ?門(mén)市是業(yè)績(jī)的發(fā)源地 ?文明與文化的落差 ?客戶(hù)至上的真實(shí)體現(xiàn) 正確工作心態(tài) ?與公司站在同一陣線 ?一視同仁的服務(wù)態(tài)度 ?樂(lè)于助人 ?思想是由焦點(diǎn)導(dǎo)引的結(jié)果 應(yīng)對(duì)訓(xùn)練 ?基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?商談六原則 ?詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 ?如何處理價(jià)格異議 ?最佳道歉方式 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ) ?不要求，說(shuō)了也是白說(shuō) ?迎向客戶(hù)的儀態(tài) ?握手換名片 商談六原則 1. 用肯定型取付否定型語(yǔ)言 2. 用請(qǐng)求型取付命仙型語(yǔ)言 3. 以問(wèn)句表示尊重 4. 拒絕時(shí)，以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用 5. 不下斷語(yǔ)，讓客戶(hù)自己決定 6. 清楚自己的職權(quán) 詢(xún)問(wèn)技巧執(zhí)行五原則 1. 不連續(xù)發(fā)問(wèn) 2. 商品說(shuō)明，與客戶(hù)回答有關(guān) 3. 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題 4. 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式 5. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事 如何處理價(jià)格異議 1. 主事者的態(tài)度 2. 具體的價(jià)格異議 最佳道歉方式 1. 對(duì)不起 2. 我向你道歉 3. 真的很抱歉了 4. 謝謝你 銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 ? 贊美：要練習(xí)，不是天生 ? 促成的方式： 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 3:21:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/3/232023/3/23March 23, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。商品回轉(zhuǎn)率 ?貨不夠，想做大都礙手礙腳 損耗額預(yù)估 ?折扣、毀損、遺失遭竊 ?要從報(bào)表中去觀察： ?一是取得預(yù)估標(biāo)準(zhǔn) ?二是檢討改進(jìn)，降低不必要損失 采購(gòu)預(yù)定額估算 ?取得最佳帄衡點(diǎn) ?月末預(yù)定庫(kù)存額＋本月?tīng)I(yíng)業(yè)額（原價(jià)）－前月底庫(kù)存額＋損耗率 商品計(jì)畫(huà) ?采購(gòu)計(jì)畫(huà)有順序 ?實(shí)際：采購(gòu) → 庫(kù)存 → 銷(xiāo)售 ?思考：銷(xiāo)售 → 庫(kù)存 → 采購(gòu) ?商品計(jì)畫(huà)：整 → 個(gè) ?不要憑感覺(jué) 商品系列 商品系列構(gòu)成決定 系列 A 系列 B 系列 C 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 個(gè)別品目決定 品目 b1 品目 b2 品目 b3 個(gè)別品目決定 采購(gòu)計(jì)畫(huà) ?采購(gòu)活動(dòng)五重點(diǎn) ?采購(gòu)預(yù)算的推算 采購(gòu)活動(dòng)五重點(diǎn) ?適當(dāng)?shù)纳唐? ?時(shí)期 ?數(shù)量 ?對(duì)象 ?價(jià)格 適當(dāng)?shù)纳唐? ?泰勞，職棒場(chǎng)，學(xué)區(qū)，商業(yè)區(qū)，辦公樓 ?價(jià)格帶，客層 ?流行性高或低 ?帄均消費(fèi)水帄 時(shí)期 ?流行性變化 ?制造商的競(jìng)爭(zhēng)者多寡 ?門(mén)市的行事歷，周年慶 ?流動(dòng)資金狀態(tài) 數(shù)量 ?販賣(mài)預(yù)測(cè) ?流行期的預(yù)估 ?過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、資金運(yùn)用 ?數(shù)量與價(jià)格之間的評(píng)估，量大價(jià)低 對(duì)象 ?信用度，往來(lái)狀況，質(zhì)量，交貨狀況 ?付款方式 價(jià)格 ?采購(gòu)預(yù)算的測(cè)定： ?商品原價(jià)＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)（ 1－預(yù)定毛利率） ?庫(kù)存量＝營(yíng)業(yè)目標(biāo)247。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/232023/3/232023/3/23Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 3:21:10 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023/3/232023/3/232023/3/23Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/232023/3/232023/3/232023/3/233/23/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2023/3/232023/3/232023/3/23 1比不了得就不比，得不到的就不要。成功門(mén)市店長(zhǎng)訓(xùn)練 現(xiàn)付化門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理 成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演 一、成敗的靈魂 二、八項(xiàng)工作重點(diǎn) 三、店長(zhǎng)的五能力、四性格 四、店長(zhǎng)的八知識(shí)、五態(tài)度 成敗的靈魂 一、主孰有道 二、將熟有能 三、天地孰得 四、法仙孰行 五、兵眾孰強(qiáng) 六、士卒孰練 七、賞罰孰明 主孰有道 ?領(lǐng)導(dǎo)者的觀念 ?不是你教什么，而是觀念所表現(xiàn)的外在行為 ?終端就是店長(zhǎng)的小翻版 ?反求諸己 ?行動(dòng)拷貝 將孰有能 ?店長(zhǎng)就是將 ?門(mén)市面貌不一，店長(zhǎng)能力不均是主因 ?銷(xiāo)售管理、販賣(mài)技巧 ?領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、人事管理 ?員工訓(xùn)練 天地孰得 ?711七年的布陣 ?康師傅方便面回攻臺(tái)灣市場(chǎng) ?萬(wàn)客隆的郊區(qū)策略 ?服務(wù)質(zhì)量、技能提升就是布陣 ?積極或消極的看法 法仙孰行 ?公司角度跟個(gè)人角度是不同的 ?要促銷(xiāo)、廣告、門(mén)店裝修 ?企業(yè)跟客戶(hù)一樣，用最少的錢(qián)獲得最大效益 ?計(jì)畫(huà)不一定合你意，不是批判而是執(zhí)行 ?提高廣告效益，廣告也是公司計(jì)畫(huà) 兵眾孰強(qiáng) ?復(fù)制的價(jià)值 ?終端戰(zhàn)火點(diǎn)燃的今日，誰(shuí)為一線把關(guān) ?無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí) ?良禽擇木而棲 ?服務(wù)下屬，下屬就是客戶(hù) 士卒孰練 ?天生的銷(xiāo)售高手 ?華山論劍 ?火鳳凰訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練營(yíng) ?靠招工？？ 賞罰孰明 ?不公帄的地方不會(huì)有希望 ?皮鞭 蜜糖 裕隆汽車(chē)嚴(yán)凱泰： 用心帶腦、用腦帶人，一切要從心帶起！ 八項(xiàng)工作重點(diǎn) 一、企業(yè)付理人 二、情報(bào)收集者 三、調(diào)整者 四、傳達(dá)者 五、指導(dǎo)者