【正文】 理篇 客戶關(guān)系維護(hù)知識(shí) （一）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) （二）回訪維護(hù) （三）客戶資料維護(hù) —— 快修美容連鎖 對(duì)于汽車(chē)美容服務(wù)而言 ？ 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售結(jié)束 ===銷(xiāo)售結(jié)束 —— 快修美容連鎖 客 戶 關(guān) 系 維 護(hù) 很 重 要 —— 快修美容連鎖 客戶取車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員陪同驗(yàn)車(chē) 應(yīng)該怎么做？ （一）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) —— 快修美容連鎖 （二）回訪維護(hù) 兩種情況： ◆ 施工第二天回訪 ◆ 套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒 —— 快修美容連鎖 （二）回訪維護(hù) ◆ 施工第二天回訪 —— 電話回訪時(shí)間 —— 標(biāo)準(zhǔn)話述： **先生（ **女士）您好！我是臵信精典汽車(chē) **店美容銷(xiāo)售人員 ***，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)昨天在我們店上消費(fèi)的 **美容項(xiàng)目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方，請(qǐng)與我聯(lián)系，我的電話是 *********，也隨時(shí)歡迎您到我們店上咨詢(xún)處理，臵信精店汽車(chē)竭誠(chéng)為您服務(wù)！打擾了，再見(jiàn)！ —— 快修美容連鎖 ◆ 套裝產(chǎn)品維護(hù)提醒 —— 維護(hù)提醒時(shí)間： 維護(hù)到期日前 15天打電話提醒客戶 —— 標(biāo)準(zhǔn)話述： **先生（ **女士）您好！我是臵信精典汽車(chē) **店美容銷(xiāo)售人員 ***，您于 *年 *月 *日在我店做了 **美容項(xiàng)目，該項(xiàng)目送您 *次免費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在已經(jīng)到了您第 *次維護(hù)時(shí)間，按時(shí)維護(hù)效果最佳，為了您的愛(ài)車(chē)漆面得到最好的保護(hù)，請(qǐng)您盡快到我店進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。 ◆轎車(chē) 280，越野車(chē) 380 —— 快修美容連鎖 —— 二星漆面護(hù)理★★ 材料介紹 主要采用 3M專(zhuān)業(yè)去污劑、 3M至尊系列拋光蠟、 3M保養(yǎng)蠟、龜博士套裝長(zhǎng)效保護(hù)蠟 兩人操作用時(shí)： 作用 能去除車(chē)漆表面污漬，陽(yáng)光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車(chē)漆本來(lái)面目，手感光滑；防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車(chē)漆老化的作用，因選用拋光材料削切力一般，對(duì)清漆面損害較小，且針對(duì)不同的車(chē)漆面，不同污漬 選用不同的材料，更科學(xué)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，技師技藝，最小程度的減小對(duì)車(chē)漆的損傷， 延長(zhǎng)車(chē)漆的使用壽命；適用于私家車(chē)輛及愛(ài)車(chē)一族； 因使用進(jìn)口蠟品，雙重長(zhǎng)效保養(yǎng)， 故蠟?zāi)ぴ谄崦娣€(wěn)定性好， 保護(hù)時(shí)間較長(zhǎng) 。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間 —— 快修美容連鎖 —— 三星 內(nèi)堂護(hù)理★★★ 內(nèi)容（轎車(chē) 380，越野 480） 專(zhuān)業(yè)皮革清潔 +專(zhuān)業(yè)絲絨及織物清潔 +表盤(pán)鍍膜 +皮革保養(yǎng) +臭氧殺菌 兩人操作用時(shí)： 3小時(shí)左右 ① 專(zhuān)業(yè)皮革清潔： 主要采用澳大利亞純進(jìn)口，純天然的潔維仕內(nèi)室清潔用品，橙橘精油成分，對(duì)全車(chē)皮革及橡塑部分進(jìn)行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強(qiáng)的環(huán)保性，無(wú)毒性殘留與揮發(fā)，專(zhuān)業(yè)施工，針對(duì)不同的污漬，采用不同的產(chǎn)品，更專(zhuān)業(yè)，更環(huán)保 。 —— 快修美容連鎖 ☆ 知識(shí)篇 一、美容基礎(chǔ)知識(shí) —— 皮革知識(shí) 車(chē)室真皮飾件常見(jiàn) 缺陷 （ 1）松面 （ 2）裂漿、露底及掉漿 （ 3）油霜 （ 4）僵硬 —— 快修美容連鎖 美容項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)項(xiàng)目 單次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 洗車(chē) 20元 /次 精典套裝釉 680元 /套 30元 /次 精典套裝膜 1180元 /套 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗 200元 /次 精典套裝鎧甲 1880元 /套 160元 /次 內(nèi)飾桑拿或臭氧消毒 80元 /次 120元 /次 一星內(nèi)堂護(hù)理 200元 /次 除膠或除瀝青 50200元 /次 一星內(nèi)堂護(hù)理（商、越） 260元 /次 拆裝布套 5元 /座 二星內(nèi)堂護(hù)理 280元 /次 光觸媒 348元 /次 二星內(nèi)堂護(hù)理（商、越） 360元 /次 一星打蠟 120元 /次 三星內(nèi)堂護(hù)理 380元 /次 一星打蠟（商、越） 160元 /次 三星內(nèi)堂護(hù)理（商、越） 480元 /次 二星打蠟 220元 /次 全車(chē)潔維仕真皮鍍膜 780/套 二星打蠟（商、越） 280元 /次 全車(chē)潔維仕織物鍍膜 680/套 三星打蠟 320元 /次 全車(chē)潔維仕套裝鍍膜 1180元 /次 三星打蠟（商、越） 420元 /次 門(mén)包鍍膜 40元 /個(gè) 一星漆面護(hù)理 280元 /次 儀表盤(pán)橡塑鍍膜 120元 /次 一星漆面護(hù)理（商、越） 380元 /次 皮革滋潤(rùn)護(hù)理 80元 /次 二星漆面護(hù)理 380元 /次 鋁合金輪轂去氧化 40元 /只 二星漆面護(hù)理（商、越） 480元 /次 車(chē)廂內(nèi)側(cè)玻璃護(hù)膜 80元 /次 三星漆面護(hù)理 480元 /次 飄瑪潔前擋玻璃鍍膜 99元 /次 三星漆面護(hù)理（商、越） 600元 /次 飄瑪潔前擋玻璃保養(yǎng)液 60元 /瓶 —— 快修美容連鎖 ☆ 知識(shí)篇 一、美容基礎(chǔ)知識(shí) —— 汽車(chē)美容分類(lèi) 汽車(chē)美容根據(jù)施工方法和施工部位的不同 ,大致可分為： 一、漆面： 漆面清潔（洗車(chē)）；手工打蠟；機(jī)械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車(chē)外橡塑翻新、保養(yǎng)；輪胎翻新、保養(yǎng)；鍍烙件、鋁合金飾件翻新、保養(yǎng)等 二、內(nèi)堂 ： 內(nèi)飾皮革清潔、翻新、保養(yǎng)；內(nèi)飾織物、絲絨清潔； 內(nèi)飾皮革鍍膜；內(nèi)飾織物、絲絨鍍膜； 門(mén)包、儀表清潔、翻新、保養(yǎng)、上光、鍍膜； 全車(chē)內(nèi)飾桑拿、臭氧消毒等 —— 快修美容連鎖 ◆ 一、汽車(chē)美容基礎(chǔ)知識(shí) ◆ 二、美容項(xiàng)目介紹 ◆ 三、客戶關(guān)系維護(hù) ◆ 四、相關(guān)管理表格 ◆ 五、美容顧問(wèn)主要工作內(nèi)容 美容業(yè)務(wù)流程 —— 快修美容連鎖 ☆ 知識(shí)篇 美容項(xiàng)目介紹 洗車(chē) 內(nèi)堂護(hù)理 漆面保養(yǎng) 套裝產(chǎn)品 —— 釉、膜、鎧甲 —— 快修美容連鎖 —— 洗 車(chē) ★銷(xiāo)售人員應(yīng)注意： 一、接車(chē)環(huán)節(jié) 客戶車(chē)輛有到店消費(fèi)意