客戶經(jīng)理基本素養(yǎng)(完整版)
【正文】 首先要設(shè)立工作目標(biāo)。 1/25/2023 29 溫嶺煙草 客戶經(jīng)理的自我管理 步驟 內(nèi)容 士人第一要有志， 第二要有識(shí)， 第三要有恒。雙贏觀念要求客戶經(jīng)理在工作時(shí)兼顧己方和對(duì)方的利益，作好以誠(chéng)相待，做好客戶的幕僚工作、給客戶當(dāng)好參謀。 忠實(shí)于自己 : 就是要維護(hù)好自己的信譽(yù)，發(fā)揮自己的潛力 。 可以給公司帶來(lái)許多有價(jià)值的信息。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致。 1/25/2023 14 溫嶺煙草 如何才能幫客戶做好選擇呢：就是幫他買(mǎi)東西，而不是向他賣(mài)東西，真心實(shí)意的幫他解決問(wèn)題。 1/25/2023 4 溫嶺煙草 2. 關(guān)于客戶管理 客戶管理是客戶經(jīng)理的主要管理內(nèi)容之一 1/25/2023 5 溫嶺煙草 目前的客戶關(guān)系管理 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶關(guān)系管理 仍然是強(qiáng)烈的“分銷”心態(tài) 客戶被認(rèn)為一次性交易的對(duì)方 企業(yè)也不了解客戶 或?qū)蛻袅私獠欢? 缺乏 IT系統(tǒng)、 CRM軟件和技能 客戶服務(wù)被視為額外或非額外收入來(lái)源 了解你的客戶并提供個(gè)性化、超出其期望的服務(wù) 提高客戶保有 提高銷售 提高客戶占有率 增強(qiáng)品牌或服務(wù)的開(kāi)發(fā) 降低獲取客戶的成本 1/25/2023 6 溫嶺煙草 什么是客戶管理 客戶管理是指在客戶信息的收集和分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶狀況進(jìn)行把握，以便對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和關(guān)懷，使客戶完全滿意，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶 。 1/25/2023 3 溫嶺煙草 （ 1） 客戶不一定是服務(wù)的最終接受 者；如企業(yè)中供應(yīng)鏈的上下游。這兩方面一樣重要，因?yàn)闈M意的感覺(jué)來(lái)自服務(wù)，問(wèn)題的解決來(lái)自商品 。 、良好的組織能力，知曉責(zé)任區(qū)域內(nèi)所有 重要客戶，公文包里永遠(yuǎn)有正確的客戶資料。據(jù)了解，現(xiàn)在很多企業(yè)建立了重點(diǎn)客戶部，普通客戶和售后服務(wù)部，這是銷售部不斷發(fā)展的結(jié)果 。 忠實(shí)于客戶 : 從客戶的需求出發(fā)，盡量滿足客戶的要求，維持與其長(zhǎng)久的相互信任的合作關(guān)系，對(duì)客戶要做到童叟無(wú)欺，平等待客、對(duì)于客戶想要了解、要求、期望的事情?，F(xiàn)實(shí)客戶的情況，購(gòu)買(mǎi)力、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)容量等知識(shí)。 ? 智：要有智慧和知識(shí)，頭腦清醒。 實(shí)行自我管理，客戶經(jīng)理就要為自己明確確定奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)它而設(shè)計(jì)行動(dòng)策略。 客戶的反應(yīng)與表現(xiàn)。 1/25/2023 38 溫嶺煙草 ? 公司的形象有賴于客戶經(jīng)理來(lái)體現(xiàn) ， 客戶經(jīng)理在第一線直面客戶 ， 其形象直接體現(xiàn)著公司的形象 。在與客戶交談時(shí)，語(yǔ)調(diào)要和緩、表達(dá)要熱情、語(yǔ)氣要充滿信心 。 泛泛道理 1/25/2023 43 溫嶺煙草 對(duì)文化低的客戶、要有足夠的耐 心，對(duì)易激動(dòng)的客戶，要顯出涵養(yǎng)和 素質(zhì)，用真誠(chéng)和耐心打動(dòng)對(duì)方。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)應(yīng)該是一種專業(yè)化的語(yǔ)言，首先認(rèn)可其他廠家的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，然后陳述自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)，說(shuō)明自己產(chǎn)品在質(zhì)量和包裝等方面的優(yōu)勢(shì) 。 1/25/2023 59 溫嶺煙草 容忍 容忍，是一種寬容和忍耐的心理。 ? 不公平競(jìng)爭(zhēng)的惡果。 1/25/2023 66 溫嶺煙草 理智的品德 理智的品德，側(cè)重在客戶經(jīng)理的責(zé)任感，是指對(duì)客戶、對(duì)公司、以及對(duì)自己職業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感。 1/25/2023 73 溫嶺煙草 敬業(yè)是做好客戶經(jīng)理的基本要求 1/25/2023 74 溫嶺煙草 敬業(yè)是成功的秘訣 1/25/2023 75 溫嶺煙草 態(tài)度決定一切 ?也許你暫時(shí)沒(méi)有選擇到自己喜歡的工作，也許暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)入一家令自己滿意的公司，也許所處的環(huán)境并不盡如人意。 :50:3702:50:37March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :50:3702:50Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 50分 37秒 02:50:3722 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :50:3702:50Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :50:3702:50:37March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 1/25/2023 76 溫嶺煙草 結(jié)束語(yǔ) 只有從事過(guò)客戶管理事業(yè)的人，他將來(lái)才能真正準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)，敏銳地把握市場(chǎng)，才能為自己將來(lái)的進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)。 1/25/2023 67 溫嶺煙草 8. 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì) 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，指客戶經(jīng)理在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)具有的 社交能力 、 洞察能力 、 卷煙知識(shí) 和 法律知識(shí) 。 消費(fèi)者擁有的權(quán)利： ? 有權(quán)不買(mǎi)不喜歡的品牌、商品。 1/25/2023 61 溫嶺煙草 幽默 幽默（ humour),
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