四大顧客類型分析(完整版)
【正文】 隨和） 孔雀型 （表現） 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 孔雀型 ? 顧客常見表現 ? 語音語調：語速較快，抑揚頓挫 ? 肢體語言：表情豐富，易交往 ? 顧客心理分析 ? 性格：爽快，果斷，但以人為中心，憑感覺作判斷 ? 需求：被認可，被關注，新鮮刺激 孔雀型 ? 應對技巧 ? 迎接顧客 ? 拉關系、多稱贊 ? 探尋需求 ? 嘮家常、多聊天 ? 產品介紹 ? 適當夸張炫耀、多讓顧客說話 ? 疑問解答 ? 體察顧客感情、不必解答問題 ? 促成 ? 多稱贊、多建議 老鷹型 （控制） 常見顧客類型 老鷹型 ? 顧客常見表現 ? 語音語調：音量較大，說話速度快，喜歡質問 ? 肢體語言：面部表情嚴肅 ? 顧客心理分析 ? 性格：果斷，爽快，以任務和事實為中心 ? 需求：向往第一，領導別人，時間第一 老鷹型 ? 應對技巧 ? 迎接顧客 ? 保持微笑、熱情招呼 ? 探尋需求 ? 開門見山 ? 產品介紹 ? 直截了當 ? 突出產品的檔次，體現身份 ? 疑問解答 ? 簡潔明了、體現專業(yè) ? 促成 ? 征求意見，讓其作主 貓頭鷹型 （分析） 常見顧客類型 貓頭鷹型 ? 顧客常見表現 ? 語音語調：語速不快，音量不大，音調無變化 ? 肢體語言：面無表情，不喜歡表現 ? 顧客心理分析 ? 性格：孤僻，決策很慢 ? 需求：守舊，力求準確 貓頭鷹型 ? 應對技巧 ? 迎接顧客 ? 禮貌、謙和而有分寸，適度稱贊 ? 表現自己是一個專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員 ? 讓顧客了解您，以解除他的戒憊之心 ? 探尋需求 ? 不要施加壓力，直接追問 ? 試探性詢問 ? 認真傾聽顧客的每一句話，銘記在心，從他的言辭中推測他心中的想法 貓頭鷹型 ? 應對技巧 ? 產品介紹 ? 介紹產品需謹慎，不可草率 ? 適度稱贊，建立彼此友善的關系 ? 讓顧客了解利益所在，以獲得對方理性的支持 ? 疑問解答 ? 耐心細致解答，用事實說話
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