銷售技巧(新)(完整版)
【正文】 年齡特征 衣著打扮 望AMORE敏銳的洞察力? 成功人的現(xiàn)身說法成 功人的現(xiàn)身說法 “ 只要你留心觀察，你會發(fā)現(xiàn)對方雖然沉默不語，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。 顧客：好的，請問你們有眼霜嗎？美容顧問：有的，（拿眼霜遞給顧客）這就是我們的眼霜。 ”AMORE了解產(chǎn)品? 產(chǎn)品知識? 行業(yè)知識? 售前售后服務(wù)AMORE了解自己? 我的性格? 美容顧問應(yīng)具備 什么樣的素質(zhì)? 我的目標(biāo)AMORE了解顧客顧客需要什么樣的服務(wù) ？AMORE店鋪禮儀? 著裝? 化妝? 發(fā)型? 語言? 舉止 ? 表情 AMORE小練習(xí)? 仔細(xì)閱讀此銷售案例，設(shè)定此美容顧問所采取的不同的銷售步驟。（把眼霜用手指沾出，試在顧客的手背上）感覺怎么樣？ 顧客：哦，還可以。AMORE聞積 極 有 效 地 聆 聽關(guān)心階段 BAMORE積極有效的聆聽聆聽的技巧? 要有興趣 ,爭取和維持眼睛的接觸 .? 保持耳朵的暢通 ,閉上自己的嘴巴 .? 全心全意的聽 ,別走神 .? 協(xié)助對方把話說完 .? 不要插嘴 .? 聽出言外之意 ,檢查理解程度 .? 用心記要點(diǎn) ,總結(jié)理解 .AMORE謹(jǐn)記 :鱷魚與大象的分別 積極有效的聆聽AMORE問掌 握 發(fā) 問 技 巧關(guān)心階段 CAMORE掌握發(fā)問技巧詢問是了解顧客需求的鑰匙！提問方式?開放性問題 — 挖掘顧客的潛在需要 了解顧客的感受?封閉性問題 — 得到客人的確認(rèn) 使客人避免產(chǎn)生被操縱感AMORE掌握發(fā)問技巧開放性問題? 您了解您的皮膚嗎？? 您感覺怎么樣呢？? 您需要什么效果的護(hù)膚品？AMORE掌握發(fā)問技巧封閉性問題?您喜歡這個色系的唇膏嗎？?您認(rèn)為這樣好嗎？?您同意嗎？AMORE切因 人 而 異 的 溝 通關(guān)心階段 DAMORE如何對待特殊心理的顧客? 情緒化的顧客– 易變、分情緒的高潮和低潮– 勿讓顧客左右你的情緒? 尋求心理平衡的顧客– 自卑– 發(fā)泄情緒– 勿與之爭吵AMORE? 懷疑型的顧客– 不易相信別人尤其在價格和質(zhì)量方面– 勿給出信息不準(zhǔn)確– 回答顧客問題時勿猶豫? 追求完美型顧客– 愛挑毛病– 勿失去信心如何對待特殊心理的顧客AMORE? 嘮叨型顧客– 性格開朗，喜歡表達(dá)自己的感受– 喜歡表現(xiàn)自己的口才，駁倒對方– 勿漫無邊際地談話如何對待特
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