【正文】 營業(yè)員會說： “其實這也沒那么好！ ” 好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。 ” 錯“我們這么大的牌子，你都沒聽過？ ”錯“可能您逛街的時候沒看到。 ”話術演練導購： 是的，我知道您來我們店好幾次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價格上我確實沒法再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價格上也確實是我們能給的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適的。 ”“就當你打麻將多贏了兩次。 ”銷售情景：與朋友討論 ” 你覺得如何 “ ？語言模版怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。這是我們的當季重點推薦產(chǎn)品 這個很有特色呀，怎么會不好看呢 ?甭管別人怎么說，自己覺得怎么樣？第一、 不要忽視關聯(lián)人 第二、不反駁陪伴者，征求陪伴者意見以博得其認同第三、肯定購買者、陪伴者的眼光，幫助其下定決心購買解決辦法銷售情景：顧客很喜好，可是陪伴者卻說： “ 我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。銷售情景應對策略銷售情景： “ 我隨便看看 ” 在銷售過程中，我們常遇到這樣的情景：“ 導購熱情接近來柜顧客，可顧客冷冷地回答： 我隨便看看 … … ”如何回答？銷售情景： “ 我隨便看看 ”沒關系，您隨便看看哦，好的，那您隨便看看那好，您先看看，需要幫助的話叫我 消極語言銷售情景： “ 我隨便看看 ”標題語言模板導購： 沒關系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 ”銷售情景：顧客很喜好，可是陪伴者卻說： “ 我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 怎么說呢？ 這么說： “小姐，您有眼光，您看一下。 ”“就當您多去了兩次美容院。來，您家的地址是 …… 我?guī)湍_個票 (臨門一腳 ,促成銷售 )導購 :是啊 ,我記得您已經(jīng)來過很多次了 ,我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品 ,但是價格上確實有點不好意思了 ,因為您的這個要求我的確滿足不了您 .但是我也是真心想做成您的生意 ,這樣吧 ,價格上您就別和我談了 ,看看在其他方面我還能怎么幫您做點什么 ?我真的是很有誠意的 .導購 :是啊 ,你上禮拜也來過 , 我記得您。 ” 錯“你沒聽說的牌子多了。 我的答案是這樣的： “這樣的價格，買這樣的東西，已經(jīng)是最劃算的了！ ”銷售情景： “ 超出我預算了！ ”“ 我錢沒帶夠 ” 當你給顧客介紹完以后，顧客說： “超出我預算了。 ”等等，全是證明公司實力的話。 ” 那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧！ 問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。 ”這時候我們再把顧客拉回去， “原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。 ”銷售情景： “ 你們質(zhì)量會不會有問題？ ”語言模版如果我們問顧客： “先生 /小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品?。?” 顧客一般會說： “沒有。 我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個。你應該說： “這是我個人的意見，你覺得呢？ ”一方面顯示你的專業(yè)，另外一方面把決策權還給客戶，因為畢竟她才是付錢的人，顯示對客戶尊重，另外還有一個原因就是，客戶買產(chǎn)品回去后一定要問問周邊鄰居朋友，假如周邊的朋友鄰居說她買虧了，他一定會很不舒服，一定會說： “怪不得那個小姑娘推薦我買這款呢！ ”于是到處說我們品牌的不好，所以一定要記得不要犯這個錯誤。 銷售情景： “ 把零頭抹了吧，也就 20塊錢。問什么問題呢？問只能讓顧客回答是的問題。銷售情景：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。真希望您不要錯過這套家具，因這這套家具確實非常適合您！點評： 首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。小結 :沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購銷售情景：顧客與你交流時顯得很心不在焉！錯誤應對●繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去●既然你沒興趣聽，我就索性不說了銷售情景：顧客與你交流時顯得很心不在焉！如果綜合判斷下來，顧客確實沒有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進行調(diào)整，先問一下： “先生 /女士，我已經(jīng)對我們產(chǎn)品做了一個介紹，您看是否符合您的要求？ ”探尋一下顧客真實意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向： “先生 /女士，不好意思，看來我沒有完全理解您的需求，那么請問一下，您喜歡什么類型的產(chǎn)品呢？ ”或者，如果你感覺顧客有事，你可以問一下： “先生 /女士，我看您挺急的，是不是有事情?。?”如果他說有事，那就要急顧客所急，留下顧客的聯(lián)系方式，約好下次溝通的時間，之后要主動聯(lián)系顧客，邀請顧客再次過來。什么時候才是談價格的最佳時機呢？其實不說只是時機未到！確定顧客對我們的產(chǎn)品非常了解，非常喜歡我們的產(chǎn)品，并且流露出極強的購買欲望的時候，就是最佳的時機。如果 “瓜 ”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣 “瓜 ”的說 “瓜 ”甜還不行，得有其他人說瓜甜才更行，來，您 來看一下這些都是從買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊 ……導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。錯誤應對這個價格已經(jīng)是最低了。所以你可以說 “我相信您一定會喜歡我們的產(chǎn)品，因為我們的設計是采用了 ”第五步，堅守底線，堅守一陣才可讓一小步，而且沒小步都要提條件，態(tài)度是堅決的，語氣一定要溫和。銷售策略與具體分析有個客戶看上了一款 XXX產(chǎn)品，談的快差不多了，突然問了一句： “你們五一搞活動嗎？ ”銷售人員想都沒想就回了一句： “是的，應該會搞！ ”誰知顧客馬上改口說： “那我等你們節(jié)日搞活動時再來吧，到時折扣更大一點！ ”碰到這樣的客戶，最忌諱的就是向客戶表現(xiàn)出你急于成交的心態(tài)，譬如上面講到的急著給客戶優(yōu)惠，或者告訴對方 “五一 ”不做活動啊，或者說優(yōu)惠力度不大啊等，這些都會降低客戶對你的信任度，如果客戶覺得你急于成交，那么無論哪種情況你都是失敗的。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 2023/1/24 20:10:0220:10:0224 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 24 一月 20238:10:02 下午 20:10:02一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/24 20:10:0220:10:0224 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2120:10:0220:10Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。此外，你要尋找時機降低客戶對 “五一 ”活動的期望，把注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品本身和現(xiàn)在的活動與折扣，比如你裝作無意的說 “其實 “五一 ”的活動主要是針對新品的 /或者針對滯銷產(chǎn)品的 /或者折扣力度不比現(xiàn)在大多少。之所以提條件是讓客戶感受到我們的堅決，而且讓他覺得我們已經(jīng)退無可退，每一步談判都是那么艱難。我們不打折，但是可以給你一些贈品。 ”錯誤出招先生，這種小問題任何品牌都是難免的。銷售情景：營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐е骂櫩彤a(chǎn)生抱怨甚至流失。