銷售實(shí)戰(zhàn)技能(完整版)
【正文】 ? 嵌入指令法? 突然打斷法? 痛苦銷售法? 假設(shè)結(jié)果法15行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶關(guān)系管理? 客戶終生價(jià)值? 客戶數(shù)據(jù)庫的建立? 客戶分群? 客戶分級(jí)16行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶是什么? 客戶不是 上帝? “客戶是富親戚 ”? “客戶是丈母娘 ”17行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心銷售額 =平均每次銷售額 *銷售次數(shù)投資收益率 =利潤率 *周轉(zhuǎn)率關(guān)注客戶終生價(jià)值18行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶數(shù)據(jù)庫? 企業(yè)存在的唯一的目的就是創(chuàng)造客戶? 關(guān)注客戶的需求并且對(duì)需求進(jìn)行分析? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的 57倍? 動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫可以為企業(yè)的決策提供依據(jù)19行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心數(shù)據(jù)庫? 采購依據(jù)? 提示購買? 新品購買? 客戶服務(wù)? 決策依據(jù)? 最有效的廣告20行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶滿意? 客戶滿意度 =現(xiàn)在的價(jià)值 /當(dāng)初的價(jià)值21行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心提高客戶滿意度的方法? 服務(wù)康復(fù)訓(xùn)練? 康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)? 投訴系統(tǒng)? 對(duì)一線的支持? 對(duì)服務(wù)品質(zhì)的組織共識(shí)? 優(yōu)化服務(wù)流程22行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶滿意的盲點(diǎn)? 關(guān)注客戶推薦率? 從滿意到鐘情23行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心采購后期1. 鐘愛 /質(zhì)疑2. 了解 /評(píng)價(jià)3. 欣賞 /甘愿4. 重新評(píng)價(jià)人們通常只會(huì)關(guān)注自己的東西24行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶的期望? 真實(shí)可靠的產(chǎn)品? 踏實(shí)可信的行動(dòng)? 盡善盡美的服務(wù)? 渴望獲得關(guān)注 ? 尊重25行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心讓客戶鐘情的方法? 讓客戶參與（自我服務(wù)）? 讓客戶體驗(yàn)（享受服務(wù)）? 給顧客定制（核心競爭）26行動(dòng)感悟智慧 智慧創(chuàng)造價(jià)值蔚然企業(yè)管理咨詢中心客戶分級(jí)管理老王 小李管理客戶數(shù) 1000 50購買概率 5% 50%
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