【正文】 急待解決的問(wèn)題 項(xiàng)目部 銷售公司 不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求 過(guò)多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場(chǎng)情況 銷售與服務(wù)階段 物業(yè)公司 專業(yè)化能力不足 沒(méi)有對(duì)銷售形成標(biāo)準(zhǔn)化要求 沒(méi)有反饋機(jī)制 本次流程重組工作中將優(yōu)化 《重大設(shè)備、材料采購(gòu)流程》 《售房流程》 《按客戶需求變更流程》 《客戶服務(wù)流程》 市場(chǎng)調(diào)查 規(guī)劃設(shè)計(jì) 咨詢 物業(yè)管理 建設(shè)施工 銷售公司 工程監(jiān)理 設(shè)備材料 施工圖設(shè)計(jì) 目前中遠(yuǎn)房地產(chǎn)對(duì)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒(méi)有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)將開(kāi)發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包 市場(chǎng)策劃階段 方案設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目施工階段 追蹤 開(kāi)工 預(yù)售 銷售與服務(wù)階段 竣工驗(yàn)收 確定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)招標(biāo) 外包商事后管理 外包商控制 外包商選擇 ? 有效通過(guò)招投標(biāo)而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 ? 對(duì)于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足 ? 沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來(lái)管理外包供應(yīng)商 ? 有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化 投資決策 規(guī)劃立項(xiàng) 知識(shí)管理體系薄弱，使項(xiàng)目中的知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠(yuǎn)房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一 知識(shí)管理成長(zhǎng)階梯 ?OA系統(tǒng)并沒(méi)有完全建立起知識(shí)管理的基礎(chǔ)平臺(tái) ?沒(méi)有規(guī)范流程積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 ?領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識(shí)管理意識(shí) ?知識(shí)管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠(yuǎn)高速發(fā)展的趨勢(shì) 資料管理 知識(shí)匯總、加工積累 知識(shí)傳播共享 知識(shí)運(yùn)用創(chuàng)新 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)現(xiàn)狀 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)目標(biāo) 目錄 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 流程優(yōu)化的原則 182。 通過(guò) 流程優(yōu)化的原則和目標(biāo) 182。中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司關(guān)鍵流程優(yōu)化建議 目錄 182。 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系診斷 182。 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 ? 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)流程體系描述 ? 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 ? 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：為董事會(huì)投資決策做出有力判斷依據(jù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷 部的決策支持功能 ? 流程控制重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門(mén)配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報(bào)告 ? 流程總負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定 項(xiàng)目信息 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可研建議書(shū) 董事會(huì)決策 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可行性運(yùn)作方案 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問(wèn) 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 董事會(huì) 流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 1 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 尋找、篩選 市場(chǎng)營(yíng)銷部 總經(jīng)理 初步論證 不通過(guò) 經(jīng)營(yíng)管理部 初步立項(xiàng) 分析 專家意見(jiàn) 項(xiàng)目初步 論證 審議 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 各部門(mén)總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 1 通過(guò) 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問(wèn) 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)） 3 董事會(huì) 流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 可研建議書(shū) 2 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可 行性運(yùn)作方案 經(jīng)管部總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)管理部 不通過(guò) 財(cái)務(wù)信 息支持 工程技術(shù) 分析 投資收 益分析 各項(xiàng)專業(yè)分析 項(xiàng)目機(jī)會(huì) 研究 審議 2 各部門(mén)總經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 總經(jīng)理 市場(chǎng)調(diào)研 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 3 項(xiàng)目談判 項(xiàng)目機(jī)會(huì)尋找 通過(guò) 專家意見(jiàn) 工程技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 外部顧問(wèn) 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 市場(chǎng)營(yíng)銷部 責(zé)任人 備注 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程（續(xù)） 董事會(huì) 流程 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 3 頁(yè)之第 3 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 經(jīng)營(yíng)管理部 市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 項(xiàng)目機(jī) 會(huì)尋找 通過(guò) 審議 決策 通過(guò) 不通過(guò) 項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)及操 作論證 在董事會(huì)批準(zhǔn) 的年度計(jì)劃內(nèi) 項(xiàng)目核心 人員確定 3 投資委員會(huì) 通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理 經(jīng)管部總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)只需報(bào)董事會(huì)被案 不在董事會(huì)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃內(nèi)需報(bào)投資委員會(huì)論證，董事會(huì)決策 否 是 備案 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 ? 流程設(shè)計(jì)原則：工程、市場(chǎng)人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計(jì)充分發(fā)表自己 意見(jiàn) ? 流程控制重點(diǎn)：明確“審圖”節(jié)點(diǎn)，解決過(guò)去存在著的規(guī)劃設(shè)計(jì) 和施工圖設(shè)計(jì)銜接不暢的問(wèn)題 ? 流程總負(fù)責(zé)人：中遠(yuǎn)房地產(chǎn)項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng)、項(xiàng)目部經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 規(guī)劃設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 初步可研初步規(guī)劃 規(guī)劃要點(diǎn)規(guī)劃條件 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案 項(xiàng)目建議書(shū) 四源、市政、電信方案 審定方案通知書(shū) 施工圖設(shè)計(jì) 施工圖方案 開(kāi)工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 工程技術(shù)部 外部顧問(wèn) 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 3 流程 設(shè)計(jì)方案確定流程 流程文件編號(hào)： 流程協(xié)調(diào)部門(mén)：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部 本流程共 3 頁(yè)之第 1 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 招投標(biāo)決策小組 1 2 4 專家意見(jiàn) 項(xiàng)目籌備組 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 定位意見(jiàn) 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程 項(xiàng)目核心 人員確定 制定并發(fā)布招標(biāo)文件 設(shè)計(jì)單位 方案設(shè)計(jì) 收集方案 初步評(píng)審 市場(chǎng)營(yíng)銷部 專業(yè)支持 專業(yè)支持 最終評(píng)審 通過(guò) 不通過(guò) 總經(jīng)理 1 2 3 評(píng)審意見(jiàn) 招標(biāo)文件 設(shè)計(jì)方案 4 方案修改 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 總責(zé)任人 ： 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 專家、物業(yè) 顧問(wèn)等 項(xiàng)目立項(xiàng) 通過(guò) 不通過(guò) 工程技術(shù)部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 中 遠(yuǎn) 房 地 產(chǎn) 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 責(zé)任人 備注 流程 設(shè)計(jì)方案確定流程 流程文件編號(hào)： 本流程共 3 頁(yè)之第 2 頁(yè) 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會(huì) 5 設(shè)計(jì)單位 項(xiàng)目籌備組 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 中標(biāo)通知及合同 中遠(yuǎn)房地產(chǎn)設(shè)計(jì)方案確定流程（續(xù)） 設(shè)計(jì)單位 審計(jì)監(jiān)督部 報(bào)批 發(fā)布中標(biāo)通知 書(shū)并簽訂合同 方案修改 需設(shè)計(jì)修改 設(shè)計(jì)方案確定 通過(guò) 5 法律支持 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案形成 初步設(shè)計(jì) 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 部門(mén)參與 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 流程協(xié)調(diào)部門(mén)：項(xiàng)目籌備組、項(xiàng)目部 工程技術(shù)部總經(jīng)理 總責(zé)任人 ： 項(xiàng)目籌備組組長(zhǎng) 組織 地勘 審圖 工程技術(shù)部 外部顧問(wèn) 中