大旗網(wǎng)口碑營(yíng)銷推廣方案54p(完整版)
【正文】 日 Google： Nokia： Google： Moto： Baidu： Nokia： Baidu： Moto： 口碑總聲量 2023年某品類 3大品牌年度口碑 聲量態(tài)勢(shì) A品牌的口碑總聲量最低 口碑影響力 2023年某品類 3大品牌年度口碑 總影響力 2023年某品類 3大品牌 正面口碑影響力 A品牌的口碑總影響力最低 但正面口碑最好 口碑趨勢(shì)： NPS=正面影響力 %負(fù)面影響力 % 2023年某品類 3大品牌年度口碑 NPS趨勢(shì) A品牌的口碑趨勢(shì)最好 話題多 ≠ 影響力大 話題多 ≠ 品牌口碑好 品牌口碑趨勢(shì)分析結(jié)論 品牌口碑趨勢(shì)分析結(jié)論 品牌口碑趨勢(shì)分析結(jié)論 降低負(fù)面言論對(duì)品牌的 品牌口碑保護(hù)方法 傷害 為什么要保護(hù)品牌？ 每年， 話題對(duì)品牌有傷害 其中， 話題上升為 嚴(yán)重 傷害 18% 1% 降低對(duì)品牌的 影響對(duì)品牌的 轉(zhuǎn)移對(duì)品牌的 ? 導(dǎo)致結(jié)果 —— 好感 信任 忠誠(chéng) 品牌口碑監(jiān)控工具 大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng) 大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng) 每天抓取近 50萬條話題 信息源 50萬個(gè) BBS /BLOG 35大類， 1000多 小類論壇話題 大旗輿論情報(bào)信息庫(kù) 基于技術(shù)平臺(tái) 搜索引擎技術(shù) 分類優(yōu)化技術(shù) 常規(guī) 5分鐘抓取，最快每分鐘抓取 機(jī)器首輪鑒別 口碑調(diào)性 5分鐘更新 BBS /BLOG 日抓貼數(shù)量 50萬帖 品牌口碑保護(hù)步驟 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論 Step1 品牌口碑保護(hù)方法 7 24小時(shí)監(jiān)控 專業(yè)的 輿情分析師 第二輪調(diào)性鑒別 A 負(fù)面事實(shí) B 謊言 /惡意攻擊 C 網(wǎng)友錯(cuò)誤認(rèn)知 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論 Step1 Step2 第一時(shí)間定性：三類級(jí)別 Step2 品牌口碑保護(hù)方法 第一時(shí)間控制：采取干預(yù) Step3 Step3 A 負(fù) 面 事 實(shí) B 惡 意 攻 擊 C 錯(cuò) 誤 認(rèn) 知 立刻控制，迅速反饋 商討方案，解決問題 用戶滿意，正面?zhèn)鞑? 立刻控制，強(qiáng)化監(jiān)控 組織反攻：找出破綻 依據(jù)以事實(shí)依據(jù)，全面反攻 轉(zhuǎn)移話題：行業(yè) \社會(huì) \品類 \ ......人群 還原客觀事實(shí) 控制言論 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)：負(fù)面言論 Step1 Step2 第一時(shí)間定性：三類級(jí)別 Step2 關(guān)鍵詞：技術(shù)、時(shí)間、控制 搜索引擎優(yōu)化方法 ? 設(shè)定目標(biāo)關(guān)鍵詞 ? 設(shè)定優(yōu)化目標(biāo) ? 制定優(yōu)化方案 ? 實(shí)施 例： Nokia： ? 將 Baidu從？分提升到？分（多長(zhǎng)時(shí)間？） ? 將 Google從？分提升到？分多長(zhǎng)時(shí)間？） ? 并且保持？長(zhǎng)時(shí)間（每月高于？分的天數(shù)不少于？天） ? 突發(fā)負(fù)面事件除外 ? 每天的統(tǒng)計(jì)時(shí)間點(diǎn)為： 輿情監(jiān)控報(bào)告機(jī)制 定期報(bào)告：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) 第一時(shí)間通知機(jī)制 客戶端實(shí)時(shí)查詢 品牌口碑建設(shè)方法 A brand is now defined as the sum of all conversations 品牌口碑建設(shè)價(jià)值 增強(qiáng)品牌好感度并促進(jìn)購(gòu)買 優(yōu)化搜索引擎結(jié)果 降低負(fù)面口碑影響力 擴(kuò)大品牌口碑聲量 提升正面口碑影響力 品牌口碑建設(shè)操作方法 長(zhǎng)期、多維度經(jīng)營(yíng) 1 體驗(yàn)創(chuàng)造品牌 2 試用體驗(yàn) 感受、心得 IM\BBS\BLOG 等分享 遵循高關(guān)注度模型
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