【正文】 業(yè)發(fā)展的時代背景 21世紀是時代呼喚綠色環(huán)保的世紀，隨著能源供應緊張、環(huán)境污染嚴重，人們更加重視生態(tài)環(huán)境的保護和社會的可持續(xù)發(fā)展 原有市內(nèi)交通工具使用存在的三大缺點 ?石油依賴嚴重 ?環(huán)境污染加劇 ?城市交通擁擠 電動車有效的克服了原有市內(nèi)交通工具的弊端，響應了時代的要求，具有非常重要的意義 ? 電動自行車的產(chǎn)品類型 二輪自行車 ? 用途：交通、休閑、家用 ? 地點：城市及農(nóng)村的所有地段 電動自行車 的分類 四輪自行車 ? 用途：運輸、交通 ? 地點：火車站、倉庫、旅游景區(qū)、醫(yī)院、郵局、大型工廠、大型商場、機場、碼頭及大賣場 ? 電動自行車的主要特點 ?輕便、速度適中 ?安全廉價 ?無噪音、尾氣污染 ?占用車位小 ?提高非機動車道的通行效率 ?適合單人短程出行 電動自行車的主要特點 ? 對綠色中國的貢獻 電動車產(chǎn)業(yè)是綠色、環(huán)保產(chǎn)業(yè)，對降低石油消耗，減少環(huán)境污染、提高交通效率，提高人民生活水平、促進社會經(jīng)濟發(fā)展都起到了舉足輕重的作用 ? 循環(huán)能源、有利實施國家安全能源戰(zhàn)略 ? 減少有害物質(zhì)排放、有利環(huán)境保護 ? 增加居民福利、有利提高人民生活水平 ? 擴大產(chǎn)業(yè)貢獻、促進國民經(jīng)濟發(fā)展 ? ?電動自行車行業(yè)的概述 ?全球電動車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ?國內(nèi)電動車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 ?國內(nèi)電動車行業(yè)發(fā)展前景預期 ?消費者購買行為和需求分析 ?營銷策略建議 ?各國電動車市場發(fā)展現(xiàn)狀 ?各國關于電動車的立法與標準制定 ?國外電動車行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗 ? 各國電動自行車市場發(fā)展概況 國外發(fā)展電動自行車較早的要數(shù)日本以及德國等歐洲國家，近幾年美國發(fā)展也較快。輕摩化最合適價格為 1800 元，承受區(qū)間是 14502480 元，在 1800 元的價格點上愿意購買的消費者最多；人們對 2023 元價格點的感受較為平淡。消費者購買場所選擇專賣店，主要原因是有質(zhì)量保證。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 只有一條路不能選擇 14:24:0414:24:04 ? 一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 2023年 3月 17日星期五 2023/3/17 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。 14:24:0414:24:0414:24Friday, March 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:24:0414:24:0414:243/17/2023 2:24:04 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 24分 4秒 下午 2時 24分 14:24: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 24分 :24March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:24:0414:24:0414:24Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 17日星期五 下午 2時 24分 4秒 14:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 24分 :24March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 3月 17日星期五 2時 24分 4秒 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 下午 2時 24分 4秒 :24:04 ? 我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。廠商應當?shù)奶峁┑膬?yōu)質(zhì)服務不是幾項服務舉措的簡單疊加，而是要將真誠的服務全面貫穿于業(yè)務的整個流程，讓用戶在從選購到產(chǎn)品使用的過程中感受自始至終的服務關懷，在才是用戶真正需要的 貫穿于整個業(yè)務流程的優(yōu)質(zhì)服務 產(chǎn)品宣傳 產(chǎn)品選購 售后服務 ?加強專賣店門店環(huán)境建設 ?做好廣告宣傳，提供給消費者所需要的各類信息 ?加強體驗營銷，提高消費者對產(chǎn)品的感性認知 ?做好促銷活動，讓消費者感到物有所值 ?減少購物環(huán)節(jié)，節(jié)約消費者時間 維修服務策略 ?增加維修店數(shù)量，資金不足者可考慮加入連鎖維修專營店，方便消費者 ?以實際行動做好 “三包 ”維護活動，真正服務消費者 ?對消費者進行滿意度調(diào)查，隨時改進自身的不足 ? 具體售后服務內(nèi)容建議 ? 車輛的定期維護和檢測； ? 故障車輛的診斷和修理； ? 保修期內(nèi)車輛的免費維修工作； ? 對客戶的投訴的處理和反饋； ? 區(qū)域內(nèi)電動自行車配件的銷售和管理； ? 客戶資料的整理和提交； ? 有條件的地區(qū)成立用戶俱樂部； ? 整理和提交客戶對產(chǎn)品的意見建議； ? 最終結(jié)論 ? 電動車行業(yè)適應時代環(huán)保的要求，擁有巨大數(shù)量的潛在用戶，因此前景光明 ?行業(yè)的發(fā)展取決于政府的支持、技術的發(fā)展進步和質(zhì)量規(guī)范的完善 ?行業(yè)集中度低，競爭激烈，廠商競爭以價格戰(zhàn)為主，未來 35年，行業(yè)面臨著洗牌，大品牌廠商會占據(jù)市場主要份額，大多數(shù)小廠商將會推出市場 ?銷售渠道面臨著整合，大經(jīng)銷商將與主要廠商建立戰(zhàn)略伙伴關系，共同做好產(chǎn)品銷售 ?技術研發(fā)和市場營銷依舊是生產(chǎn)廠商最需關注的焦點，新能源、新材料技術、知名品牌和綠色環(huán)保概念是其發(fā)展追求的目標 ? 謝謝各位專家的指點 ? ? 最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 消費者對電動車里程數(shù)的認知%%%%%%%% %10 km 15 km 20 km 25 km 30 km 35 km 40 km 50 km 60 km 所有資料來源：零點數(shù)據(jù)調(diào)查 ? 消費者購買行為和需求認知（ 1/2） 產(chǎn)品特性要求 消費者對產(chǎn)品特性要求 “輕便、耗電少、安全和耐用 ”最高。 日本 ? 電動自行車發(fā)展最早，生產(chǎn)和市場都具備相當規(guī)模 ? 爬坡省力、不用駕照等優(yōu)點是消費者購買電動自行車的主要動機 ? 日本制造商一直朝低價化、輕量化、乘騎方便等方向設計發(fā)展 ? 日本市場上大部分電動自行車價格已降至 6萬日元左右，低價策略是市場發(fā)展初期的有效手段 美國 ? 美國正處于行業(yè)發(fā)展的初級階段，增長速度迅猛 ? 銷售渠道主要分大零售商和獨立專門店，大零售商的總銷售占全美零售市場的絕大部分，主要以價格為取向 ? 在美國， 45歲以上年齡層和警