銷(xiāo)售員工培訓(xùn)(完整版)
【正文】 話 ,我倒建議 ,你就去爭(zhēng)論吧 ! 避免枝節(jié) : 做為一名銷(xiāo)售人員 ,與商品無(wú)關(guān)的東西你又何必浪 費(fèi)時(shí)間與精力呢 ? 選擇時(shí)機(jī) : 在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)話你不覺(jué)得那是廢話嗎 ? 處理異議的四大原則 處理異議的四大步驟 緩沖 （ 放松當(dāng)時(shí)顧客感到的壓力，讓其平靜下來(lái)） 探詢(xún) （找出產(chǎn)生異議的原因） （判斷異議的真實(shí)性） 聆聽(tīng) （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并迅速反應(yīng)出解決方案） 回答 （可以解決的立即答復(fù)） 如：您這個(gè)問(wèn)題我們可以為您解決。 （ 7）實(shí)話實(shí)說(shuō)： 不要因?yàn)榭蛻?hù)有要求就作出你目前還沒(méi)法做到的承諾。 影響溝通的因素 1，感知能力：先天因素、心理因素、生活 環(huán)境、教育水平、思維模式 2，情感狀態(tài)：高興、繁忙、憂(yōu)傷、苦惱等。 交談和聆聽(tīng) ? 視覺(jué)：身體、手勢(shì)、視線接觸－－ 55％ ? 聲音：音高、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速－－－－ 38％ ? 談話內(nèi)容：－－－－－－－－－－ 7％ ? 當(dāng)視覺(jué)和聲音受影響而減低時(shí)，剩下的只有內(nèi)容傳達(dá)形象了！ 交談要點(diǎn) 給聽(tīng)者一個(gè)強(qiáng)烈印象 ,你是 信心百倍 認(rèn)真坦誠(chéng) ! 身體語(yǔ)言的使用 ? 好好的使用您的眼睛： 注視著聽(tīng)者的眼睛，而不是肩膀和前額 表明你看重他，你很可信，防止他走神 ? 真心的微笑：友好、自信 ? 學(xué)會(huì)使用手勢(shì)表達(dá)感情： 強(qiáng)調(diào)，興奮 ? 合適的身體姿勢(shì)： 尊重、得體 ? 與對(duì)方保持適當(dāng)?shù)木嚯x： 安全、可信 聲音的使用 ? 使用合適的語(yǔ)言：對(duì)方聽(tīng)得懂 ? 使用合適的音高和語(yǔ)調(diào)： ? 急緩適度的語(yǔ)速 ? 適當(dāng)?shù)挠弥匾魪?qiáng)調(diào) 聆聽(tīng)要點(diǎn) ? 用信號(hào)表明你有興趣 1，保持視線接觸 2，讓人把話說(shuō)完，不要亂插話 3，點(diǎn)頭或微笑表示贊同 4，全神貫注 5，放松自己 ? 檢查你的理解力 1，重復(fù)信息，肯定準(zhǔn)確無(wú)誤 2，適時(shí)提問(wèn) 改善聆聽(tīng)之道 ? 說(shuō)話時(shí)與對(duì)方保持視覺(jué)接觸 ? 面對(duì)鏡子練習(xí)自己的面部表情和肢體語(yǔ)言 ? 練習(xí)有激情的朗讀 ? 學(xué)會(huì)作一名好的聽(tīng)眾 ? 學(xué)會(huì)提適當(dāng)?shù)膯?wèn)題 學(xué)會(huì)尊重他人 ? 使人們覺(jué)得他們很重要： 你要向別人表明：人是交流中的重要環(huán)節(jié)，這樣你的溝通就會(huì)更有效 。 ? 讓別人將話說(shuō)完，少插話 .。 :19:1802:19:18March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :19:1802:19Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 2時(shí) 19分 18秒 02:19:1816 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :19:1802:19Mar2316Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :19:1802:19:18March 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ?；厥召~款沒(méi)有到手的話，就不算是真正的銷(xiāo)售；如果說(shuō)市場(chǎng)調(diào)研是銷(xiāo)售的開(kāi)始，那收回賬款就是銷(xiāo)售工作的結(jié)束 。 ? 包容他人的觀點(diǎn)： 如果你能夠容忍與您相左的觀點(diǎn)，他就會(huì)更加尊重您的觀點(diǎn) ? 別搶話，也別插話： 用筆記錄您的思想閃光點(diǎn)，到時(shí)候再說(shuō)。 ? 使用對(duì)方感興趣的語(yǔ)言、詞匯和形象。 （ 9）揚(yáng)長(zhǎng)避短： 充分利用公
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1