【正文】 ，整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的“電子化“翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。第十五章 信息化物流管理 第一節(jié) 電子商務(wù)概述 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 第三節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理 第四節(jié) 物流信息技術(shù) 第五節(jié) 物流管理信息系統(tǒng) 第六節(jié) 中遠(yuǎn)集團(tuán)的電子商務(wù)系統(tǒng) 第一節(jié) 電子商務(wù)概述 一、電子商務(wù)的概念 “電子商務(wù)”源于英文 Electronic Commerce ，簡(jiǎn)寫為 EC 。 二、電子商務(wù)的特性 （一）高速高效 （二）無界限 （三）全時(shí)域 （四）直接 （五）公開透明 （六）規(guī)范 （七）自由 （八）虛擬 （九）柔性 （十）商物分離 （十一）信息化、知識(shí)化、科技化 （十二）供應(yīng)鏈 電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息技術(shù)，提供了一種高速通信手段，用電子郵件發(fā)一份訂單到美國(guó)，最多幾秒鐘就可以了。 電子商務(wù)是在網(wǎng)上市場(chǎng)中公開進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，信息完全透明。這種形式既可以保證商流的活躍性，又可以保證物流的惰性，達(dá)到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。 自 1997 年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布了“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的普遍重視，許多國(guó)家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持。由于 EDI 大大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。 從 1991 年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入這個(gè)王國(guó)，因此使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。 在電子商務(wù)環(huán)境下，這四部分都與傳統(tǒng)情況有所不同。美國(guó)的物流管理技術(shù)自 1915 年發(fā)展至今已有90 多年的歷史，通過利用各種機(jī)械化、自動(dòng)化工具及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，已日臻完善。傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過程中，不管是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤(rùn)為中心，其實(shí)質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動(dòng)，因而物流是緊緊伴隨著商流來運(yùn)動(dòng)的；而在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著物流的運(yùn)作方式。要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅考慮本企業(yè)的物流組織和管理，更要考慮全社會(huì)的整體系統(tǒng)。 其次，電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。只有提高物流的管理水平，建立科學(xué)、合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)物流的合理化和高效化，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 其次，物流服務(wù)于商流。這一過程帶給物流產(chǎn)業(yè)的正是無數(shù)個(gè)生意機(jī)會(huì)。企業(yè)外部物流存在以下幾種模式： （ 1）自營(yíng)物流 （ 2）外協(xié)物流 （ 3）物流聯(lián)盟 ( l ）自營(yíng)物流。因此，企業(yè)可考慮采取聯(lián)合投資、共同興辦的策略，吸收民間資金進(jìn)入物流業(yè)。③ 對(duì)物流系統(tǒng)的高度化需求促使企業(yè)求助于專業(yè)物流代理企業(yè)。與自營(yíng)物流比較，外協(xié)物流意味著企業(yè)放棄了對(duì)顧客的直接控制，放棄了物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，具有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。小企業(yè)則受資金、人員及核心業(yè)務(wù)的限制，物流管理效率難以提高，更適宜把物流管理交由第三方專業(yè)物流代理公司。自營(yíng)物流保證企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受外界因素的影響，而與可靠的第三方物流代理商合作，令企業(yè)在物流設(shè)施、運(yùn)輸能力、專業(yè)管理技巧上獲益頗豐，降低了成本及風(fēng)險(xiǎn)。該公司認(rèn)為，這樣的信息網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合完全可以為消費(fèi)者提供完整的電子商務(wù)服務(wù)。用戶通過 DBMS 提供的數(shù)據(jù)定義語言（ Data Definition Language ，簡(jiǎn)稱 DDL ）可以方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行定義。 一、數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)是一個(gè)總稱，包括數(shù)據(jù)庫（ DB ）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS ）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ DBS ）三個(gè)部分。 每一種物品，它的編碼是惟一的，對(duì)于普通的一維條形碼來說，還要通過數(shù)據(jù)庫建立條形碼與商品信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，當(dāng)條形碼的數(shù)據(jù)傳到計(jì)算機(jī)上時(shí)，由計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行操作和處理。 ( 5 ) Codabar 碼：應(yīng)用于血庫、圖書館、包裹等的跟蹤管理。 工作原理：由光源發(fā)出的光線經(jīng)過光學(xué)系統(tǒng)照射到條形碼符號(hào)上面，被反射回來的光經(jīng)過光學(xué)系統(tǒng)成像在光電轉(zhuǎn)換器上，使之產(chǎn)生電信號(hào)，信號(hào)經(jīng)過電路放大后產(chǎn)生一模擬電壓，它與照射到條形碼符號(hào)上被反射回來的光成正比，再經(jīng)過濾波、整形，形成與模擬信號(hào)對(duì)應(yīng)的方波信號(hào)，經(jīng)譯碼器解釋為計(jì)算機(jī)可以直接接收的數(shù)字信號(hào)。過程如下 : 配送中心接到若干個(gè)配送訂貨要求，將若干訂貨匯總，每一品種匯總成批后，按批發(fā)出所在條形碼的揀貨標(biāo)簽，揀貨人員到庫中將標(biāo)簽貼于每件商品上并取出用自動(dòng)分揀機(jī)分貨，分貨機(jī)始端的掃描器對(duì)分貨機(jī)上處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的貨物掃描，一方面確認(rèn)所揀出貨物是否正確，另一方面識(shí)讀貨物條形碼上的用戶標(biāo)記，指令商品在確定的分支分流，到達(dá)各用戶的配送貨位，完成分貨揀選作業(yè)。 EDI 的目的是充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)及通訊網(wǎng)絡(luò)資源，提高貿(mào)易伙伴間通信的效益，降低成本。 EDI 最初由美國(guó)企業(yè)應(yīng)用在企業(yè)間的訂貨業(yè)務(wù)活動(dòng)中，其后應(yīng)用范圍由訂貨業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)在物流中廣泛應(yīng)用。 ( 1 ）硬件是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，既可以是集中式的大系統(tǒng)，也可以用微型機(jī)連成局域網(wǎng)，這要視商場(chǎng)的規(guī)模、信息量、處理量和資金投人而定，但大致可分為以下三大組成部分：① 前臺(tái)收款機(jī)；② 網(wǎng)絡(luò)；③硬件平臺(tái)。 交班結(jié)算 進(jìn)行交班收款員交班的收款小結(jié)、大結(jié)等管理工作，計(jì)算并顯示出本班交班時(shí)的現(xiàn)金及銷售情況，統(tǒng)計(jì)并打印收款機(jī)全天的銷售金額及各售貨員的銷售額。 單據(jù)票證管理 實(shí)現(xiàn)商品的內(nèi)部調(diào)撥、殘損報(bào)告、變價(jià)調(diào)動(dòng)、倉庫驗(yàn)收盤點(diǎn)報(bào)表等各類單據(jù)票證的管理。數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)之后，經(jīng)過整理和加工，成為支持物流系統(tǒng)運(yùn)行的物流信息，這些信息需要暫時(shí)存儲(chǔ)和永久保存以供使用。物流信息系統(tǒng)的目的是為各級(jí)物流人員提供信息。 ( 3 ）信息流程調(diào)查，即調(diào)查物流信息載體（傳票、單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)等）的種類、格式、用途及流程；弄清楚各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來源、流經(jīng)去向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)（報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示等）。系統(tǒng)分析報(bào)告要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批和業(yè)務(wù)人員確認(rèn)，批準(zhǔn)后才可以開始進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在這一階段中我們將要根據(jù)前一階段系統(tǒng)分析的結(jié)果，在已經(jīng)獲準(zhǔn)的系統(tǒng)分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，進(jìn)行新系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 ( 2 ）輸入、輸出詳細(xì)設(shè)計(jì)：進(jìn)一步研究和設(shè)計(jì)輸人數(shù)據(jù)以什么樣的形式記錄在介質(zhì)上，以及輸人數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，輸出信息的輸出方式、內(nèi)容和輸出格式的設(shè)計(jì)。 四、物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施 物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施包括： 程序調(diào)試 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 程序調(diào)試 程序調(diào)試主要包括程序的語法檢查和程序的邏輯檢查。 系統(tǒng)維護(hù) 指在開發(fā)的新系統(tǒng)交付使用后，保持系統(tǒng)能正常工作并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而采取的一切活動(dòng)，包括系統(tǒng)功能的改進(jìn)，以及解決系統(tǒng)運(yùn)行期間所發(fā)生的一切問題和錯(cuò)誤。 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，為了弄清楚系統(tǒng)是否能達(dá)到預(yù)期目的，需要對(duì)實(shí)際達(dá)到的性能和取得的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行認(rèn)定，以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的性能作出評(píng)價(jià)。 ( 2 ）用異常數(shù)據(jù)調(diào)試，方法是選擇系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)屬于極端的情況，用此來檢驗(yàn)功能是否全面。 ( 3 ）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)詳細(xì)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)，就是對(duì)文件（或數(shù)據(jù)庫）的設(shè)計(jì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)行各種輸入、輸出、處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等的詳細(xì)設(shè)計(jì)。包括總況、管理業(yè)務(wù)流程圖、各種輸人憑證和輸出報(bào)表、系統(tǒng)的環(huán)境。 （二）數(shù)據(jù)流程分析 為了在物流管理信息系統(tǒng)中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)，還要通過調(diào)查和分析進(jìn)一步舍去物資流，抽象出信息流，繪制出數(shù)據(jù)流程圖，并對(duì)各種數(shù)據(jù)的屬性和各項(xiàng)處理功能進(jìn)行詳細(xì)的分析。 二、物流管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，也是系統(tǒng)生命周期的最初階段，其任務(wù)是徹底搞清用戶要求，對(duì)選定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查和分析，明確系統(tǒng)目標(biāo)，提出初步模型和完成系統(tǒng)分析報(bào)告。物流信息來自物流系統(tǒng)內(nèi)外，又為不同的物流職能所用，因而克服空間障礙的信息是物流信息系統(tǒng)的基本功能之一。完善的分析功能， POS 系統(tǒng)的后臺(tái)管理軟件應(yīng)能提供完善的分析功能，分析內(nèi)容涵蓋進(jìn)、銷、調(diào)、存過程中的所有主要指標(biāo)，同時(shí)以圖形和表格方式提供給管理者。為了提高商場(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)，更好地為顧客服務(wù)，在顧客發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問題時(shí)，允許顧客退貨。條形碼掃描器可根據(jù)商品的特點(diǎn)選用手持式或臺(tái)式，以提高數(shù)據(jù)錄人的速度和可靠性。例如，對(duì)零售商來說，應(yīng)用 EDI 系統(tǒng)可以大大降低進(jìn)貨作業(yè)的出錯(cuò)率，節(jié)省進(jìn)貨商品檢驗(yàn)的時(shí)間和成本，能迅速核對(duì)進(jìn)貨和到貨的數(shù)據(jù)，易于發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。 ( 1 ）制造業(yè)： JIT 即時(shí)響應(yīng)以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間、降低成本。 圖 153 EDI工作流程 訂單 文件 用戶 計(jì)算 機(jī) 標(biāo)準(zhǔn) 文件 EDI 數(shù)據(jù) 通信 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)準(zhǔn) 文件 用戶 計(jì)算 機(jī) 訂單 文件 （一） EDI 工作流程 ( 1 ）文件的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理，就是用戶將原始的紙面商業(yè)或行政文件，經(jīng)計(jì)算機(jī)處理，形成具有標(biāo)準(zhǔn)格式的 EDI 數(shù)據(jù)文件。在商品上貼上條形碼就能快速、準(zhǔn)確地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷售和配送管理。 靜區(qū)，指條形碼符號(hào)的組左右兩端外側(cè)與空的反射率相同的限定區(qū)域，它能使閱讀器進(jìn)入準(zhǔn)備閱讀的狀態(tài)，當(dāng)兩個(gè)條形碼符號(hào)的組成相距距離較近時(shí)，靜區(qū)則有助于對(duì)它們加以區(qū)分，靜區(qū)的寬度通常應(yīng)不小于 6mm （或 10 倍模塊寬度）。 （二）條形碼的碼制 碼制即指條形碼條和空的排列規(guī)則，常用的一維碼的碼制包括 EAN 碼、 39 碼、交叉 25 碼、 UPC 碼、 128 碼、 93 碼及 Codabar （庫德巴碼）等。 應(yīng)當(dāng)指出的是，數(shù)據(jù)庫的建立、使用和維護(hù)只靠一個(gè) DBMS 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有專門的人員來完成各項(xiàng)工作，這些人被稱為數(shù)據(jù)庫管理員（ DataBase Administrator ，簡(jiǎn)稱 DBA）。用戶通過 DBMS 提供的數(shù)據(jù)操作語言（ Data Manipulation Language ，簡(jiǎn)稱 DML ）可以方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的基本操作，如查詢、插入、刪除和修改等。 數(shù)據(jù)