【正文】 及能力情況進行初步評估 。 平衡考慮四個方面 財務 目標 指標 我們怎樣使股東滿意？ 市場 /客戶 客戶如何看待我們？ 目標 指標 學習與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M步并創(chuàng)造價值？ 目標 指標 內(nèi)部營運 我們應如何自我超越？ 目標 指標 遠景 戰(zhàn)略目標 關鍵績效指標 關鍵業(yè)務活動 17 績效計劃及目標設定 － ? 確定關鍵績效指標的時候，應圍繞平衡計分卡的主要因素，提出相應的問題，引導不同方面的關鍵績效指標的建立： 財務 市場 /客戶 內(nèi)部營運 學習與發(fā)展 公司的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出我們和我們的投資者所希望的價值？ 我們的目標客戶是否認同并嘉許我們所創(chuàng)造的價值？ 我們的新價值觀是否為市場所認同？ 公司在產(chǎn)生利潤和創(chuàng)造未來的現(xiàn)金流方面是否有效？ 我們的流程及崗位設計是否能使我們的員工保留并爭取更多的客戶？ 我們管理營運過程是否有效？ 我們管理員工是否有效？ 我們運用科技以及其他手段提高員工的生產(chǎn)力是否做得有效？ 提出以下問題，引導建立平衡計分卡的過程 18 內(nèi)部營運方面 產(chǎn)品（服務）質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā) / 創(chuàng)新 事故回應速度 安全與環(huán)境影響 勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品開發(fā)周期 生產(chǎn)周期 生產(chǎn)計劃 / 銷售額 預測準確率 財務方面 利潤率 收入增長 /組成 資產(chǎn)回報率 毛利率 股票市值 學習與發(fā)展方面 員工滿意度 重要員工的保有率 關鍵技能的發(fā)展 繼任計劃 領導能力的發(fā)展 客戶方面 市場份額 新客戶的增加 現(xiàn)有客戶的保有率 客戶的利潤率 客戶滿意程度 品牌形象 / 識別 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn) 績效計劃及目標設定－ 舉例 19 績效計劃及目標設定 － 了解公司戰(zhàn)略目標 ,部門使命 進行崗位分析 ,了解崗位職責 寫出主要工作職責描述 分析客戶對這些職責的期望 對關鍵結(jié)果區(qū)域設定衡量標準 ? 工作目標設定的通常步驟為 ： 如有特殊項目 ,對特殊項目設定衡量標準 20 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營計劃 ? 審校批準各職能部門的職責 ? 參與審批工作目標設定及衡量標準 員工和經(jīng)理人 確定每個崗位的主要職責 確定每個崗位的關鍵結(jié)果區(qū)域 進行工作目標設定 公司人事部 ? 明確制定職位說明書 ? 收集、匯總工作目標設定 ? 負責核對工作目標設定的正確性 績效計劃及目標設定－ ? 在進行工作目標設定的過程中，不同的層面充當不同的角色： 21 ? 在績效計劃時，制定能力發(fā)展計劃可以幫助企業(yè)： – 制定員工發(fā)展的整體框架，加強企業(yè)現(xiàn)有的人力資源 – 以具體的技能知識的方式，將企業(yè)對個人能力的要求落實到人，落實到行動上 – 作為一種工具，在評估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領域方面，采用統(tǒng)一的管理方法 – 將企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的目標、內(nèi)容與行動相互結(jié)合 ? 同時，制定能力發(fā)展計劃也可以幫助個人： – 了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力 – 明確在何時、采取何種行動來發(fā)展這些能力 – 明確如何判斷個人已具備這些能力 – 形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個人能力發(fā)展 績效計劃及目標設定 － 22 確定 所需發(fā)展的能力 制定行動計劃，列明： －如何發(fā)展 （如：培訓 /輪崗 /參與相關項目） －何時發(fā)展 －如何評估是否實現(xiàn) （如：合格證書 /專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評估結(jié)果 /項目表現(xiàn)評估結(jié)果） 跟蹤并指導 能力發(fā)展計劃 的實施 通過個人與其直接領導的討論，根據(jù)個人關鍵績效指標與工作目標的設置，確定所需發(fā)展的個人能力 通過個人與其直接領導的討論，根據(jù)個人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動計劃，發(fā)展個人能力，完成關鍵績效指標與工作目的 通過對個人行為的觀察與對能力發(fā)展計劃實施狀況的了解，領導需要針對個人能力發(fā)展的狀況進行反饋和指導。 6 工作分析的作用 組織結(jié)構(gòu)設計 人力資源規(guī)劃 招聘、甄選、錄用 工作設計與生產(chǎn)力提高 激 勵 職業(yè)生涯設計與職業(yè)管理 人力資源開發(fā)與培訓 薪酬設計與薪酬管理 績效評估 工 作 分 析 7 崗位分析 崗位描述 崗位評估 8 9 第一部分 績效管理系統(tǒng)介紹 第二部分 績效管理系統(tǒng)流程 10 第一部分：績效管理系統(tǒng)介紹 11 績效管理系統(tǒng)－綜述 ? 驅(qū)動力 – 調(diào)動全員積極性 ,發(fā)揮各崗位優(yōu)勢 ,提高公司績效 ,實現(xiàn) /創(chuàng)造股東價值 ? 載體 – 關鍵績效指標 – 工作目標設定 – 能力發(fā)展計劃 ? 步驟 : – 制定績效計劃及衡量標準 – 定期進行績效指導和強化 – 年終評估 ,考核并確定回報措施 12 第二部分： 績效管理流程 13