【正文】 人更有影響力； ?第二，許多工作開始要求彼此說話的效率； ?第三，社會分工日益細致，人們的工作性質(zhì)不同，為了同一目標(biāo)一起工作時需要協(xié)作。 案例 ? ——30秒贏得工作 —— ?一個畢業(yè)于中國人民大學(xué)的大學(xué)生應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書職位，在做自我介紹時，他說：“我是一個細心的人。所謂篩選事實，就是當(dāng)自己有一個明顯的看法并試圖影響對方時，要把那些不利的事實、與自己的看法不一致的事實屏蔽掉。 三、表達 ? ＝講述＋敘述＋表演形式 ?表達是一種肢體語言，它等于講述加敘述，再加上表演形式（如動作、目光、語言中的抑揚頓挫、輕重緩急等）。 ? 案例 ? ——“不會說話”的銷售人員 —— ? 1990年前后，美國的煙草銷售方式是銷售人員去街邊賣飲料、雜貨的小店做推銷。 四、討論 ? ? 討論有三個核心目的： ? 平等地分享信息 ? 討論是多方向地分享信息，參與討論的人得到信息后，有自己的用途。這些都是可供提問的對象。 ?需要注意的是，討論不是簡單地否定對方的說法，而是以提問的方式影響對方，改變對方的想法，讓其自己意識到依據(jù)的邏輯是有問題的。真正合格的匯報是有事實、有結(jié)論，且要有基于事實和結(jié)論的建議，這才是完整的匯報。 ?案例 ? ——電腦死機的建議 —— ?“我有一款電腦筆記本，使用不到一年，平常只用來瀏覽網(wǎng)頁、寫論文，但總無故地死機，有時一個晚上需要重新開機五六次，嚴重影響了我的工作效率，可見這個品牌的電腦不好，我不建議你購買這個品牌的電腦。陳述能力的提高，是以良好的書面功底為基礎(chǔ)的，要想出口成章，就需要不斷地鍛煉陳述能力。說話是有次序的，有了次序，就有了系統(tǒng)化。案例選取的這段話表達了一種陳述方式，即次序。一旦事情需要解釋，就意味著對方對一些問題有看法、意見、不理解的地方，即互動有障礙，需要讓對方理解自己。 ?讓對方知道自己聽懂了 ?讓對方知道自己聽懂了，就是把對方說的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。人們在不同立場下進行溝通時，挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)能力，回應(yīng)是一個變被動為主動的過程。對方依據(jù)的邏輯形成了他的看法，要找到其邏輯缺陷，得出一個總體認知，對邏輯因果進行質(zhì)疑?！边@其實并沒有回答孩子的問題，只是超越了孩子的問題，對他的問題進行了肯定，這時可能父母還沒有接著往下說，孩子就已經(jīng)轉(zhuǎn)移注意力了。 ?面對這個有挑戰(zhàn)性的問題，周總理答道：“你這個問題一下就問到點子上了，明確告訴你，有。 ?案例 ? ——周總理巧答問題（二） —— ?在一次記者招待會上，周總理遇到一位西方記者提問：“周總理，在你們中國，明明是人的路，你們?yōu)槭裁唇兴R路呢？”周總理回答：“不止你問過這個問題呀，當(dāng)年意大利有一位叫利瑪竇的人來中國，也問過這個問題?！? ? 周恩來在短短一分鐘之內(nèi)就回答出了對方的問題，可見他溝通說話的水平是來自于他的思考、思想和充分的準備。 ?二、迎合 ?迎合不是吹牛、拍馬屁、奉承，而是一種溝通技巧，是指快速通過對方語言中的事實、觀點，運用聽到的邏輯對對方說的話進行補充，讓對方有感同身受的氛圍和體會，產(chǎn)生相見恨晚之感，自然地建立一個共振的場。 ? ? 迎合的本質(zhì)是同感、同理心，即用說話的方式、標(biāo)準的技巧，把同理心快速表達出來，讓對方立刻明確感受到。 ?可見，迎合就是符合對方的心情、符合對方的感受，甚至于符合對方的思考邏輯。 ?銷售在生活中無處不在。所以說，這是一個好消息?！贝蠹叶己芎闷媸悄娜齻€前提條件，小孫接著說，“第一，風(fēng)味要獨特，到處都有的菜咱們不吃；第二，環(huán)境要好，太嘈雜的環(huán)境不適合咱們交流感情；第三，既不要等位也不要等菜。也就是說，可以引用權(quán)威人物或權(quán)威資料，用外來的信息強化自己對主題的影響力，從而掌握主導(dǎo)權(quán)。當(dāng)眼前的人由于立場、生活經(jīng)歷、個人愛好而無法改變一個選擇時，不要改變他，而是表示自己理解對方，這樣可以讓對方尊重自己。 ?在此案例中，小孫掌握主導(dǎo)的策略很簡單，就是凡事都用三個方式來說。 ? ?第三種制約就是將自己的處境表現(xiàn)得比對方更加希望實現(xiàn)對方的想法，延伸并強化對方的期待，這時可以緩和對方提出的要求。所以，對此應(yīng)該使用制約的方法，說“對于我的預(yù)期收入，我說出來后您一定覺得我是獅子大開口，我要得很高，但我有要得高的原因，我能為公司創(chuàng)造至少 2倍于月薪的價值 ……”以得到機會展示自己的特長、技能、價值，從而爭取更高的收入。制約是一種說話技巧，可以幫助交談中的一方獲得談話的優(yōu)勢位置，讓對方無法反對自己?！? ? 對此，常見的回答是：“小伙子，你先別緊張，不要著急，冷靜一點兒。 ? ? 要想讓迎合達到期望的效果，有三種方式： ? 對方說結(jié)論，自己給事實 ? 例如，對方說“今年的冬天可真夠冷的”，這句話是一個結(jié)論，要想迎合對方，就可以回應(yīng)“是啊，零下 19℃ 呢，這是 45年來的最低記錄了”，這等于給對方的結(jié)論補充事實。這就需要給自己列三個清單：第一，至少預(yù)備十種夸獎對方問題問得好的說法；第二，列出十條承認對方的問題很多人都問過的說法；第三，寫出十條示弱的方法?！? ?這位記者本來期待的答案是“中國人民當(dāng)牛做馬，所以走的路叫馬路”，但周總理的回答加了一個墊子，將問題普遍化，回答邏輯清晰，簡單明了，一句話就把西方記者頂回去了。周總理停頓了一下，馬上接了一句：“中國的妓女在我國臺灣省。例如，“你這個問題問得真好”“你這個問題問得很專業(yè)”“你這個問題的視角非常獨特”“你能思考這個問題，說明你很不簡單啊” ……這個墊子可以緩沖提問的沖擊性與對抗性。 四個說話技巧 ?一、使用墊子 ?在日常生活和工作中，常常會有問答的情況出現(xiàn)。 ?回應(yīng)是一個正式的詞匯，用于在正式場合中做宣言、通告、表達清晰的立場。如果想講一個問題，至少要在對方已知基礎(chǔ)的50%以上起步，一點點往前講，這樣才能爭取讓對方聽懂。解釋是雙向溝通的最高級別，其表現(xiàn)水平建立在討論和表達的基礎(chǔ)之上。 ? 次序是人類進化得來的