了解營銷管理(完整版)
【正文】 一個客戶 不是一個數(shù)字，而是有血有肉的人。 1/25/2023 6 “ 營銷并不是以精明的方式兜售 自己的產(chǎn)品或服務(wù) ,而是一門 真正創(chuàng)造顧客價值的藝術(shù)” Philip Kotler 1/25/2023 7 Philip Kotler 一個公司最大的風(fēng)險來至于失敗的 觀察了他的顧客、競爭者 和沒有 持續(xù)改進(jìn)它的產(chǎn)品價值 。 當(dāng)日 ， 國內(nèi)多家媒體都轉(zhuǎn)了新華社的這一照片 。 記者隨后來到了這家農(nóng)貿(mào)市場，在幾家賣菜的攤位中，一眼就看到了布什津津有味大吃生玉米的照片。德魯克的一段話 ? 可以設(shè)想，某些推銷工作是需要的。 1/25/2023 8 讓誠美持續(xù)發(fā)展的幾個觀點 1/25/2023 9 顧客價值 ：進(jìn)入消費者頭腦的五個門 1/25/2023 10 進(jìn)入消費者頭腦的五個門 利益 好處 規(guī)范 價值 感受 習(xí)慣 自我定位 自我表現(xiàn) 感情 關(guān)愛 消費者購買 ,是因為你的品牌給了他獨一無二的(虛擬的 )利益 /好處 消費者買你的品牌 ,是因為他喜歡 消費者買你的品牌 ,是因為避免或解決一 (與他有價值觀 )內(nèi)在的沖突 消費者買你的品牌 ,是因為他 (不自覺地 )習(xí)慣如此 消費者買你的品牌 ,是因為他希望能用它表達(dá)自己 (期望 )的自我定位 1/25/2023 11 創(chuàng)新產(chǎn)品 ：真正好的東西才好賣 1/25/2023 12 例子 ? 貓人內(nèi)衣 ? 圣雅倫指甲剪 ? 麻將機 1/25/2023 13 什么是新產(chǎn)品 ? 技術(shù)導(dǎo)向的觀念：新技術(shù)、新材料、新功能、新結(jié)構(gòu)、新利益 …… ? 市場導(dǎo)向的觀念：只要改變了消費者對產(chǎn)品的認(rèn)知，新是“新”產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品：有些絕招、特色、特效 ? 新是獨一無二的最簡單的辦法 1/25/2023 14 產(chǎn)品的創(chuàng)新點 ? 第一個創(chuàng)新點：產(chǎn)品的寬度和深度 ? 第二個創(chuàng)新點：工業(yè)設(shè)計 ◇ TCL： 3000元手機 + 1顆寶石 → 8000元 月入 1億 ? 第三個創(chuàng)新點：包裝 ? 第四個創(chuàng)新點：附加服務(wù) 1/25/2023 15 創(chuàng)新的七大來源 ? 意外的成功 /意外的失敗 ? 可以觀察到的一些矛盾，例如行業(yè)高速增長，卻沒有人賺錢 ? 程序需要 /missing link(缺失的環(huán)節(jié) ) ? 產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化 ? 人口變化 ? 觀念變化 ? 新知識 1/25/2023 16 啟示： ? “一寸寬，一里深” —— 聚焦 ? 重
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