溝通技巧與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系(完整版)
【正文】 巧，更是一門藝術(shù)。 公開演講： ?！?…怎么樣？ …” 感性談話： 分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。威伯先生的目地是推銷電器，所以只要 “ 漫不經(jīng)心 ” 的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。在不經(jīng)意中，威伯先生 “ 漫不經(jīng)心 ” 地介紹了兩個新品種飼料，談了某個養(yǎng)雞的新方法，然后又 “ 鄭重其事 ” 地向屈根伯老太太 “ 請教了幾個有關(guān)養(yǎng)雞的問題。 ” 深諳 “ 人際關(guān)系技巧 ” 的威伯先生一語中的，把屈根保老太太逗得眉開眼笑。屈根保老太太好奇地問： “ 你怎么知道我養(yǎng)的是良種雞？ ” 威伯先生彬彬有禮的說，“ 我也了一些雞，但我的雞沒有你的良種雞那樣好。 ” 在年輕推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來到屈根保老太太家。 菲爾電氣公司是一家提供自動化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。 身處困境也要微笑 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 笑容 是營銷人員的通行證 ? 世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏 “ 笑容 ”這一項； ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心； ? 一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！ 微笑的意義 ? 與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系 ? 提問－開放式問題和封閉式問題 ? 積極傾聽 ? 引導(dǎo) ? 開口說話之前稍作停頓進(jìn)行思考 ? 繼續(xù)談話前，確定對方的理解，要求對方積極傾聽 有效表達(dá)的唯一目的 做一個什么樣的人？ 中國人喜歡的人 ?善于退讓的人 ?敬業(yè)敬人的人 ?鞠躬盡瘁的人 ?不爭名利的人 ?正直仗義的人 ?隨和友善的人 中國人不喜歡的人 ?過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人 ?傲慢無禮，輕視別人的人 ?隨便反悔，不守約定的人 ?斤斤計較，過于吝嗇的人 ?陽奉陰違，落井下石的人 ?巴結(jié)討好，曲意逢迎的人 ?不識時務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人 ?招搖過市，撥弄是非的人 ?孤僻冷漠，離群索居的人 ?散漫邋遢，沒有禮貌的人 建立信賴感 ? 永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊 。 微笑能打動人心 用微笑驅(qū)散你的不快 公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過 20多的推銷，被授予 “ 推銷大師 ” 的稱號。 “ 篤篤篤 ” ，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。 ” 適當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑： “ 那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？ ” 威伯先生耐心解釋， “ 我養(yǎng)的來杭蛋下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是 “ 老頑固 ”了。 “內(nèi)行話 ” ，對養(yǎng)雞這個 “ 共同事業(yè) ” 的熟悉，縮短了他們之間的距離。 集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時，一切都圍繞著 “ 推銷自動化養(yǎng)雞電器設(shè)備 ” 這個中心。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 藝術(shù)貴在精 精存于
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