店長職責(zé)及角色轉(zhuǎn)換ppt40頁)(完整版)
【正文】 ，怎么服務(wù)那樣差??！如果不給我換，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！ ”店員們見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。我準(zhǔn)備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會后， 一天的工作開始了。其實(shí)，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng)1. 重視店員成長，用心指導(dǎo)他們2. 與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他店長新任的首要工作? 交接流程及注意要點(diǎn) ? 利用例會與大家共同溝通? 與所有店員盡快安排私下溝通? 調(diào)整自己的工作習(xí)慣上任的第一件大事就是交接貨品 實(shí)貨與店鋪帳務(wù)核對：店鋪帳務(wù)與公司財(cái)務(wù)帳務(wù)核對：店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn) 電器類（如電視機(jī)、 vcd、功放機(jī)、電腦、微波爐、飲水機(jī)、空調(diào)等）：貨架類：辦公類（錢箱、保險柜等）：財(cái)務(wù) 帳務(wù)（借款、長款等）：備用金：發(fā)票：商場事宜（店中店） 商場各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：商場財(cái)務(wù)、結(jié)算流程介紹：商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店） 房東介紹：各種費(fèi)用交納規(guī)定和流程（如水電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等）：人員 人員名單、簡歷：員工工作角色介紹（如導(dǎo)購、收銀員、庫管）：店鋪核心、重要員工介紹：員工銷售能力介紹：員工的性格、愛好介紹：消費(fèi)環(huán)境、商圈 店鋪顧客特點(diǎn)：店鋪銷售規(guī)律、特點(diǎn)：周、日銷售峰值：周邊商圈介紹：店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：交接的要點(diǎn)? 交接并不僅僅是貨、財(cái)、資產(chǎn)? 找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。重點(diǎn)溝通的關(guān)鍵店員? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員– 領(lǐng)班、庫管、收銀員– 團(tuán)體里有影響力的店員– 資深店員，特別是比你還資深的店員– 以前平級時的老同事來聽聽他們的交談? 一 次區(qū)長李明與剛上任一個月的店長小劉交談：– 李明：小劉，你升任店長也有一個月了，有什么感受？– 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/22 16:27:5016:27:5022 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 22 一月 20234:27:50 下午 16:27:50一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 16:27:5016:27:5022 January 2023? 1空山新雨后，天氣
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