【正文】 成員也跟著提出了難以完成的理由，李經(jīng)理 的眉頭越皺越緊。 ? 分解的三種方法：驅(qū)動因素分解、責(zé)任人員分解、時間進度分解。 ? KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 10% 3% ? 績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果。 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。 ? 目標(biāo)舉例 「 在 2023年底前， 將管理人員中受過非人力資源經(jīng)理的人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)的 比例 從 目前之 %增至 75%」 「在八月底以前做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接起」 ? 例： 提高企業(yè)經(jīng)濟效益； 加大培訓(xùn)力度； 激發(fā)員工士氣； 降低成本 100萬元； 建立研發(fā)中心 樹立良好的品牌形象 如何 smart ? 設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執(zhí)行某某行動） 達到（某某目標(biāo)、結(jié)果） ? 目標(biāo)數(shù)量化舉例 安全衛(wèi)生指標(biāo) …… 災(zāi)害次數(shù)、強度、患病率 預(yù) 算 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 …… 銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、占有率、 回收率、新顧客 工 時 效 率 …… 開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時間、工時、閑置時間 改 進 成 績 …… 機器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計算機化 周 轉(zhuǎn) 率 …… 總資產(chǎn)、庫存 提 高 率 …… 成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 節(jié) 約 率 …… 人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、 廣告費、文具用品費 ? 非量化目標(biāo)的基本界定 舉例： 創(chuàng)新能力 完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大 大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來做，有些需要調(diào)整或改進 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來評價（內(nèi)容須上報批準(zhǔn)） 只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進 考核：業(yè)績依據(jù)，主管或上級的評價（尤指提出的建議與方案） 工作有一定的方向，但基本無規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗提出。 ? 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。我們認為應(yīng)盡量按驅(qū)動因素進行分解與集合，而不是將上級目標(biāo)按人頭簡單分解。由此保證對問題的直接發(fā)現(xiàn)，并避免下屬部門 /公司負責(zé)人對負面信息的隱瞞和對其下人員的庇護 管控原則 ? 每個領(lǐng)導(dǎo)層直接通過業(yè)績合同監(jiān)控下一層的業(yè)績情況 ? 每個領(lǐng)導(dǎo)層均有權(quán)跨級了解下屬部門/公司的業(yè)績指標(biāo) 工作小組 通過業(yè)績合同可以實現(xiàn)企業(yè)公司內(nèi)的層層管控 ? 每一詞條應(yīng)包括以下幾項內(nèi)容： 指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、定義公式、信息來源、考核周期、權(quán)重、相關(guān)部門 、編制詞典 合同 編制詞典 企業(yè)指標(biāo)詞典 ? 、 KPI系統(tǒng)運行與維護 ? 由誰負責(zé)收集整理 KPI體系所需數(shù)據(jù) ? 由誰負責(zé)編制 KPI考核報告 ? 由誰定期對 KPI考核體系進行總結(jié)完善（指標(biāo)、數(shù)值、權(quán)重、打分規(guī)則等） – 月度檢討 —— 找問題 – 季度考核 —— 下季度關(guān)鍵崗位 KPI調(diào)整 – 半年度調(diào)整 —— 公司整體目標(biāo)修正、調(diào)整 – 年度調(diào)整 —— 公司設(shè)定下年度整體目標(biāo)，并逐層分解落實 合同 編制詞典 ? 六、如何設(shè)計目標(biāo)管理表 目標(biāo)設(shè)立部分 設(shè)立 依據(jù) 目標(biāo)項目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負責(zé)人員 完成時間 備注 ? 六、如何設(shè)計目標(biāo)管理表 目標(biāo)檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進措施 備注 ? 制訂您的 KPI Misson 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems ? 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ? 營收達成率 ? 營收凈額 ? 營收成本率 ? 毛利率 ? 營收純益率 ? 每位職工銷貨額 ? 壞帳率 ? 管銷費用 /營銷收入比率 ? 毛率 /營銷收入比率 ? 用人費用 /營銷收入 ? 平均存貨成本 ? 不良率、退貨率 ? 新舊客戶比、銷售額比率 ? 銷售活動執(zhí)行率 ? 銷售計劃的完成率 ? 參展率 ? 拜訪客戶數(shù) ? 庫存降低率 ? 交貨延遲數(shù) ? 新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ? 客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史