【正文】 一則不小的新聞 。 6 ? 盡管公關(guān)在整個中國營銷大環(huán)境中 ， 一直處于邊緣性地位， 盡管白云山制藥廠的公共關(guān)系部 ， 在此后的 20年里 ， 總是建了撤 ， 撤了又建 ， 但公關(guān)作為營銷傳播工具中的一種 ， 作用仍然不可小覷 。 至少 ， 在幾經(jīng)反復(fù)后 ， 白云山的公關(guān)部 ， 今天依然留存 ， 并且在每個年度 ， 總會在業(yè)界爆出一些驚天動地的猛料 。 8 ? 1984年 12月 26日 《 經(jīng)濟日報 》 刊載了題為 《 如虎添翼 》 的長篇通訊 ， 報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作 ， 并編發(fā)了 “ 認真研究社會主義公共關(guān)系 ” 的社論 。 （ 二 ） 公共關(guān)系主體的特征 獨立性 目標(biāo)性 社會組織 的特征 整體性 環(huán)境適 應(yīng)性 ? 組織的目標(biāo)性是組織構(gòu)成的基本要素，社會組織存在的目標(biāo)對組織的生存與發(fā)展具有導(dǎo)向作用，對組織成員具有統(tǒng)一認識、規(guī)范行為的作用。 獨立性 二 、 公共關(guān)系主體的類型 （ 一 ） 以組織成員關(guān)系為標(biāo)準來劃分 正式組織 非正式組織 是指通過正規(guī)途徑建立的組織，其成員關(guān)系比較確定和正規(guī)，活動有明確規(guī)定和嚴格要求，有健全的制度和完善的管理，比如政黨、政府、工廠、學(xué)校、教會等。 （ 四 ） 以組織的社會職能為標(biāo)準來劃分 1 經(jīng)濟組織 ：最基本最普遍的社會組織，它擔(dān)負著為人們提供衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)生活資料的任務(wù)，履行著社會的經(jīng)濟功能，如生產(chǎn)領(lǐng)域的工廠、農(nóng)場，流通領(lǐng)域的各種商業(yè)組織等。公共關(guān)系不具有服務(wù)的特點，能夠為組織內(nèi)各個環(huán)節(jié)的下一步計劃提供有價值的信息和情報。 中國國際旅行社總社 的 公關(guān)部 通過 信息分析 ， 預(yù)測 該地區(qū) 可能 發(fā)生 重大政治危機 ，于是 向 國旅 領(lǐng)導(dǎo)層 提出 建議 ： 向中東派駐觀察員，增加情報收集。 一個稱職的公關(guān)部，應(yīng)該 感知敏捷 、 反映迅速 ，能夠 決策者提供 各種 及時、準確的情報 。 減少傷害 。并配合 電視新聞報道 ，將游覽情況向 公開播放，用名人效應(yīng)消除 人們的 顧慮 。 ? 它是指一些組織在機構(gòu)設(shè)置中沒有專門設(shè)置公共關(guān)系部，而是將公共關(guān)系部的職能進行分解，在其他部門中分別體現(xiàn)與本部門相關(guān)的公共關(guān)系職能。 （ 4）公共關(guān)系活動的組織人員。 總經(jīng)理 駐店經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 行政助理經(jīng)理 銷售部 公關(guān)部 培訓(xùn)班 影視部 客房部 前廳部 工程部 俱樂部 公寓部 黨辦 工會 44 北京麗都酒店 公關(guān)部經(jīng)理 助理經(jīng)理 美術(shù)總監(jiān) 英文宣傳 翻 譯 印刷聯(lián)絡(luò) 媒介聯(lián)絡(luò) 娛樂活動 廣告聯(lián)絡(luò) 攝影攝像 企業(yè)刊物 公關(guān)部行政 中文宣傳 危機處理 45 二 、 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司，也稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，指由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公共關(guān)系專業(yè)人員組成， 專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的商業(yè)機構(gòu)。 （ 四 ） 公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) 行政部門 1 規(guī)劃審計部門 2 專業(yè)技術(shù)部門 3 國際和地區(qū)部門 4 公共關(guān)系公司的工作程序 簽訂客戶委托協(xié)議書 調(diào)查研究分析 撰寫委托報告書 可行性論證 實施工作計劃 效果評估 53 例：中國環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 顧問 服務(wù) 危機 管理 客戶服務(wù) 資源支持 廣州 客戶總監(jiān) 專業(yè)支持 業(yè)務(wù)總監(jiān) 上海 遼寧 常州 政府 媒介 簡報 中心 圖文 制作 54 （ 五 ） 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 旁觀者的身份使其觀察和分析問題更客觀 1 外來者身份使其建議和方案更權(quán)威 2 一次性付費使組織公關(guān)活動價效比更優(yōu) 4 知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應(yīng) 3 適應(yīng)性強且能準確判斷長遠發(fā)展趨勢 5 （六） 公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準 公司信譽 公司客戶情況 員工業(yè)務(wù)水平 成立時間、規(guī)模、知名度、美譽度、權(quán)威性、舉辦活動情況 接待過哪些客戶，客戶評價 培訓(xùn)、技術(shù)水平 收費標(biāo)準 經(jīng)濟性 56 專業(yè)水平 公關(guān)部 —— 公共關(guān)系公司 社會聯(lián)系 受重視程度 靈活性 及時性 員工參與程度 費用開支 √ √ √ √ √ √ √ 57 全球十大公關(guān)公司 ?安可顧問有限公司 ?博雅公關(guān)（中國）有限公司 ?愛德曼國際公關(guān)（中國）有限公司 ?福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 ?偉達（中國）公關(guān)顧問有限公司 ?凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司 ?奧美公關(guān)國際集團 ?普樂普公共關(guān)系顧問有限公司 ?羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司 ?萬博宣偉（中國）有限公司 58 ? 藍色光標(biāo)公共關(guān)系機構(gòu) ? 廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司 ? 迪思公關(guān)顧問有限公司 ? 時空視點公關(guān)顧問有限公司 ? 際恒公關(guān)顧問機構(gòu) ? 海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 ? 智揚公關(guān)顧問機構(gòu) ? 嘉利公關(guān)顧問有限公司 ? 博誠智杰公關(guān)顧問有限公司 ? 上海哲基公關(guān)咨詢有限公司 國內(nèi)十大公關(guān)公司 59 LOGO 藍色光標(biāo) ● 公司概況 藍色光標(biāo)公關(guān)顧問機構(gòu)，業(yè)內(nèi)俗稱“藍標(biāo)”， 1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。 總部設(shè)在倫敦的 國際公共關(guān)系協(xié)會 (IPRA，1955)是最具影響力的，還有英國的公共關(guān)系顧問協(xié)會 (PRCA， 1969)等。如 1987年 5月，經(jīng)國家體改委批準的中國公共關(guān)系協(xié)會。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個廠的管理者素質(zhì)。良禽擇木而棲。 更重要的 是 沒有真正理解 該公司 “無因退貨” 背后的 意圖 ：即 一方面 通過該承諾，向消費者 傳達 組織對自己 商品質(zhì)量 的 自信 ； 另一方面 是通過 退貨記錄 ， 了解公眾信息 ，以 適應(yīng) 市場 變化 ，生產(chǎn)更適合消費者的產(chǎn)品。 為什么 應(yīng)具備自信心理？ 具有自信的心理，才 敢于開拓新局面 ；并能在 危機中 處變不驚 。當(dāng)每位考生進入考場時，主考官說的是同一句話： “請您把大衣放好，在我面前坐下。當(dāng) “時間到 ”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲 “謝謝 ”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上。 第二天上街采購元旦用品，小李自然而然直奔此百貨商店，并特意光顧了 “店中店 ”， 高高興興地來到 “店中店 ”，哪知一進門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面：只見鞋帽組的一個營業(yè)員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋，同組的其他營業(yè)員也正叨叨咕咕地說著什么。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話， 15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進一個小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著 “謝謝您想到了我們銀行 ”。 拓展提高 聲音的訓(xùn)練： ? 說話內(nèi)容：口語化 、專業(yè)化、波浪式（不重要的快速帶過，有條理，有重點）、有停頓。 —— 徐志摩 實訓(xùn)項目：公關(guān)人員形象訓(xùn)練 ? 形象就是公關(guān)人員給公眾的印象，包括相貌、服飾、言談、舉止、禮儀、處事、興趣、風(fēng)度等等，既包括外在形象又包括內(nèi)在的形象。 ? （ 2）小組展示，自編自導(dǎo)短劇，展示不同場合的個人及團隊形象。 （ 3）狀態(tài) ? 松弛，自然，不張揚，不拘謹，從容，大方。 00:14:1800:14:1800:143/10/2023 12:14:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 12時 14分 18秒 上午 12時 14分 00:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 12時 14分 :14March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :14:1800:14:18March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時 14分 :14March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時 14分 18秒 上午 12時 14分 00:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:14:1800:14:1800:143/10/2023 12:14:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 00:14:1800:14:1800:14Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 主持過程中顯示出智慧。一般來說，在演播室或某些莊重場合，以端莊典雅為主，略加點綴即可。 ? 公關(guān)人員的形象即是一種自我展示。不斷地修正自己的發(fā)聲方式，調(diào)整自己的語調(diào)及節(jié)奏，幾經(jīng)修飾之后，自可創(chuàng)造出一套屬于自己的說話風(fēng)格。 穿一件紅衣服的故事 美國鋼鐵大王卡內(nèi)基小的時候家里很窮，有一天，他放學(xué)回家時經(jīng)過一個工地，看到一個穿著華麗、像老板模樣的人在那兒指揮工人干活。 ”被營業(yè)員圍攻的一