透過實體與電子通路傳遞服務(wù)(完整版)
【正文】 信心與較多知識時 ，會傾向選擇非人員通路與自助服務(wù) 重視社交互動的顧客會傾向選擇人員通路 便利性是選擇通路時的一個關(guān)鍵因素 不同通路價格不同 → 套利行為 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 10 地點與時間的決策 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 11 服務(wù)傳遞的地點 成本 ， 生產(chǎn)力 ， 以及是否容易找到具有服務(wù)技能的員工 ， 是決定服務(wù)地點的主要考量 地點限制 作業(yè)上要求 機場 地理因素 滑雪度假村 規(guī)模經(jīng)濟的需要 醫(yī)院 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 12 服務(wù)傳遞的地點 迷你店舖 建立許多小規(guī)模的服務(wù)場所 ， 以擴大地理覆蓋率 自動化的小亭子 將作業(yè)的前場與後場分開 Taco Bell 在多功能場所內(nèi)設(shè)立服務(wù)據(jù)點 鄰近顧客的居住地或工作場所 服務(wù)據(jù)點 服務(wù)觀點 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 13 Source: Source: 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 14 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 15 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 16 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 17 服務(wù)傳遞的時間 傳統(tǒng)上 ， 營業(yè)時間是受限的 享受服務(wù)僅限於白天 ， 一週 40至 50小時不等的營業(yè) 時間 歷史上 ， 基督教傳統(tǒng)上的星期日；猶太傳統(tǒng)上的星期六；穆斯林傳統(tǒng)上的星期五被認(rèn)為是休息日 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 18 今日 彈性 、 快速反應(yīng)的服務(wù)作業(yè)： 24/7服務(wù) ―― 每天 24小時 ， 每週七天 ， 遍佈全世界（ 服務(wù)觀點 ） 有些企業(yè)仍拒絕一星期工作七天 ， 例如： 亞特蘭大起家的 ChickfilA “ 星期天休息是我們價值主張的一部分 ” 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 19 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 服務(wù)業(yè)行銷 Chapter 4 透過實體與電子通路傳遞服務(wù) 20 在網(wǎng)際網(wǎng)路上傳遞服務(wù) 電信與電腦科技的發(fā)展 S wi s s 244。 :45:4416:45:44March 9, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 :45:4416:45Mar239Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 , March 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 2023年 3月 9日星期四 4時 45分 44秒 16:45:449 March 2023 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 。 2023年 3月 9日星期四 4時 45分 44秒 16:45:449 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 , March 9, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 16:45:4416:45:4416:453/9/2023 4:45:44 PM 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 下午 4時 45分 44秒 下午 4時 45分 16:45: 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 2023年 3月 下午 4時 45分 :45March 9, 2023 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 :45:4416:45:44March 9, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 下午 4時 45分 :45March 9, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 下午 4時 45分 44秒 下午 4時 45分 16:45: 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮
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