qs9000內(nèi)部審核培訓(xùn)講座(完整版)
【正文】 組全體成員 ,受稽核方主管人員及有關(guān)負(fù)責(zé)人員 . 召開首次會議的時(shí)間一般只需要 1530分鐘 ,但這不是絕對的 ,首次會議時(shí)間盡可能不要太長 ,管理代表應(yīng)掌控整個(gè)會議的進(jìn)程 ,既要達(dá)到會議的目的 ,又不能過分拖延會議時(shí)間 ,以免影響後續(xù)的稽核工作 . (起始 )會議 2. 現(xiàn)場 審核 審核 前應(yīng)注意的問題 : : 1) 掌控稽核計(jì)劃 : 2) 掌控稽核進(jìn)度 : 3) 掌控氣氛 : 4) 掌控稽核的客觀性 : 5) 掌控紀(jì)律 : 6) 掌控稽核結(jié)果 : : ,應(yīng)調(diào)查其本質(zhì) ,對不符合項(xiàng) 的判定應(yīng)重客觀事實(shí) ,重書面證據(jù) ,不輕信口頭說明 . 員應(yīng)與被 審核 方負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)事實(shí) 、公正的態(tài)度 在 審核 過程中 ,審核 員切忌先入為主 ,未到現(xiàn)場就已有了結(jié)論 ,更不可以主觀臆斷代替客觀證據(jù) . 通常有 : 面談、 檢查文件 現(xiàn)場觀察、 抽取記錄樣本等 . 、面談和傾聽搜集信息 搜集信息的主要方法是以詢問的姿態(tài)提問 ,提問的方法和技巧 : 提問的 8個(gè)朋友 :6W2H Who (何人 ) What(何事 ) When(何時(shí) ) Where(何地 ) Which(何物 ) Why(何故 ) How(怎麼樣做 ) How much(做到什麼程度 ) 開放式提問 開放式提問有以下幾種形式 : 主題式提問 : 擴(kuò)展式提問 : 征求意見式提問 但需注意 ,重復(fù)性提問不可使用太多 ,否則受稽核方人員可能認(rèn)為你沒有認(rèn)真聽取 他的回答 ,或認(rèn)為你的交流能力有限 . 假設(shè)性提問 封閉式提問 封閉式提問一般用“是”或“不是”來回答 、資料、記錄搜集信息 體系中的各種文字材料 ,包括品質(zhì)體系文件、工藝文件、圖紙、報(bào)告、各種記錄等、凡是標(biāo)準(zhǔn)條文內(nèi)、客戶合約中或法規(guī)及其他規(guī)定要求的記錄 ,都是有用的信息 . 在收集信息的過程中 ,稽核員應(yīng)注意做好筆記 “ 永遠(yuǎn)不要相信你自己的記憶 ” 記錄一定要簡明扼要 ,能夠說明問題 記錄的對象和內(nèi)容如 附表 : 審核員通過生產(chǎn)及工作現(xiàn)場的觀察 ,了解各種控制措施的執(zhí)行情況和有效性 ,此方法通常可以發(fā)現(xiàn)許多不符合規(guī)定要求的客觀證據(jù) . 例如 :違反工藝要求的行為 :產(chǎn)品製造過程中缺少工藝要求的工序、檢驗(yàn)設(shè)備、量規(guī)儀器超期使用等等 . 附表所列為一些在現(xiàn)場可能遇到的人物 ,其表現(xiàn)形態(tài)以及可供選擇的對策 . ※ 抽樣原則 ： 抽取的樣本應(yīng)具有各種情形下代表性者 ,能夠普遍起初地反映受稽 核的體系原貌 . 抽取樣本必須遵循隨機(jī)抽樣的原則 ,而且要求稽核員最好親自抽樣 ,如果
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