【正文】 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具 7. 工作分析的主要目的與側(cè)重點(diǎn) 為空缺崗位招聘員工 確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn) 確定薪酬體系 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1） 主要目的 工作分析主要目的和側(cè)重點(diǎn) 1） 為空缺崗位招聘員工 —— 工作職責(zé)和任職要求 。如營(yíng)銷工作可能會(huì)有許多從事不同營(yíng)銷工作的人。如運(yùn)行李包括將行李搬到行李車上，推車到指定地點(diǎn)，搬下行李，放到指定地方 4個(gè)工作要素。 工作分析人員、任職者、上級(jí)主管 觀察法 面談法 問(wèn)卷調(diào)查法 工作日志法 工作實(shí)踐法 典型事件法 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫(xiě) 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 與 規(guī) 范 制訂具體的實(shí)施 方案 制定總體實(shí)施 方案 與工作分析人員 溝通 工作說(shuō)明書(shū)培訓(xùn) 反饋與調(diào)整 圖示： 工作分析的流程 重點(diǎn) 1. 工作分析所應(yīng)包含的信息6W1H ? 用誰(shuí)（） ? 做什么（） ? 何時(shí)（） ? 在哪里（） ? 如何（） ? 為什么（） ? 為誰(shuí)（ ） 基本資料 崗位設(shè)置的目的 工作職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)圖 權(quán)力和責(zé)任 工作關(guān)聯(lián)的信息 任職資格 培訓(xùn)需求 ? 工作條件或環(huán)境 ? 使用設(shè)備或工具 ? 勞動(dòng)強(qiáng)度：工作時(shí)間或班次 ? 工作特性：獨(dú)立性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性 ? 職位發(fā)展路經(jīng) ? 其他建議 工作分析的內(nèi)容 圖解：工作分析的內(nèi)容 重點(diǎn) 2. 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行工作分析 ? 人力資源專家或人力資源管理人員（工作分析人員） ? 擔(dān)任該項(xiàng)工作者：要求其具備：正直敢說(shuō)；較高的參與興趣和熱情；較好的溝通能力（書(shū)面及口頭）；在該崗位上半年以上；注意取樣。 ? 招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人； ? 其他要求。 依靠證書(shū)篩選：學(xué)歷與能力結(jié)合 內(nèi)部晉升制度：健全的內(nèi)部管理制度，杜絕與能力和績(jī)效無(wú)關(guān)的因素 （ 1）效率優(yōu)先原則 ? 單位自主選擇 ? 勞動(dòng)者自主擇業(yè) （ 2）雙向選擇的原則 ? 依法 ? 面向社會(huì) ? 公開(kāi)條件 ? 全面考核 ? 考核結(jié)果公開(kāi) ? 擇優(yōu)錄用 （ 3）公平公正原則 ? 人盡其才 ? 用其所長(zhǎng) ? 職得其人，能位相配 ? 群體相容：同一與互補(bǔ) ? 正確的選拔方法 （ 4）確保質(zhì)量的原則 6. 人員配置原理 沒(méi)有無(wú)用之人， 只有沒(méi)用好之人！ （ 1）要素有用原理 ? 不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。 ? ? 兩前提：人力資源規(guī)劃和工作描述 ? 與工作說(shuō)明書(shū)。 （ 5）彈性冗余原理 相關(guān)知識(shí)： 1. 招聘主要程序： 招聘需求分析； 明確招聘工作 特征和要求； 制定招聘計(jì)劃 和招聘策略?；谫Y源配置的雇傭， 。 ? 任職者的上下級(jí)。以事為中心，強(qiáng)調(diào)人所擔(dān)任的崗位，而非該崗位的任職者。 通過(guò)工作分析可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作。亨利 （如餐廳服務(wù)員、保潔員的工作過(guò)程） ? 適用：工作周期較短的工作崗位 2）階段觀察法： ? 為完整觀察到一些周期性較長(zhǎng)的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式。 4. 典型事例法： ? 是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述，當(dāng)記錄數(shù)量夠多時(shí)，即可提供相當(dāng)信息。包括：基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識(shí)技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。 ? 管理和監(jiān)督，對(duì)下屬的管理和監(jiān)督；不屬于你直接管轄的人員的管理和監(jiān)督，并說(shuō)明為什么。 ? 6分制主觀評(píng)分 ? 優(yōu)點(diǎn)：是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法，標(biāo)準(zhǔn)化、定量化，不需修改即可用于不同組織、不同工作。 ? 根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇，時(shí)間、人力、物力、財(cái)力。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。 ? 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 ? 工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 任職資格說(shuō)明 ? 最低學(xué)歷； ? 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 。教育程度： 高中畢業(yè)工作經(jīng)歷： 可有可無(wú)崗位責(zé)任：一、花 70% 的工作時(shí)間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。行走自如，攀登安全，提貨方便。 ?確定你的工作 。 ? 2． 對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察 。 ? 2． 討論 、 斟酌工作說(shuō)明書(shū)中的每一行 、 甚至每個(gè)詞語(yǔ) ， 由工作分析者記下大家的意見(jiàn) 。 第三單元 人員選擇的準(zhǔn)備工作 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)歷與應(yīng)聘申請(qǐng)表（ P37） 背景調(diào)查（ P40） 其它招聘表格的設(shè)計(jì) 一 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 可能有方案設(shè)計(jì)，注意掌握去的功能特點(diǎn)及掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng) 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。優(yōu)點(diǎn)：透明，公平，提高士氣，招聘范圍大。 （ 3）獵頭公司（可以獲得高級(jí)和尖端的人才，但費(fèi)用較高） 上門(mén)招聘法（校園招聘，初級(jí)專業(yè)人員多用此法）。 ? 相應(yīng)的人力資源政策，該崗位可以享受的薪酬水平、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。主觀內(nèi)容：主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己描述，例如本人開(kāi)朗樂(lè)觀、勤學(xué)好問(wèn)等對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容。 ? 知識(shí)考試的種類： ? 廣度考試（百科知識(shí)考試）；深度考試（專業(yè)知識(shí)考試）；相關(guān)知識(shí)考試（結(jié)構(gòu)考試） 為提高筆試的有效性應(yīng)注意： ?命題要恰當(dāng) ?評(píng)卷有規(guī)則 ?成績(jī)須復(fù)核 第三單元 面試實(shí)施與技 一、人員選拔基本知識(shí)： 1 概念：是指從應(yīng)聘者中選出最適合組織崗位要求的人的過(guò)程，包括初步篩選、筆試、面試、情境模擬、心理測(cè)試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)等內(nèi)容。 面試的開(kāi)始階段 ? 應(yīng)從應(yīng)聘者預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后過(guò)渡到其它問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。你是如何解決的安全意識(shí)你感到工作中的安全問(wèn)題有多重要聽(tīng)起來(lái)你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。 相關(guān)知識(shí)： 結(jié)構(gòu)化面試（ P39） 結(jié)構(gòu)化面試基本程序 ? 工作分析 ? 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息 ? 制定面試問(wèn)題 ? 制定面試問(wèn)題的基本準(zhǔn)確答案 ? 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試 結(jié)構(gòu)化面試的含義 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。 結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由 5—9名考官組成，其中一名為主考官。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。 ? 能對(duì)復(fù)雜的任務(wù)緊密跟蹤，并設(shè)定輕重緩急。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)。 ? 有能力做出適當(dāng)?shù)娜∩?。?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及表現(xiàn)在正式聘用中起一定作用。為了確保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備 1—2名監(jiān)督員 (由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門(mén)的同志擔(dān)任 )參與整個(gè)面試過(guò)程。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。是怎樣的變化？結(jié)果如何？如何使面試有效 理論性問(wèn)題、引導(dǎo)型問(wèn)題和行為性問(wèn)題 3 考官提問(wèn)的原則面試 是 (背景 )、 (任務(wù) )、 (行動(dòng) )和 (結(jié)果 )四個(gè)英文字母的首字母組合。 正式面試階段 ? 提問(wèn)、交流 ? 察言觀色 結(jié)束面試階段 ? 給應(yīng)聘者提問(wèn)的機(jī)會(huì) ? 不管錄用與否，應(yīng)在友好氣氛中結(jié)束。 價(jià)值：理論型，經(jīng)濟(jì)型，審美型，社會(huì)型，政治型， 宗教型。求職者的專業(yè)資格和經(jīng)歷 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。要準(zhǔn)備哪些材料 ? 應(yīng)聘的聯(lián)系方式。 （成本低，對(duì)專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團(tuán)體 3）外部招募的來(lái)源 學(xué)校招聘，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位，下崗失業(yè)者，隊(duì)伍軍人，退休人員 內(nèi)部招聘 外 部 招 聘 ?了解全面 ， 準(zhǔn)確性高 ?可鼓舞士氣 ， 激勵(lì)員工 ?可更快適應(yīng)工作 ?使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ?選擇費(fèi)用低 ?來(lái)源廣 ， 余地大 ， 利于召到一流人才 ?帶來(lái)新思想 、 新方法 ?可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾 ?人才現(xiàn)成 ， 節(jié)省培訓(xùn)投資 ?來(lái)源局限 、 水平有限 ?“ 近親繁殖 ” ?可能造成內(nèi)部矛盾 ?進(jìn)入角色慢 ?了解少 ?可能影響內(nèi)部員工積極性 內(nèi)部招聘與外部招聘比較 各種招聘渠道的分析與選擇 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 獵頭公司 校園招聘 員工推薦與隨機(jī)求職者 老年員工 兼職員工 租賃員工 總結(jié)：常用招聘方法 內(nèi)部提升 員工介紹 主動(dòng)求職者 新聞報(bào)紙 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 學(xué)院 /大學(xué) 私人職業(yè)介紹所 搜尋公司 辦公室 / 職員 94％ 87％ 86％ 84％ 66％ 生產(chǎn) /服務(wù) 86％ 83％ 87％ 77％ 68％ 專業(yè) /技術(shù) 89％ 78％ 64％ 94％ 81％ 委托銷售 75％ 76％ 52％ 84％ 44％ 經(jīng)理 /主管 95％ 64％ 85％ 60％ 63％ 1. 常用招募手段的使用比率 2. 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象 : 招聘方法 適用對(duì)象 不太適用 發(fā)布廣告 中下級(jí)人員 借助一般中介結(jié)構(gòu) 中下級(jí)人員 熱門(mén)、高級(jí)人員 獵頭公司 熱門(mén)、尖端人員 中下級(jí)人員 上門(mén)招聘 初級(jí)專業(yè)人員 有經(jīng)驗(yàn)的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 不適用范 圍 發(fā) 布 廣 告 報(bào)紙 、雜志 信息傳播范圍廣 ， 速度快 ， 應(yīng)聘人員數(shù)量大 ，層次豐富 ， 選擇余地大 閱讀對(duì)象較雜 ， 應(yīng)聘者非所選 預(yù)約期長(zhǎng) ， 分散 某特定地區(qū)招聘 某專業(yè)領(lǐng)域 中下級(jí)人員 廣播電視 強(qiáng)沖擊力 ， 留深刻印象 時(shí)間短 ， 不便保留， 費(fèi)用昂貴 招聘大量人員 網(wǎng)上招聘 范圍廣 ， 速度快 ， 成本低 ， 聯(lián)系快捷方便 ， 不受時(shí)間 、 地域限制 專業(yè)技術(shù)人員 借助一般中介機(jī)構(gòu) 中下級(jí)人員 熱門(mén) 、 高級(jí)人員 獵頭公司 經(jīng)濟(jì) 、 高效 費(fèi)用昂貴 熱門(mén) 、 尖端人員 中下級(jí)人員 上門(mén)招聘 初級(jí)專業(yè)人員 有經(jīng)驗(yàn)的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 H R 招 聘 與 配 置 不同招聘方法適用的招聘對(duì)象表 總體求職者 6:1 接到面試通知者 4:3