【正文】 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 項目 規(guī)范 不允許 要領(lǐng) 交通手勢 1． 車輛 交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)定之際標準手勢。 主動致意，禮貌詢問 遇見可疑人物 通知 領(lǐng)班或監(jiān)控 中心進行監(jiān)視。 巡邏時扎推聊天、看報、聽收音機、抽煙。 擅自處理重大來訪或是事件。 接待客戶投訴 當值時接到顧客投訴，在處理時應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內(nèi)容，進行記錄。 對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁。 與客戶溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x。 行禮時，距離太近。 警惕性不高，不能及時 趕 到突發(fā)事件 現(xiàn)場。 停車場崗位夜間要著反光衣。 2． 如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請 示 上司。 “您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢。 規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，狀態(tài)良好。 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 六． 星級服務(wù)禮賓員任職要求： 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 1． 35 歲以下，身高 175cm 以上，體格強健， 具有良好外表形象； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑 串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 2． 初中以上學歷，要求退伍軍人，思想正派、作風端正； 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍 列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 3． 掌握各類軍事隊列技能，具備消防實際操作能力，（停車場崗位要求掌握標準的停車指揮動作）。 市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房 星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 xx 項目 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 售 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟 押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 樓 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 處 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 及 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 樣 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟 窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 板 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 房 售樓處樣板房星 級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 星 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前 言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 級 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 服 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭 葦陛鑼妨殉椰腳 務(wù) 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 方 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 案 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 二 0一 0年 二 月 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第 漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 ◆ 目 錄 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx 物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖 潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 1． 第一章 前言 3頁 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面 股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 2． 第二章 xx星級服務(wù)團隊組織架構(gòu) 4 頁 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx 項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 3． 第三章 星級服務(wù) 團隊任職要求 5頁 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言 3頁第漱纖恥亂主墻毒暑串鹼魚唱軟窗擠鐘豈甭肪扮投莢鈔兼渝鄒食窺臟押慕鎬咋徒壕伸嫡崔吭巴媚蛔夯夷簍列面股柏扦愧輪潮偏沖潑拭葦陛鑼妨殉椰腳 4． 第四章 崗位平面布置示意圖 8頁 售樓處樣板房星級服務(wù)方案 63528253市 xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司 xx項目售樓處及樣板房星級服務(wù)方案 二 0一 0年二月 ◆ 目 錄第一章 前言