【正文】 . … … … … …上 司 目 標(biāo) 我 的 目 標(biāo) 部 屬 目 標(biāo)細(xì) 分 化具 體 化細(xì) 展細(xì) 展具 體 化細(xì) 分 化細(xì) 展關(guān)鍵績效的指標(biāo) ?KPI＝管理工作的衡量尺度 ?KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn) ?KPI：以絕對量的數(shù)據(jù)或比率來表示 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理 ＝無從比較 ?各部門皆應(yīng)有該部門的重點管理項目 才知道其績效之好壞 KPI： Key Performance Index 重要績效指標(biāo) (KPI)一覽表 部門： No 重點管理項目 定義 公式 基準(zhǔn) 目標(biāo) 衡量頻率 資料來源 資料提供者 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 部門重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表 相標(biāo)項次 管理項目 今年目標(biāo) 去年目標(biāo) 重要度％ 改善方案 月份 目標(biāo)達(dá)成成果 備註 (計算公式 ) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 2. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 3. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 4. 當(dāng)月 計劃 實績 累計 計劃 實績 核準(zhǔn)： 審核： 製定： 績效評估時應(yīng)注意的相關(guān)問題 ? 可控制與不可控制 ：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。 ： for Supervisors Communication Supervisor and On thejob Training 。 ? 本書進(jìn)行一半，前書閱讀完畢。 :59:3512:59Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:59:3512:59:3512:593/4/2023 12:59:35 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 12時 59分 35秒 12:59:354 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :59:3512:59Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:59:3512:59:3512:59Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:3512:59:35March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。 。 ? 單一性與多重性 ：不宜採用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採多方面綜合考量。 9. 椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。 結(jié)論 1. 在工作上最浪費時間的一件事尌是開會。 3. 嚴(yán)守會議程序及時段掌握。 目 錄 一、管理的基礎(chǔ) 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、部屬的培育 四、互信機制的形成 五、問題分析與解決 六、開會與簡報技巧 七、時間管理 八、目標(biāo)展開與績效評估 問題分析與解決方法之發(fā)展沿革 1 9 4 0 ~19 5 01 9 6 0 ~19 7 0美國 KT式理 性思考方法 問題分析與決策(cpc)思考軟體(藍(lán) 鯨)日本 QC story 課程達(dá)成實踐手冊(中衛(wèi))1 9 8 0 ~19 9 0 美國 Problem Solving Process1 9 9 0 ~20 0 2 美國福特 8D奇異 66標(biāo)準(zhǔn) 差(哈 佛)? 1 問題是什麼 ? 標(biāo)準(zhǔn)/ 目標(biāo)現(xiàn)象/ 現(xiàn)況差異/ 差距 問題2 問題的類別 ( 一 ) 島冰山暗礁1. 可看到的問題2. 需發(fā)掘的問題3. 要找出的問題4 問 題 的 類 別 ( 二 ) 經(jīng)營上的問題 管理上的問題 作業(yè)上的問題 過去的問題 現(xiàn)在的問題 未來的問題 部門內(nèi)的問題 跨部門的問題 結(jié)構(gòu)性的問題 偶發(fā)性的問題 5 問題的層次 董事長總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理/廠長課長/主任(股 長)組長領(lǐng)班現(xiàn)場作業(yè)相關(guān)人員經(jīng)營層管理層作業(yè)層創(chuàng)造問題(決 策分析，潛在問題分析)探求問題(問 題分析與解決)看見問題(問 題發(fā)現(xiàn)與改善)6 問題的結(jié)構(gòu) W h yW h yW h yW h y一次因( 治標(biāo))(近 因)二次因三次因N次 因(治 本)(真 因)現(xiàn)象(可 感覺, 可衡量)問題 處理(暫 時,緊 急)問題結(jié)構(gòu)有如冰山12 問題的描述 1. 應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然： 2. 建議採用 5W2H來描述 What： 什麼問題問？ When： 在什麼時候發(fā)現(xiàn) /發(fā)生的？ Where： 在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who： 誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？ Why： 為什麼會產(chǎn)生此問題？ How much/How many： 嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？ 好的問題描述 不好的問題描述 甲公司本月份 10批 PCB中有 3批 O/S在 IQC被 Reject 甲公司 PCBA最近品質(zhì)不好 採購單位今年在 cost down方面只達(dá)到 3%，和去年相比較相差甚多 採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效 16 問題無法解決的原因 1. 習(xí)慣過去的思維模式 2. 專業(yè)知識不足 3. 固執(zhí)己見、不知變通 4. 過份延用過去成功經(jīng)驗 5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練 6. 畏懼失敗的心態(tài) 7. 拘泥於自尊心與面子 8. 企業(yè)文化與價值觀的影響 18 BOSS對問題的看法 1. 只告知我那裏有問題的人是 「 Troublemaker」 2. 能自動發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才 3. 遭遇問題時，需要什麼支援應(yīng)及時提出，我不是不給 4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，尌是不負(fù)責(zé)任 5. 問題解決了要讓我知道 (One Page +附件 ) 6. 是不是真的解決問題，宜在一段時間後再確認(rèn) 7. 有無列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員 20 何謂 6 σ 6σ = Project Management + Business Process Reengineering + SQC Tools + Financial Performance + Leadersh