【正文】 極意義在于可以幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃、預(yù)測，以便更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，企業(yè)需要的是一個大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。最簡單的流程有一個輸入和一個輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。通過試點取得經(jīng)驗逐步推廣。 在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計的方法 ，主要有以下四種方法： 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項目，在這個項目中，組織設(shè)計和崗位設(shè)計占整個項目的大部分工作。 組織分析法 要求：必須有一個相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 – 財務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé) 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險 ? 對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 ? 針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高 ? 對電力行業(yè)重點客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，設(shè)計開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗收，報監(jiān)管部門批準(zhǔn) ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價 ? 對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險情況進(jìn)行調(diào)查評價，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴大推廣或退出市場 ? 參與客戶營銷活動 ? 制訂、督導(dǎo)實施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計劃，拓展本級自營業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作 ? 進(jìn)行貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險 角色 營銷 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責(zé)描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關(guān)系 崗位目的 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 優(yōu)點 注重于新的管理信息系統(tǒng)對在崗者的影響； 服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 ? 因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時，主要應(yīng)該從時間、成本、風(fēng)險、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。 成功在于對不同方法的靈活運用和充分地溝通 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設(shè)計的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是定編？ ? 定編在這里包括定員。而只需要對一些關(guān)鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進(jìn)行確定。 ? － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機構(gòu)精干、用人相對較少、勞動生產(chǎn)率相對較高的特點。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 ? 計算公式： ? M = T * R ? M = 某類人員總數(shù) ? T = 服務(wù)對象人員總數(shù) ? R = 定員比例 按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機構(gòu)和各職能科室，明確各項業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。 管理層、專家訪談法（德爾菲法） ? 通過管理層訪談獲得以下信息： ? 下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調(diào)整建議； ? 預(yù)測其下屬員工一定期限之后的流向：提升 (部門內(nèi)和跨部門提升 )、輪崗、離職 (自愿和非自愿 ),統(tǒng)計各部門一定期限之后的員工數(shù)目。人力資源管理要做的是，在一定時期內(nèi)，如何運用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。 主要流程 A 主要流程 B 主要流程 C ...... 子流程 A1 子流程 A2 輔助流程 1 輔助流程 2 子流程 B1 子流程 B2 明確主要增值活動、業(yè)務(wù)流程和輔助流程 ? 以某城市銀行為例，其業(yè)務(wù)流程、管理支持流程、關(guān)鍵成功因素如下： 管理支持流程 預(yù)算管理和財務(wù)核算 人力資源管理 （招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵） 綜合行政事務(wù)管理 （秘書、文檔） 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng)建立和維護 （設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員） 安全保衛(wèi)（安全設(shè)備、人員） 公共關(guān)系管理 （政府、媒體、客戶） 風(fēng)險管理 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 市場營銷 客戶服務(wù) 資產(chǎn)保全 企業(yè)文化的建立和宣傳 戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整 (市場信息收集、分析，新的方案擬訂） 審計稽核 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要工作流程設(shè)計企業(yè)組織架構(gòu) － 某城市商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)圖 支行 董事會 行長 副行長 監(jiān)事會 會計部 國際業(yè)務(wù)部 個人業(yè)務(wù)部 資產(chǎn)保全部 計劃財務(wù)部 保衛(wèi)部 人事部 營業(yè)部 科技部 稽核部 研究發(fā)展部 辦公室 公司業(yè)務(wù)部 信貸管理部 股東大會 示例 根據(jù)企業(yè)的市場和自身的情況，確定了本企業(yè)的管理模式為操作管理型 三種不同的管理模式對比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 分權(quán) 集權(quán) 示例 公司業(yè)務(wù)部的關(guān)鍵職責(zé) 1. 編制年度綜合經(jīng)營計劃，組織對各支行的經(jīng)營考核工作，促進(jìn)完成經(jīng)營任務(wù)； 2. 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作； 3. 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 4. 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、貸款發(fā)放等； 5. 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)高級客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、考核及職業(yè)生涯設(shè)計 ,不斷提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平； 6. 營銷總行本級客戶并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營銷； 7. 其他行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 然后，對各部門使命及關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行分析界定 示例 同時，明確各部門在主要職責(zé)上的決策流程和匯報關(guān)系 公司業(yè)務(wù)部的決策流程和匯報關(guān)系 營銷總行本級客戶并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營銷 職責(zé) 董事會 總經(jīng)理 分管副總 其它部門 一、策略議題 中長期業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 本部門年度財務(wù)預(yù)算 二、營運議題 編制年度綜合經(jīng)營計劃，組織對各支行的經(jīng)營考核工作 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶 市場部 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、貸款發(fā)放等 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 參議權(quán) 建議權(quán) 參議權(quán) 參議權(quán) 示例 建議權(quán) 審核權(quán) 審核權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司業(yè)務(wù)部內(nèi)工作可再按不同行業(yè)劃分為幾個小組，然后再按關(guān)鍵職責(zé)劃分為市場營銷、信貸審核、客戶服務(wù)等關(guān)鍵崗位，再確定內(nèi)勤等崗位。對業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)作出預(yù)測，業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)可以來自商業(yè)計劃書、業(yè)務(wù)發(fā)展綱要等方面。具體來講，工作量指標(biāo)可以是合同數(shù)、交易數(shù)、項目數(shù)。 某集團貿(mào)易類人員數(shù)量設(shè)計方案比較 方案 人均年經(jīng)營利潤增長率 1 ％ 2 ％ 3 % 貿(mào)易板塊預(yù)測 方案一 方案二 方案三 方式一 方式二 方式一 方式二 方式一 方式二 ? 三種方案主要是基于對人均年經(jīng)營利潤增長率的不同預(yù)測，各項預(yù)測的依據(jù)在后面有詳細(xì)解釋； ? 二種方式主要是基于對業(yè)務(wù)人員分流幅度的不同預(yù)測。計算過程如下，設(shè)定年增長率為 p,則： 44 (1＋ p)3 =44 (1＋ 41%) 所以： p = % 業(yè)務(wù)人員數(shù) 人員結(jié)構(gòu)比例 員工總數(shù) 一般專業(yè)人員數(shù) 業(yè)務(wù)管理人員數(shù) 管理人員比例（％） 職能人員數(shù) 一般職能人員數(shù) 職能管理人員數(shù) 管理人員比例 （％） 業(yè)務(wù)人員與職能人員比例（％） ＋ 兩者之和 員工數(shù)量預(yù)測解釋說明 歷史數(shù)據(jù) 市場參照數(shù) 據(jù) 1： 1: 2023年目標(biāo)數(shù)據(jù) 1: 歷史數(shù)據(jù) 市場參照數(shù) 據(jù) 1： 1:7 2023年目標(biāo)數(shù)據(jù) 1: （ 1）職能人員與業(yè)務(wù)人員比例。 歷史數(shù)據(jù) 市場參照數(shù) 據(jù) 1： 1:7 2023年目標(biāo)數(shù)據(jù) 1: 注：市場數(shù)據(jù)是人員隊伍結(jié)構(gòu)規(guī)劃的長遠(yuǎn)目標(biāo)， 2023年目標(biāo)是結(jié)合集團現(xiàn)狀后的折中目標(biāo)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 4日星期六 10時 59分 16秒 10:59:164 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 上午 10時 59分 :59March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :59:1610:59:16March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 10時 59分 :59March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 59分 16秒 上午 10時 59分 10:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:59:1610:59:1610:593/4/2023 10:59:16 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 共 1989人 最后，企業(yè)還需要對照人力費用預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，如果人力費用遠(yuǎn)高于預(yù)算，則還需進(jìn)行對總?cè)藬?shù)的調(diào)整 費用單位：萬元；人數(shù)單位：人 類別 2023年 2023年 2023年 人數(shù) 人均費用 總費用 人數(shù) 人均費用 總費用 人數(shù) 人均費用 總費用 在崗人員費用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 新退休人員費用 14 X X 28 X X 43 X X 新分流人員費用 140 X X 280 X X 421 X X 外部招聘費用 159 X X 159 X X 160 X X 培訓(xùn)費用 2095 X X 2045 X X