百貨商場銷售服務培訓(完整版)
【正文】 導購員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實現(xiàn)交易的基本技巧之一。n 準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以 愉悅的感受 ，創(chuàng)造出 融洽和諧 的交易氣氛。n 為顧客服務便民利民，安全周到，愉快滿意。 何時機向顧客打招呼▼ 當顧客長時間凝視某一商品時▼ 當顧客左顧右盼或停下腳步注視商品時▼ 當 顧 客與 導購員 的目光相遇 時 ▼ 當顧客用手觸摸商品時▼ 當顧客抬起頭時 ▼ 當顧客徑直向柜臺或貨架走過來時 商場中的語言 顧客詢問不使用否定型語言任何時候，不直接反駁顧客，即使顧客觀點是錯的任何時候，不能對顧客說 “不 ”、 “沒有 ”…… 對自己回答不了的問題，應表示：對不起，請您稍候，然后馬上咨詢其他人員，全程跟蹤服務當 不能滿足顧客需求時，首先應向顧客道歉，并使用請求式語氣 ，表示：對不起，再禮貌地詢問可否留下聯(lián)系方式，以便通知顧客商場中的語言 顧客詢問“ 對不起，現(xiàn)在只有黃色和藍色兩種。 忌語商場中的語言 介紹商品介紹商品時應客觀地將商品的優(yōu)缺點 告訴顧客， 忌自己下判斷應 選擇謙恭、探討式的語氣 ，忌使顧 客感到自己落伍給老年人介紹商品時音量應稍高， 語速稍慢些 商場中的語言 介紹商品“ 我想， 這 個可能比 較 好些。這是今年的流行色，你穿多好看。 ”“ 找您 13元， 請 您 過 目、點清 ”“ 請 您拿好小票，到柜臺取 貨 。 ” 商場中的語言 收銀過程沒零 錢 ，欠你兩分吧。 ” v“ 感 謝 您的光 臨 ，再 見 ，期待您再次光 臨 ！ ” v“ 您 請 慢慢看。（自己并非承辦人的時候） ” “現(xiàn)在讓承辦人來接手這件事好嗎（若承辦人在） ”商場中的語言 顧客投訴激怒顧客“對不起，惹您生氣了，能不能告訴我事情的經(jīng)過 ” “對不起，我誠心向您道歉。 ”（顧客） “不要把別人當作傻瓜。?對失明的人，忌諱說 “瞎 ”、 “眼睛盲 ”，應該說 “眼睛不好 ”。?對瘦弱的小伙子，忌諱說 “ 瘦小 ” 、“ 矮 ” 、應說 “ 結實 ” 、 “ 靈巧 ” 。 23 一月 20238:15:53 下午 20:15:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:15:5320:15:5320:15Saturday, January 23, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 20:15:5320:15:5320:151/23/2023 8:15:53 PM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 8:15:53 下午 8:15 下午 20:15:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 20:15:5320:15:5320:15Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。 23 一月 20238:15:53 下午 20:15:53一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。服務用語與禁忌語?禮貌服務之三要素：接待三聲? 來有迎聲 —— 主動打招呼? 問有答聲 —— 有問必答
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