消費(fèi)者決策問題與購買決策程序(完整版)
【正文】 銷系李皇照】 ■使用結(jié)果評價(jià) 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品 /品牌 績效期望 (EP) 實(shí)際績效 評估 (AP) 實(shí)際績效與 期望績效 之差異 (APEP) 實(shí)際績效與期望績效 無顯著差異 實(shí)際績效 低於 期望績效 實(shí)際績效 高於 期望績效 不滿意 期望確認(rèn) 滿意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 27 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■消費(fèi)者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 – 消費(fèi)事件的重要性 – 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) – 申訴的難易度 – 抱怨成功的機(jī)會(huì) 28 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ? 抱怨者特徵 – 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) – 熱心消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) – 個(gè)人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問題的個(gè)性 29 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■抱怨行為方式 不滿意產(chǎn)生 採取行動(dòng) 不採取行動(dòng) 私人行動(dòng) 公開行動(dòng) 停止再購買行為 影響其它人購買行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿的事實(shí) 採取法律行動(dòng) 向消費(fèi)者組織申訴 30 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □消費(fèi)者行為決定要素 ■ 個(gè)人內(nèi)在因素 ■ 外部環(huán)境因素 31 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■個(gè)人內(nèi)在因素 消費(fèi)者 購買 決策 動(dòng)機(jī) 人格特性 需求 理解 態(tài)度 知識(shí) 學(xué)習(xí) 32 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■外部環(huán)境條件 ? 文化 ? 社會(huì)階層 ? 參考群體 ? 家庭 ? 情境因素 33 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □個(gè)人內(nèi)在因素 ■ 動(dòng)機(jī) – 一種被刺激的需要，促使一個(gè)人採取 某項(xiàng)行動(dòng)以滿足其需要 – Maslow需要層級理論 ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社會(huì)性需要 ? 自尊需要 ? 自我實(shí)現(xiàn) 34 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■知覺 ? 一個(gè)人經(jīng)由五官去選擇、組織、解釋輸入資訊，以創(chuàng)造一有意義的圖像的過程 ? 知覺程序 – 選擇性注意 – 選擇性扭曲 – 選擇性保留 35 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■學(xué)習(xí) ? 一個(gè)人經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)而使其行為改變 ? 大多數(shù)的人類行為是學(xué)習(xí)而來的 ? 學(xué)習(xí)是經(jīng)由驅(qū)力 （ Drive） ，刺激（ Stimuli） ，暗示 （ Cue） ，反應(yīng)（ Responses） ，和增強(qiáng) （ Reinforcement） 之相互作用而產(chǎn)生 36 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 ■信念與態(tài)度 ? 信念：一個(gè)人對某些事物持有的敘述 性看法 ? 態(tài)度：一個(gè)人對某事物或觀念，持續(xù) 的有利或不利的評估，情緒性 感覺和行為傾向 37 如有引用，請?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 □外部因素 ■ 文化 ? 文化是經(jīng)由社會(huì)化過程代代相傳且由社會(huì) 成員共享的一組信念、態(tài)度和行為型態(tài)。 05:44:0605:44:0605:44Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:44:0605:44:0605:443/3/2023 5:44:06 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 44分 6秒 上午 5時(shí) 44分 05:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 44分 :44March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:44:0605:44:0605:44Friday, March
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