旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 在對方立場，給予建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 二、公共禮儀 ?(一 ) 特定公共場所禮儀 ?影劇院 ?圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。 3/22/2023 mary 服務(wù)用語 提倡“五聲十字”，杜絕“四語”。 ?西裝紐扣的系法（三?？郏嚎?前兩粒 ；第三粒 不扣。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。姿態(tài)指人的身體呈現(xiàn)的樣子。 ?在接待禮儀上，待客要彬彬有禮、講究規(guī)格。 ? ⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。 ? 運(yùn)用正確的禮儀規(guī)則，將更好地顯示你的教養(yǎng)，并使你與交往對象更好地進(jìn)行有效的溝通。 對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。 服務(wù)禮儀 第一部分 旅游服務(wù)禮儀概述 第二部分 旅游服務(wù)人員文明禮貌的基本要求 第三部分 旅游服務(wù)主要崗位 禮儀 第四部分 日常社交禮儀基礎(chǔ)知識 第一部分 旅游服務(wù)禮儀概述 禮儀和旅游服務(wù)禮儀的涵義 ? 禮儀 是溝通的技巧 ,是敬人之道，待人以禮,以 成為現(xiàn)代公民的一個基本素養(yǎng)。旅游服務(wù)業(yè)的生存與發(fā)展、聲譽(yù)與效益、市場與客源，靠的是向賓客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ?在態(tài)度上，要和藹可親、熱情好客，表情要真切，做到微笑服務(wù)。注重儀表儀容是尊重賓客的需要，是講究禮貌禮節(jié)的一種具體表現(xiàn)。 禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。旅游服務(wù)人員穿著醒目的制服，不僅是對客人的尊重，而且便于客人辨認(rèn)。要注視對方并面帶微笑。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 :52:4604:52Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:52:4604:52:4604:523/2/2023 4:52:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時 52分 46秒 04:52:462 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :52:4604:52Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:52:4604:52:4604:52Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:4604:52:46March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 告知對方自己的姓名。 服務(wù)禮儀 手的指示方式 四指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 西服 ?講究規(guī)格；穿好襯衫；系好領(lǐng)帶、領(lǐng)夾 ?弄 好衣袋；系好紐扣；穿好皮鞋。 日常禮貌用語“順口溜” ? 初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪” ? 請人勿送用“留步”，對方來信叫“惠書” ? 請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光” ? 請人指導(dǎo)說“請教”，請人指點(diǎn)用“賜教” ? 贊人見解用“高見”，歸還原物叫“奉還” ? 歡迎購買叫“光顧”，老人年齡稱“高壽”
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