【正文】 反應(yīng) ,馬上行動」 , 有點(diǎn)類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點(diǎn)像是「服從命令聽指揮的部隊(duì)作風(fēng)」 .海爾中國造 P044正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 26設(shè)計(jì)師 牧師216。 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績 ?1. 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,並在為此目標(biāo)奮鬥的過程中 ,保持一致的步調(diào) .2. 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因?yàn)槠髽I(yè)成員 有共同的價(jià)值觀念和行為方式 ,使得他們願意為企業(yè)出力 .3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制 ,從而產(chǎn)生了一個(gè) 適合積極創(chuàng)造的壓力水平 .海爾中國造 P047正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 31企業(yè)文化力量指數(shù)216。 把文化中心視為學(xué)校 ,是因?yàn)樗芟?傳播福音的禮拜堂 ,負(fù)責(zé)把海爾的 管理理念和價(jià)值觀 注入整個(gè)組織 .216。 海爾市場觀念 「 市場唯一不變的法則就是 永遠(yuǎn)在變 」、「 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 」、「 賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品 」、「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 35簡單的理念二216。 海爾發(fā)展方向 — 創(chuàng)中國的世界名牌 .海爾中國造 P050正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 36講求實(shí)效的理念216。 中國人講「上行下效」 ,張瑞敏的辦公室像個(gè)科長 ,下屬各大總公司的總經(jīng)理就不好意思弄得像個(gè)局長 .216。 威爾許 要的是市場競爭力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。 而張瑞敏提出的海爾競爭理念 「 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ,永遠(yuǎn)如履薄冰 」 ,與奇異的作為如出一轍 .海爾中國造 P062正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 45壓力 動力216。 我的管理公式是 : 日本管理 (團(tuán)隊(duì)意識和吃苦精神 )加上 美國管理 (個(gè)性舒展加創(chuàng)新競爭 )加上 中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等於海爾管理模式 . 阿達(dá) :有點(diǎn)像孫老先生的三民主義當(dāng)年產(chǎn)生的背景。 世界最無價(jià)的是人心。 從研究和 滿足員工的需求，來激發(fā)員工的積極性 ，是海爾文化的一大特色。216。216。 海爾中國造 P076正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 53企業(yè)文化216。 這是海爾生存的基礎(chǔ)，管理的基本模式。 不準(zhǔn)遲到早退。 …………… 阿達(dá) :「十八年前是那樣，十八年後變這樣。 做到「日事日畢，日清日高」216。 使企業(yè)正常的運(yùn)行過程中，所有的事與物都處在控制網(wǎng)路內(nèi)，確保體系完整沒有漏項(xiàng)。 為確保其完整性，每個(gè)人的考核表，由其上一級主管審核後方可生效。 OEC管理的確從泰勒的科學(xué)管理汲取了養(yǎng)分。 結(jié)果使其勞動生產(chǎn)率由每天十二長噸 (一長頓等於一 ?○ 一六噸 )增至四十七 ? 五長噸。2. 目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任在人的原則。 對當(dāng)天發(fā)生的各種問題 (異?，F(xiàn)象 )，在當(dāng)天弄清楚原因，分清責(zé)任，並及時(shí)採取措施進(jìn)行處理， 防止問題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 日清體系最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是複審。 What: 哪項(xiàng)工作發(fā)生了什麼問題 ?216。 Safety: 有無安全注意事項(xiàng) ?海爾中國造 P093正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 75天下大事必做於細(xì)216。海爾中國造 P097正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 77你所想的都會實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的研究學(xué)者 佩帕德 和 羅蘭 說 :216。海爾中國造 P098正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 78符號管理海爾中國造 P098161。P107阿達(dá)的補(bǔ)充資料整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全正正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 79五 S216。 只要有一點(diǎn)失誤， 總裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用。 海爾強(qiáng)調(diào)， 上級對下級發(fā)下任務(wù)後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級「報(bào)告完畢」。216。216。 泰勒不相信工人的主動性，只相信科學(xué)的規(guī)定動作，而海爾承認(rèn)泰勒制包含的道理，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)激勵的主動性。 雖然每天只有二十五分鐘，但承擔(dān)的任務(wù)卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個(gè)生產(chǎn)線，幫助其他員工等。 避免大企業(yè)病。 你的下一道工序就是你的市場。 企業(yè)的高度重視，給員工的革新發(fā)明提供了一塊沃土。 一九九七年， 日本松下 公司 薄參事 率代表團(tuán)訪問海爾。 要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來?！?16。智力 比 知識 重要216。 如果只是 用一種把人當(dāng)作是機(jī)器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的群體。 因?yàn)?規(guī)模擴(kuò)大並不意味著會有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。海爾中國造 P138正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 98價(jià)值需求216。 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。 高效 — 要能達(dá)到國際水準(zhǔn)的每人 平均勞動生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 。海爾中國造 P141正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 103對管理人員的要求1. 對下 — 目標(biāo)明確，身先士卒。 張瑞敏說，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 。 中午發(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說什麼他都聽得進(jìn)去。 … 總共蒐集了三十二個(gè)國外廠家的技術(shù)資料做比較 …216。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常後，廢品率為 2%。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。216。216。216。海爾中國造 P192正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 117重做一塊蛋糕216。顯性知識可以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利?！购栔袊?P200正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 120腦、腳與肚子 216。 名牌領(lǐng)導(dǎo) :關(guān)鍵是最後必須變成一個(gè)全世界的名牌。 「市場設(shè)計(jì)產(chǎn)品」，設(shè)計(jì)的價(jià)值就是為市場服務(wù)， 脫離市場需求的技術(shù)沒有任何競爭優(yōu)勢 。 海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對付「變易」的市場 ， 用「簡易」的辦法去處理市場中出現(xiàn)的複雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場的目的。海爾中國造 P205正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 124小小神童洗衣機(jī) 216。216。216。216。216。216。216。216。海爾中國造 P214向顧客推銷產(chǎn)品顧客需要什麼，我們就開發(fā)什麼、生產(chǎn)什麼顧客還說不清楚需要什麼，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 132思科原則 216。216。216。216。216。216。海爾中國造 P208正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 127不滿意的客戶 調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示 :216。216。216。216。216。這種叫「小小神童」的洗衣機(jī)，填補(bǔ)了市場的空白，成為引導(dǎo)消費(fèi)的一個(gè)熱門產(chǎn)品。 海爾認(rèn)為 只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品 。 變易 :市場時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動態(tài)的而不是靜止的。 市場的難題才應(yīng)是科研的課題 ，課題應(yīng)當(dāng)圍繞著市場來做。216。 隱性 知識 :包括 關(guān)係、價(jià)值、規(guī)範(fàn)、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營過程 等等，它極難細(xì)分、複製和傳播，因而成為競爭優(yōu)勢的基本泉源。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競爭而過時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 。216。」海爾中國造 P186正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 113三零企業(yè)「海爾」已成為純正的「中國造」精品的代名詞，並以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。216。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎麼做到的呢 ?」216。 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員。海爾中國造 P160阿達(dá) :廣泛的蒐集資料、資訊、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我麼的成功準(zhǔn)則。 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。 他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。 — 同心同德，大局為重。 高酬 — 不能簡單的理解為高薪。 張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。我在海爾有自己的事業(yè)， 能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒有比這更有吸引力的了。 如果企業(yè)迅速發(fā)展之後，在短時(shí)間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會帶來更大的混亂。覺悟 比素質(zhì)重要海爾中國造 P1281432正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 95人人是人才216。216。 首先要對得起人，人才會對得起企業(yè)。 當(dāng)時(shí) 薄參事 問張瑞敏 :「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什麼訣竅 ?」216。 管理者逐漸發(fā)現(xiàn)，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財(cái)富。 若沒有 OEC模式打下的基礎(chǔ)，這一切只是空談。 每個(gè)人都要由過去的「對上級負(fù)責(zé)」轉(zhuǎn)變?yōu)椤笇κ袌鲐?fù)責(zé)」。 能將心比心，心理感受大不一樣。 張瑞敏相信，因?yàn)槿耸怯懈星楹屠碇堑膭游?，僅僅把人當(dāng)作生產(chǎn)工具去完成一些規(guī)定的動作，會造成人的智慧、體力、積極性、創(chuàng)造性無法得到充分發(fā)揮。海爾中國造 P101正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 84一件事與一批事216。 找出制約發(fā)展的根本問題來 ?216。 西點(diǎn)軍校有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，遇到長官問話，新生只能有四種回答。 在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。216。161。216。海爾中國造 P097正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 76環(huán)環(huán)相扣品質(zhì)不漏216。 When: 問題發(fā)生在何時(shí) ?216。 沒有複審， 工作只發(fā)下不檢查，便不可能完成作業(yè)環(huán)節(jié)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。3. 做到管理不漏項(xiàng)。 泰勒的科學(xué)管理就是 將操作分為最基本的元素進(jìn)行分析，爾後在將它們做最有效的組合。 泰勒研究過生產(chǎn)流程，在仔細(xì)觀察和實(shí)驗(yàn)之後確定了一些原則，依據(jù)這些原則，就能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。 企業(yè)在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個(gè)球體，它受到來自 市場競爭和內(nèi)部員工惰性 而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。 總帳中的所有事與物，透過層層細(xì)化，落實(shí)到各級人員。216?！? 海爾中國造 P075正正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 61OEC管理法216。 不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。 日事日畢，日清日高。216。 看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場。 海爾中國造 P068正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 51除內(nèi)耗216。 在完成組織目標(biāo)的前提之下，儘可能的滿足個(gè)人的需求。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。海爾中國造 P064正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 47企業(yè)文化 主要致力於解決三個(gè)問題1. 給人公平感 ，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。 而廠長 李克進(jìn) 卻硬是打破這個(gè)極限 ,把日產(chǎn)量提高到八百臺 .216。 鹿說 ,獅子對我是最大的危險(xiǎn) ,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 .216。 做是應(yīng)該不爭一日之短長 .216。任何沒有結(jié)果的形式都是無效的 ,我也不提倡這種無效的勞動 .216。 國門之內(nèi)無名牌 .216。 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) .216。 有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」 .216。 美國有一家報(bào)社的記者訪問張瑞敏說 :「你在這個(gè)企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」216。 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負(fù)責(zé) .海爾中國造 P042正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 23張瑞敏掌握工作的想法216。 新購併的紅星洗衣機(jī)生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一位品管員由於責(zé)任心不強(qiáng) ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 .216。 他們首先宣講的是 企業(yè)文化、管理模式 ,而不是投資額度或營利指標(biāo) .海爾中國造 P039正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 18吃休克魚216。 海爾可說是全世界第一家設(shè)立「文化長」 (CCO,Chief Culture Officer)的企業(yè) ,儘管它沒有正式使用這一稱謂 .216。 藉由對美國二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論：1. 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 ,具有重大的作用 .2. 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 .海爾中國造 P023正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 10海爾成功的八大秘訣1. 「 要嘛不幹 ,要幹就要爭第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 .2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」