【正文】 問 第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵(lì)能力 肢體語言 55% 語音語調(diào) 38% 語言文字 7% 溝 通 的 三 大 管 道 言傳不 如身教 第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的素質(zhì)提升 基本素質(zhì) 目標(biāo)設(shè)定能力 傳達(dá)溝通能力 激勵(lì)能力 激勵(lì)，顧名思義就是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思。授權(quán)是一個(gè)事業(yè)成功的基礎(chǔ)，經(jīng)理人必須要抓住這個(gè)基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)人工作有利，對(duì)下屬成長才也有利，同時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能同心協(xié)力，事業(yè)才有充分的保障。 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 所謂標(biāo)準(zhǔn)化就 是已經(jīng)確定的 工作的規(guī)則 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 無論接受教育訓(xùn)練的是誰，只要在任何時(shí)候都按照標(biāo)準(zhǔn)工作，都同樣可以獲得安全、等速、不混亂的效果。 第 四 講 現(xiàn) 場(chǎng) 5 S 管 理 概 念 實(shí) 施 素養(yǎng)的含義 素養(yǎng)的目的 推行的要領(lǐng) 推行的步驟 改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。改變公司的文化和管理風(fēng)格。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項(xiàng) 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識(shí) 改正行動(dòng) 零缺陷計(jì)劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯(cuò)誤成因 1獎(jiǎng)賞 13質(zhì)量委員會(huì) 14從頭再來 張瑞敏說： “我要是允許把這 76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn) 760臺(tái)這樣的冰箱。 第 六 講 質(zhì) 量 管 理 質(zhì)量的四項(xiàng) 基本原則 質(zhì)量改進(jìn)的 執(zhí)行步驟 管理層承諾 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 衡量 質(zhì)量成本 質(zhì)量意識(shí) 改正行動(dòng) 零缺陷計(jì)劃 員工教育 零缺陷日 10目標(biāo)設(shè)定 11消除錯(cuò)誤成因 1獎(jiǎng)賞 13質(zhì)量委員會(huì) 14從頭再來 嚴(yán)格拒絕任何不符合要求的情況，是最高執(zhí)行官增強(qiáng)威信的最好方法。 如果不 裝上過濾器 問題將再次 出現(xiàn)。 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?明確 SOP的編號(hào)、操作名稱、編寫人或小組負(fù)責(zé)人、初稿完成時(shí)間、小組討論時(shí)間及最終的定稿時(shí)間 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?編寫人員要求 ?操作好，有經(jīng)驗(yàn)，有一定寫作基礎(chǔ)的一線員工 ?溝通，打消寫作人的顧慮 ?培訓(xùn) ?給予支持 :專門的時(shí)間、提供相關(guān)資料等 ?編寫小組要有團(tuán)隊(duì)精神 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?目的 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)成共識(shí) ?SOP討論會(huì)參與人員 操作員、設(shè)備員（維修人員）、工藝員、體系管理員、編寫組負(fù)責(zé)人及 12名與本崗位無關(guān)的人員 ?討論會(huì)要作到互相挑戰(zhàn)，各抒己見 ?必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?目的 通過實(shí)踐來檢驗(yàn) SOP的合理性和可操作性 ?修訂 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?SOP的定稿、批準(zhǔn)和執(zhí)行 ?建立與 SOP相應(yīng)的查核表（工段長、工藝工程師兩級(jí)查核） ?定期查核 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 SOP編寫計(jì)劃書 SOP編寫 組織小組討論 SOP修訂 SOP試運(yùn)行 發(fā)現(xiàn)問題？ 批準(zhǔn)和執(zhí)行 納入 SOP清單 適時(shí)更新 no yes 依據(jù)查核表 定期查核 ?當(dāng)工藝要求、設(shè)備狀況等發(fā)生改變時(shí)，要對(duì) SOP進(jìn)行評(píng)審和更新 ?定期回顧 ?確定回顧時(shí)間及參加人員 ?將回顧結(jié)果納入更新內(nèi)容 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 環(huán)境因素 安全因素 衛(wèi)生因素 質(zhì)量因素 ?編寫要求：列出關(guān)鍵因素，并簡(jiǎn)單描述控制措施 質(zhì)量因素要列出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并說明對(duì)控制此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所要達(dá)到的設(shè)備參數(shù)要求 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 說明在閱讀和操作此 SOP前應(yīng)了解和熟悉的文件和資料 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 用圖片或照片的形式展示 SOP所涉及的主要設(shè)備 編制并說明閥門、泵和按鈕等設(shè)備部件的編號(hào) 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 ?常用工具 列出本操作所涉及的操作及維修工具、防護(hù)工具和清潔工具等 ?相關(guān)記錄 列出進(jìn)行本操作所使用的記錄 ?安全措施 描述操作前應(yīng)實(shí)施的安全防護(hù)措施 ，包括佩帶勞防用品，確認(rèn)各項(xiàng)安全措施已經(jīng)到位，了解操作過程中發(fā)生安全事故的應(yīng)急措施等 ?準(zhǔn)備工作 描述操作前需要就緒的工作，包括作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 ?分為兩欄：作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示 ?作業(yè)內(nèi)容應(yīng)包括整個(gè)操作步驟的全部?jī)?nèi)容 ?要點(diǎn)提示是對(duì)作業(yè)內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)和解釋，是“最好知道”或是“關(guān)鍵因素”的信息，但絕不是操作步驟 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 ?一個(gè)合格的操作員應(yīng)了解操作設(shè)備的基本情況并熟悉一些常見故障的簡(jiǎn)單操作方法 ?分為三欄：故障現(xiàn)象、故障內(nèi)容、排除方法和使用工具 ?簡(jiǎn)單明了，容易操作 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 ?任何一個(gè)操作員都必須了解所進(jìn)行操作的緊急情況處理方案，以避免發(fā)生不必要的損失 ?分為兩欄：緊急情況、處理措施和特殊提示 ?簡(jiǎn)單明了，容易操作 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 相關(guān)文件參考資料 設(shè)備示意圖 操作前準(zhǔn)備 操作步驟 常見故障排除方法 緊急情況的處理 流程圖 關(guān)鍵因素 操作過程的開始 結(jié)束 一個(gè)具體的步驟或事件 指明流程的方向 需判斷或做決定 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 在崗訓(xùn)練實(shí) 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在崗培訓(xùn)流程 對(duì) 象 與 職責(zé) 培 訓(xùn) 資 源 操作培訓(xùn)手冊(cè) 可 視 化 管理 確定培訓(xùn)對(duì)象 確定培訓(xùn)期望 指派教練 在線利用培訓(xùn)工具進(jìn)行演練 新手模仿 可視管理 不斷的建設(shè)性的反饋 提供咨詢、幫助 認(rèn)證 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 在崗訓(xùn)練實(shí) 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在崗培訓(xùn)流程 對(duì) 象 與 職責(zé) 培 訓(xùn) 資 源 操作培訓(xùn)手冊(cè) 可 視 化 管理 新進(jìn)員工定崗后開始 OJT； 培訓(xùn)指導(dǎo)由生產(chǎn)主管，培訓(xùn)員，指定有資質(zhì)的職員擔(dān)任 主管負(fù)有 OJT過程的監(jiān)督職責(zé) 新員工認(rèn)證前不可獨(dú)立在崗操作 第三講 SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 何 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化為何有必要？ SOP編寫、執(zhí)行及更新流程 SOP標(biāo)準(zhǔn)格式分為八部分 在崗訓(xùn)練實(shí) 現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 在崗培訓(xùn)流程 對(duì) 象 與