【正文】 擺弄著 ， 握手乏力 。 風度： 風度與人的氣質性格、文化修養(yǎng)、審美能力是密不可分的，它是人的內在美和外在美的集中表現。男性可以翹“二郎腿”但不可翹得很高，更不要抖動；女性可以采取小腿交叉的姿勢但不可向前伸直。 ，回家想吃點什么就吃什么吧。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。 語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。 病人：醫(yī)生，我的感冒總不好，怎么辦？ 醫(yī)生：請你放心，感冒不好再來醫(yī)院，只要你不去別的地方就好辦。 ?化妝簡樸而不是濃妝艷抹。 5. 大多數情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 導診服務技巧 應該說什么、問什么、做什么，不應該說什么、問什么、做什么？ 四不問要點 ? 不問收入 ，因為個人收入和個人能力、企業(yè)效益有關； ? 不問年齡 ，特別是臨近退休和白領麗人的年齡不問； ? 不問婚姻家庭 ，這涉及到人格尊嚴問題； ? 不問健康問題 ，因為個人健康決定個人前途； ? 在醫(yī)院醫(yī)生要不要問？ 問病人的隱私尤其要注意。 ◆整潔的著裝打扮。禮儀是一種形式美。禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法。 古人說：“ 禮出于俗，俗化為禮 ”。襪子的選擇一般兩個選擇，要么跟皮鞋一個顏色，要么跟褲子一個顏色，二者渾然一體才好看，才不失禮。包括鞋子、腰帶、公文包。休閑西裝的顏色選擇較多，并可以伴有圖案。 正裝與休閑裝區(qū)別揭曉： 看面料?？梢娮⒅氐谝挥∠?，注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。醫(yī)療作風同時也是社會精神文明狀況的具體表現。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經濟、政治、文化的制約。是職業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè) ? 誠實守信 ? 辦事公道 ? 服務患者 ? 奉獻社會 職業(yè)道德規(guī)范 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍色帶有細致的條紋或小格子圖案的襯衫 。正裝西裝一般有兩個特點：單色、深色。 穿西裝的“三個三” ? 三色法則 正式場合穿西裝全身的顏色不能多于三色。不吸濕、不透氣，容易產生異味，防礙交際。強調人與人之間交往和溝通的必要。如容貌、服飾、姿態(tài)等 儀表 導診服務 禮儀的主要內容 形象禮儀 接待禮儀 服務規(guī)范 儀容、儀表、儀態(tài)、舉止 介紹禮儀、稱呼禮儀、引領禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀 語言規(guī)范、禮貌用語溝通技巧、服務流程 服務 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。 ? 傳播 ?！皟葟妭€人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。 ◆談吐得體。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 。 上崗前的自我檢查 ? 自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。 、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。 五、應本著尊重科學，實事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因為用詞不當或閃爍其詞，使對方產生困惑。與異性交往頻頻含情地目光對視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調情。但不要指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對方的鼻尖。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠離你。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。據統(tǒng)計，全人類至少有70萬種可用來表達不同思想意義的無聲語，這就需要我們在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。 握手時要熱情，面露笑容，注視對方眼睛。 – 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； – 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； – 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 ?雙臂以身為軸前后擺動 30－ 35度。 客人告辭時，應以禮相送。 ? 愛惜醫(yī)院的設備儀器，精心操作，保持外觀整潔。例如傳真機、信紙和其它。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 24分 44秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 13:24:4413:24:4413:242/27/2023 1:24:44 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 1時 24分 44秒 下午 1時 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:24:4413:24:4413:24Monday, February 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 24分 44秒 13:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時 24分 :24February 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。 對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。